Devolución por días sin servicio de Entel

Questions and Answers

¿En qué escenario NO se aplica el procedimiento de devolución por días sin servicio?

Cuando la interrupción del servicio es responsabilidad de Entel y afecta a varios clientes.

Cuando la dirección registrada en OT y/o OTO no coincide con la indicada por el cliente. (correct)

Cuando el cliente ha tenido su servicio suspendido por falta de pago, ha regularizado su deuda y aún así no se ha restablecido el servicio, generándole días sin servicio posteriores al pago.

Cuando la interrupción del servicio es responsabilidad de Entel y afecta a un solo cliente.

Si un cliente presenta una solicitud de descuento por una dificultad técnica que aún está en curso de resolución, ¿qué debe hacer el representante de Entel?

Negar la solicitud del cliente, ya que el procedimiento de devolución por días sin servicio no aplica en este caso.

Solicitar al cliente que presente una nueva solicitud cuando la dificultad técnica se haya resuelto.

Aplicar el descuento de inmediato, ya que la dificultad técnica es responsabilidad de Entel.

Informar al cliente que el descuento no se puede aplicar hasta que la dificultad se haya solucionado. (correct)

De acuerdo con el texto, ¿en qué caso específico se aplica el procedimiento de devolución por días sin servicio, a pesar de que la suspensión del servicio fue responsabilidad del cliente?

Cuando el cliente no está al día con su pago y la interrupción del servicio es responsabilidad de Entel.

Cuando el cliente ha tenido su servicio suspendido por falta de pago, pero se ha restablecido el servicio en el momento en que se realiza la solicitud de devolución.

Cuando el cliente no ha pagado su factura y está en proceso de regularizar la deuda.

Cuando el cliente ha tenido su servicio suspendido por falta de pago, ha regularizado su deuda y aún así no se ha restablecido el servicio, generándole días sin servicio posteriores al pago. (correct)

Si un cliente solicita la devolución por días sin servicio debido a una falla técnica que afectó a un número masivo de clientes, ¿qué debe verificar el representante de Entel antes de aplicar el procedimiento?

Que el cliente no haya tenido su servicio suspendido por falta de pago durante el período en el que solicita la devolución. Signup and view all the answers

¿Qué indica la fórmula (Cargo fijo / días del mes) x (días sin servicio) = $xxxx?

El cálculo del descuento por días sin servicio. Signup and view all the answers

Un cliente solicita la devolución por días sin servicio porque su servicio se interrumpió debido a una falla técnica. Sin embargo, su dirección registrada en OT y/o OTO no coincide con la indicada por él. ¿Qué debe hacer el representante de Entel?

Negar la solicitud del cliente, ya que no se puede aplicar el procedimiento de devolución por días sin servicio en este caso. Signup and view all the answers

Un cliente presenta una solicitud de devolución por días sin servicio debido a una falla técnica que afectó a un solo cliente. El cliente también ha tenido su servicio suspendido por falta de pago, pero ha regularizado su deuda. ¿Qué debe hacer el representante de Entel?

Verificar si el cliente ha regularizado su deuda y si el servicio se ha restablecido después de que el cliente realizó el pago, y si este es el caso, aplicar el procedimiento de devolución. Signup and view all the answers

El procedimiento de devolución por días sin servicio aplica en los siguientes escenarios, excepto:

Cuando el cliente está al día con su pago y la interrupción del servicio es responsabilidad de Entel. Signup and view all the answers

Study Notes

Procedimiento de Devolución por Días sin Servicio

Se aplica a la gestión de devoluciones de dinero por días en que el cliente no tuvo acceso al servicio debido a fallas técnicas.
Solo procedente si la interrupción del servicio es responsabilidad de Entel, afectando ya sea a un único cliente o a varios.
Si la dirección registrada en la orden de trabajo (OT) o en la orden de trabajo online (OTO) no coincide con la indicada por el cliente, no se aplicará este procedimiento.

Requisitos y Excepciones

Es esencial verificar que el cliente no esté ni haya estado suspendido por falta de pago durante el período de solicitud de la devolución.
La única excepción donde se puede aplicar el procedimiento es si el cliente tuvo su servicio suspendido por impago, regularizó su deuda y no se restableció el servicio, generando días sin servicio posteriores al pago.

Solicitudes de Descuento

Si un cliente tiene una solicitud de descuento por una dificultad técnica en curso, se le deberá informar que el descuento no se aplicará hasta que la dificultad se resuelva.

Cálculo de Descuento por Días sin Servicio

La fórmula para calcular el descuento es:
(Cargo fijo / días del mes) x (días sin servicio) = $xxxx

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Description

Este procedimiento gestiona la devolución de dinero por días en los que el cliente de Entel no ha tenido acceso al servicio debido a fallas técnicas. Aprende en qué escenarios se aplica y cómo funciona.