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DIAN Customer Service Protocols

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Questions and Answers

¿Quién es responsable del proceso de Cercanía al Ciudadano, según el texto?

La Dirección de Informática y Comunicaciones
La Dirección Administrativa y Financiera
El Centro de Contacto
La Dirección de Gestión de Impuestos (correct)

¿En qué consisten los protocolos de servicio en la atención al ciudadano cliente?

En la definición de la estructura organizacional de la DIAN
En la implementación de sistemas informáticos para la gestión de trámites
En el diseño y la elaboración de formularios para trámites administrativos
En establecer pautas de comportamiento y relacionamiento en la atención al ciudadano cliente (correct)

¿Qué se considera como copia controlada según el texto?

Los formularios utilizados para la gestión de trámites
Los documentos publicados en el Listado Maestro de Documentos (correct)
La información almacenada en la base de datos de la DIAN
Las comunicaciones enviadas por correo electrónico

¿Cuál es el origen del diseño y elaboración de los protocolos de servicio en la atención, según el texto?

Dirección de Gestión de Impuestos (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo del servicio al ciudadano cliente de la DIAN?

Satisfacer las necesidades de los ciudadanos clientes en cumplimiento de sus obligaciones para con el Estado. (A) Signup and view all the answers

¿Qué atributos debe cumplir el servicio en la DIAN, de acuerdo con el texto?

Amabilidad, respeto, confiabilidad, seguridad, confidencialidad y personalización. (C) Signup and view all the answers

¿Qué implica el atributo 'seguro' del servicio en la DIAN?

Garantizar confidencialidad y salvaguarda de la información del ciudadano cliente. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es la responsabilidad social que debe tener en cuenta el servicio en la DIAN?

Satisfacción sistemática de las expectativas del ciudadano cliente. (B) Signup and view all the answers

¿Qué implica el atributo 'respetuoso' del servicio en la DIAN?

Disposición para ofrecer al ciudadano cliente un trato cortés y equitativo. (A) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que el servicio en la DIAN sea personalizado?

Porque cada ciudadano cliente es único y recibe atención según sus requerimientos y necesidades. (C) Signup and view all the answers

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