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Questions and Answers
¿Quién es responsable del proceso de CercanÃa al Ciudadano, según el texto?
¿Quién es responsable del proceso de CercanÃa al Ciudadano, según el texto?
- La Dirección de Informática y Comunicaciones
- La Dirección Administrativa y Financiera
- El Centro de Contacto
- La Dirección de Gestión de Impuestos (correct)
¿En qué consisten los protocolos de servicio en la atención al ciudadano cliente?
¿En qué consisten los protocolos de servicio en la atención al ciudadano cliente?
- En la definición de la estructura organizacional de la DIAN
- En la implementación de sistemas informáticos para la gestión de trámites
- En el diseño y la elaboración de formularios para trámites administrativos
- En establecer pautas de comportamiento y relacionamiento en la atención al ciudadano cliente (correct)
¿Qué se considera como copia controlada según el texto?
¿Qué se considera como copia controlada según el texto?
- Los formularios utilizados para la gestión de trámites
- Los documentos publicados en el Listado Maestro de Documentos (correct)
- La información almacenada en la base de datos de la DIAN
- Las comunicaciones enviadas por correo electrónico
¿Cuál es el origen del diseño y elaboración de los protocolos de servicio en la atención, según el texto?
¿Cuál es el origen del diseño y elaboración de los protocolos de servicio en la atención, según el texto?
¿Cuál es el objetivo del servicio al ciudadano cliente de la DIAN?
¿Cuál es el objetivo del servicio al ciudadano cliente de la DIAN?
¿Qué atributos debe cumplir el servicio en la DIAN, de acuerdo con el texto?
¿Qué atributos debe cumplir el servicio en la DIAN, de acuerdo con el texto?
¿Qué implica el atributo 'seguro' del servicio en la DIAN?
¿Qué implica el atributo 'seguro' del servicio en la DIAN?
¿Cuál es la responsabilidad social que debe tener en cuenta el servicio en la DIAN?
¿Cuál es la responsabilidad social que debe tener en cuenta el servicio en la DIAN?
¿Qué implica el atributo 'respetuoso' del servicio en la DIAN?
¿Qué implica el atributo 'respetuoso' del servicio en la DIAN?
¿Por qué es importante que el servicio en la DIAN sea personalizado?
¿Por qué es importante que el servicio en la DIAN sea personalizado?
