Detección de averías en equipos informáticos

Detección de averías en un equipo informático

• La mayoría de los problemas en un PC se solucionan reinstalando o reconfigurando el software.
• Los conflictos entre hardware y software o entre la placa y componentes como discos duros pueden causar problemas.
• A veces, el fallo se encuentra en algo básico, como un teclado desconectado o un monitor sin conectar.
• No hay soluciones únicas, pero existen procesos generales para identificar la causa del problema.
• El tema ofrece pautas, consejos y programas útiles para resolver problemas.

Comprobaciones iniciales

• Después de montar el PC, se debe realizar un estudio inicial para evitar problemas.
• Se debe verificar que la placa base esté bien conectada y reciba energía de la fuente de alimentación.
• El microprocesador, disipador y ventilador deben estar bien sujetos y conectados, recibiendo energía.
• Los módulos de memoria deben estar bien sujetos en la posición correcta.
• Las tarjetas deben insertarse correctamente en su ranura y sujetarse con tornillos.
• Los conectores de discos duros, DVD, CD y disquetera deben estar bien conectados a la fuente y placa base.
• Los conectores frontales deben estar conectados en la posición indicada en la placa base.
• Antes encender, verificar las conexiones externas, como el teclado, el ratón y el monitor, estén bien conectados.
• Asegurarse que la alimentación eléctrica llegue a la fuente de alimentación del PC y al monitor.
• Una vez comprobado, enchufar el PC.
• Examinar si todos los ventiladores giran, si los LED del panel frontal se encienden y si las unidades también se encienden.
• Si todo está bien, se oirá un pitido y aparecerán mensajes de la BIOS en la pantalla.

Señales de aviso luminosas y acústicas

• El PC puede emitir pitidos al arrancar para comunicar el estado del sistema.
• Un pitido indica que todo está correcto.
• Uno, dos o tres pitidos suelen indicar un error de memoria, debido a instalación incorrecta, incompatibilidad de velocidad o zócalo averiado.
• Un pitido largo y dos o tres cortos pueden indicar un fallo en la tarjeta de vídeo; verificar la inserción o probar otra tarjeta.
• Seis pitidos señalan fallo de teclado; sustituirlo o verificar el puerto.
• Ocho pitidos señalan problemas con la tarjeta de vídeo.
• Los códigos audibles varían según la BIOS; consultar la web del fabricante para códigos y mensajes de error.
• Un error en la suma de verificación de la ROM BIOS es grave y requiere sustitución de la placa.
• Un fallo en la batería del CMOS requiere su cambio.
• Un error de teclado indica un problema con el teclado o su conexión.
• Un fallo de disco duro indica que no se encuentra el disco duro; verificar conexión y configuración.
• Un fallo al iniciar el sistema indica que no se encuentra el disco de arranque.

Fallos comunes

• El ordenador no hace nada al encenderse.
• No hay imagen en la pantalla del monitor.
• El equipo no detecta el disco duro.
• El ratón o el teclado no responden.
• La unidad de CD o DVD no lee los discos.
• Las siguientes secciones dan soluciones para estos problemas.

Fallos en la fuente de alimentación

• La fuente de alimentación causa al menos un tercio de los fallos en el PC, generalmente por falta de suministro eléctrico.
• Los picos son fluctuaciones de alto voltaje.
• Los apagones son la pérdida total de corriente eléctrica.
• Los sobrevoltajes son aumentos de voltaje que duran más que los picos.
• Las caídas de voltaje son lo opuesto al sobrevoltaje.
• El PC se bloquea o se reinicia sin razón.
• Fallos en discos duros (errores de escritura/acceso).
• Errores en la transmisión de datos entre nodos de red.
• Algunos componentes internos fallan.
• Las luces oscilan/varían su intensidad.
• El PC se comporta de manera extraña al conectar un dispositivo de alto consumo.
• Para proteger el ordenador y la fuente de alimentación, se pueden usar supresores de voltaje y Sistemas de Alimentación Ininterrumpida (SAI).
• Los supresores de voltaje protegen contra picos y sobrevoltajes.
• Los SAI ofrecen un flujo constante de energía y protegen contra picos, apagones, sobrevoltajes y caídas de voltaje.
• Si al encender el ordenador no hay LED encendidos, ni ventiladores girando ni pitidos, pensar en la fuente de alimentación.
• Para verificar la fuente de alimentación, desconectarla, localizar el conector ATX,
• Puenter los pines 14 (verde) y 13 (negro), poner el interruptor en ON,
• Si la fuente está bien, el ventilador debe moverse.

Comprobar los voltajes de la fuente de alimentación

• Primero, determinar el rango en el polímetro.
• Considerar la corriente continua y la escala de voltaje de la fuente es 12 V, 5 V, 3,3 V, -12 V y -5 V.
• Colocar el polímetro por encima de los 12 V en el modo de corriente continua (DCV).
• Quitar el cable de alimentación del disco duro y encender el ordenador.
• Introducir la sonda negra en un cable negro y la sonda roja en un cable rojo.
• El voltaje se visualiza en la pantalla del polímetro; si fluctúa, puede ser una mala conexión o un mal estado de la fuente.
• Verificar el voltaje en el conector ATX de la placa base;
• Introducir la sonda negra en el cable negro y la roja en un cable naranja (3,3 V), rojo (5 V) o amarillo (12 V).
• Los voltajes para cada pin del conector ATX aparecen en el manual de la placa base.

Fallos en el chequeo de la memoria

• Los problemas de memoria son difíciles de solucionar y pueden ocurrir al inicio o al ejecutar una aplicación.
• Si tras instalar la memoria, el POST emite uno, dos o tres pitidos y no aparece nada en la pantalla.
• Asegurarse de que el módulo de memoria esté bien encajado. Verificar que el tipo y la velocidad sean compatibles con la placa.
• Comprobar el orden de los zócalos de memoria según la documentación de la placa base y de la memoria.
• Durante el POST, el conteo de memoria puede ser equivocado y menor de lo debido; la BIOS no reconoce toda la memoria.
• Puede ser incompatible o mayor de lo que el sistema soporta.
• El ordenador muestra mensajes de error como memory address error at xxxxx o memory failure at xxxxx, read yyyyy,
• Expecting zzzzz o memory parity error at xxxxx, puede deberse a un módulo de memoria que falla o un problema con la placa base.
• La mayoría de los problemas de memoria con el software son el resultado de cómo la aplicación gestiona la memoria (errores de registro, fallos de protección general o de página y errores de excepción).
• Reiniciar el ordenador puede solucionar algunos de estos problemas.
• Si un ordenador funciona bien y de repente tiene problemas de memoria.
• Desencajar y encajar de nuevo los módulos de memoria y revisar si hay corrosión en los conectores. El calentamiento del ordenador puede haber dañado la memoria u otros componentes.

Problemas comunes de la RAM

• Las pantallas azules de Windows, los reinicios inesperados y errores en kernel señalan problemas en la RAM.
• Si hay más de dos módulos de memoria, probar uno por uno, verificar la limpieza de los slots y chequear la memoria con programas como MemoryTest.
• Realizar una prueba de estrés de la memoria con software Prime 95.

Problemas con el microprocesador

• Reemplazarlo. Muchos problemas se deben al enfriamiento, la fuente o la compatibilidad con la placa base.
• El ordenador no arranca.
• El ordenador arranca, pero no inicia el sistema operativo.
• El ordenador deja de funcionar durante el proceso de inicio del sistema operativo y si se inicia, se cae al ejecutar aplicaciones.
• Aparecen errores de paridad POST en muchos dispositivos.
• El ordenador se bloquea después de unos minutos.
• Revisar el enfriamiento del microprocesador y del sistema, la conexión a la placa base y limpiar el interior del ordenador.

Calentamiento del microprocesador

• Si el ordenador se inicia sin problemas, pero luego se detiene, es probable que el microprocesador se esté recalentando.
• Apagar el ordenador y volver a encenderlo después de unos minutos.
• Si el problema persiste, agregar ventiladores o un disipador de calor al micro.

Parámetros de la BIOS

• Comprobar la configuración de la CPU; verificar la velocidad y configurarla al valor original si está aumentada.
• Revisar la documentación de la placa base, buscar las configuraciones apropiadas o restaurar los valores de fábrica.
• Examinar la configuración del microprocesador, la RAM y el chipset.
• Si los parámetros están ajustados para utilizar opciones personalizadas, anotarlos y seleccionar la opción por defecto.

Problemas con la placa base

• La placa base contiene la mayor parte de los componentes de procesado del sistema.
• El POST de la BIOS examina las subsecciones de la placa base al conectar la alimentación.
• Verificar todos los conectores, empezando por el de alimentación.
• Verificar los componentes montados en la placa, como el microprocesador y la memoria.
• Comprobar si hay objetos extraños en la placa que puedan causar un cortocircuito.
• Cotejar si todos los jumpers e interruptores DIP están configurados correctamente.
• Inspeccionar los tornillos de la placa base y comprobar que no toquen las trazas del circuito impreso.
• La dilatación por calor puede deformar la placa base y provocar que los componentes se suelten.
• Cambiar la placa base.

Problemas con disqueteras, CD o DVD

• El arranque con disquete era común en Windows 98.
• Con Windows XP, que se instala desde CD-ROM, es menos común.
• Hoy en día, las aplicaciones de recuperación usan CD de arranque.
• Revisar si se tienen problemas al arrancar desde el disquete:
• El disquete tiene que ser de arranque, y la BIOS debe estar configurada para ello.
• La disquetera debe estar bien conectada a la fuente y a la placa base;
• El conector de datos al revés es un fallo común (el LED de la disquetera permanece siempre encendido).
• Si alguno de estos puntos no se cumple, usar un CD o DVD para el arranque.
• Para CD o DVD, verificar que sea de arranque, que la BIOS reconozca la unidad y las conexiones sean correctas.
• Si el arranque POST emite un pitido o mensaje de error referente a la unidad, revisar la instalación y configuración de la BIOS.

Problemas con los dispositivos de almacenamiento

• Verificar si el sistema reconoce los dispositivos IDE o SATA entrando en la BIOS.
• Si no reconoce los discos IDE revisar los jumpers maestro-esclavo y las conexiones.
• Si el problema persiste, probar con otro cable o probar otra unidad de disco duro.
• Las unidades de CD/DVD no suelen plantear problemas; si la instalación es correcta, deben funcionar.
• Si no, pueden estar averiadas; en ese caso, reemplazar la unidad y la reparación no compensa el coste.
• Todos los discos producen ruido al funcionar; si hay ruidos extraños, copiar inmediatamente los datos.
• La BIOS se dirige a un disco que no es de arranque.
• Cable de datos defectuoso
• Secuencia de arranque erróneao virus en el sector
• La solución es arrancar con antivirus.
• El sector de arranque está estropeado
• Se utilizará la orden fdisk/mbr desde el indicador del DOS

Mensajes de error

• Pueden aparecer errores al iniciar el sistema o un mensaje de error indicando que falta el sistema operativo.
• Revisando así la BIOS.
• Que el MBR es incorrecto.
• Que alguna partícula incompatible está marcada como activa, se cambia entonces con Fdisk.

Herramientas de diagnóstico

• Hay que tener especial cuidado en la limpieza de salas con ordenadores y estos deben estar siempre conectados a toma de tierra sino se puede dañar el disco duro
• Si existen herramientas o software para evitar dañar información.

Recuperación de datos:

• Existen ciertos procedimientos a seguir para la recuperación de datos:
• Hay que tener una muñequera que impida la pérdida de datos
• Las averías más frecuentes es de que se vea dañada la información y no del dispositivo en sí mismo.