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Questions and Answers
Los costos no cuantificables son aquellos causados por un producto o servicio sin calidad que daña la imagen de una compañía o marca en particular, poniendo en riesgo incluso la existencia futura de la empresa, como ha sucedido con algunos ______.
medicamentos
W.Edwards Deming definía el control de calidad como “la aplicación de principios y técnicas estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte del ______”.
usuario
Juran concluyó que los costos asociados a la calidad son de dos tipos: los evitables y los ______.
inevitables
Los costos derivados de los errores que tienen lugar durante el proceso de fabricación hasta antes de enviar el producto al mercado se conocen como fallas ______.
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Algunos ejemplos de este tipo de costo son la planeación de la calidad, la revisión de nuevos productos, el control de procesos, las auditorías al sistema de calidad, la evaluación de la calidad de los proveedores, el entrenamiento en calidad proporcionado a los trabajadores, etc. Un análisis gráfico del comportamiento de tales costos en relación con los niveles de calidad permite entender la evolución de un proceso de mejoramiento de calidad desde el punto de vista ______ (véase la figura 1.3).
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Es importante tomar en cuenta que también existen costos no cuantificables relacionados con la calidad. Esto ocurre, por ejemplo, cuando un producto o servicio sin calidad causa un daño a la imagen de la compañía o a una marca en particular. Tales costos podrían ser mucho más altos que los cuantificables, ya mencionados, e incluso poner en riesgo la existencia futura de la empresa, como ha sucedido con ______.
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Costo La concepción económica de lo benéfico total que puede ser a largo plazo implantar sistemas de calidad basados en ______ de prevención de defectos motivó a la gente de aquella época a buscar las ______ clave para lograrlo.
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Un análisis gráfico del comportamiento de tales costos en relación con los niveles de calidad permite entender la evolución de un proceso de mejoramiento de calidad desde el punto de vista ______.
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La nueva política requiere grandes volúmenes, con ______ y bajo costo. Según Deming (1986), la única forma de ser exitosos, crear empleo y permanecer en el negocio es ofrecer al consumidor productos y procesos de ______ que permitan ser competitivos en mercados de libre competencia. La creación de empleos ayuda a la economía a cimentar un desarrollo sostenible, lo cual es importante desde el punto de vista social y político. La ______ es el medio por el cual las organizaciones comerciales e industriales pueden ajustar su desempeño a las nuevas políticas comerciales y, a la vez, cumplir mejor con su misión. Como se ha comentado, las políticas de economía cerrada y la consecuente falta de competencia a la que se enfrentaron las organizaciones mexicanas generaron muchos problemas de imagen de ______ en el país. Cuando la economía se abrió, las empresas se encontraron de pronto en medio de un mundo altamente competido y se vieron forzadas a mejorar con premura la ______ de sus productos y servicios. También la percepción de México como un país que sólo ofrece mano de obra barata debe cambiar de manera rápida. Para muchas compañías multinacionales (como American Express, Ford Motor Company, Chrysler, General Motors, Ritz Carlton y otras) la fuerza laboral mexicana ofrece un nivel de ______ y confiabilidad notables.
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La nueva política requiere grandes volúmenes, con ______ y bajo costo. Según Deming (1986), la única forma de ser exitosos, crear empleo y permanecer en el negocio es ofrecer al consumidor productos y procesos de calidad que permitan ser competitivos en mercados de libre competencia.
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Cuando la economía se abrió, las empresas se encontraron de pronto en medio de un mundo altamente competido y se vieron forzadas a mejorar con premura la ______ de sus productos y servicios.
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También la percepción de México como un país que sólo ofrece mano de obra barata debe cambiar de manera ______. Para muchas compañías multinacionales (como American Express, Ford Motor Company, Chrysler, General Motors, Ritz Carlton y otras) la fuerza laboral mexicana ofrece un nivel de calidad y confiabilidad notables.
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