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Questions and Answers
El internet ha hecho que los consumidores estén más ________.
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informados
La publicidad desempeñaba un papel importante en la ________ de compra.
La publicidad desempeñaba un papel importante en la ________ de compra.
decisión
Los consumidores demandan un grado de ________.
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personalización
Comprender cómo los consumidores toman decisiones de compra puede ayudar a las empresas a diseñar mejores ________.
Comprender cómo los consumidores toman decisiones de compra puede ayudar a las empresas a diseñar mejores ________.
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El proceso de compra se compone de diferentes ________.
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El ________ de compra abarca desde el momento en que se reconoce la necesidad hasta la adquisición del producto.
El ________ de compra abarca desde el momento en que se reconoce la necesidad hasta la adquisición del producto.
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Las decisiones de compra ayudan a maximizar los ________ limitados de los consumidores.
Las decisiones de compra ayudan a maximizar los ________ limitados de los consumidores.
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La segmentación del ________ permite a las empresas entender mejor cómo deciden comprar diferentes grupos de consumidores.
La segmentación del ________ permite a las empresas entender mejor cómo deciden comprar diferentes grupos de consumidores.
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El primer paso en el proceso de decisión de compra es identificar la ______.
El primer paso en el proceso de decisión de compra es identificar la ______.
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Los consumidores comienzan a buscar información una vez que han identificado una ______.
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Durante la evaluación de alternativas, los consumidores consideran criterios como el precio, calidad y ______.
Durante la evaluación de alternativas, los consumidores consideran criterios como el precio, calidad y ______.
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La realidad no es lo que es, sino lo que los ______ creen que es.
La realidad no es lo que es, sino lo que los ______ creen que es.
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La ______ se define como el proceso por el cual un individuo organiza e interpreta estímulos.
La ______ se define como el proceso por el cual un individuo organiza e interpreta estímulos.
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Los individuos reaccionan y actúan sobre la base de sus ______, no de su realidad objetiva.
Los individuos reaccionan y actúan sobre la base de sus ______, no de su realidad objetiva.
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El conjunto de alternativas que evalúan los consumidores se conoce como el ______ de consideración.
El conjunto de alternativas que evalúan los consumidores se conoce como el ______ de consideración.
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La ______ es el arte de demostrar, se diferencia de la promoción que es el arte de vender.
La ______ es el arte de demostrar, se diferencia de la promoción que es el arte de vender.
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Las etapas de la decisión de compra comienzan con la identificación de la necesidad y continúan con la búsqueda de ______.
Las etapas de la decisión de compra comienzan con la identificación de la necesidad y continúan con la búsqueda de ______.
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La percepción de los consumidores puede impactar significativamente en el ______ de la marca.
La percepción de los consumidores puede impactar significativamente en el ______ de la marca.
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Study Notes
Decision de Compra
- Los consumidores ahora están mejor informados gracias a internet, lo que los hace más exigentes y buscando personalización.
- La publicidad ya no es tan eficaz como antes en la toma de decisiones de compra.
- El proceso de compra implica varias etapas para satisfacer las necesidades y obtener el mayor valor.
- La satisfacción del cliente y el marketing relacional aumentan la probabilidad de futuras compras con el mismo proveedor.
-
Beneficios de comprender la decisión de compra:
- Determinación de deseos: Permite a los consumidores elegir productos que satisfagan sus necesidades.
- Optimización de recursos: Los consumidores pueden maximizar sus recursos limitados al elegir la mejor relación calidad-precio.
- Comprensión del consumidor: Ayuda a las empresas a mejorar sus productos, marketing y ventas.
- Segmentación del mercado: Permite a las empresas segmentar sus mercados.
- Mejora de productos: Identifica áreas para mejorar los productos basándose en las decisiones de los consumidores.
- La primera técnica de venta es el conocimiento del producto.
Customer Journey
-
Es el proceso que un consumidor atraviesa desde que identifica una necesidad hasta la adquisición y uso del producto.
-
Representa la interacción completa del consumidor con una organización durante la compra.
-
Es una herramienta para mapear las etapas, interacciones, canales y elementos del proceso de compra del cliente.
-
Objetivo del Customer Journey: Identificar la etapa del ciclo de compra del consumidor y crear acciones para que avance a la siguiente.
-
Enfoque en la fidelización: Importante en todas las fases, no solo en la compra.
-
No es:
- Un simple dibujo, la clave son las interacciones (puntos de contacto).
- Un proceso, ni representación de la cadena de valor.
- Las cadenas de valor buscan ventaja competitiva a través de las actividades nucleares de la empresa.
- Los procesos son pasos secuenciales que contribuyen a la cadena de valor.
- El Customer Journey se centra en la relación empresa-cliente.
Etapas de la Decisión de Compra
- Identificación de la necesidad: Primer paso, consciente o no, de una necesidad o problema.
- Búsqueda de información: Buscar información para resolver la necesidad, online, offline, recomendaciones.
- Evaluación de alternativas: Los consumidores evalúan las opciones disponibles (conjunto de consideración) basadas en diversos criterios.
- Decisión de compra: La decisión de adquirir un producto particular puede verse afectada por disponibilidad, precios, ofertas.
Percepción y Sensación del Consumidor
- La percepción de cada individuo es personal, basada en experiencias pasadas.
- Los consumidores reaccionan en base a sus percepciones, no a la realidad objetiva.
- La percepción del consumidor es más importante que la realidad objetiva para los mercadólogos.
- La realidad percibida por los consumidores influye en sus decisiones de compra.
Percepción
- Es la forma en que un individuo ve el mundo.
- Dos individuos expuestos a los mismos estímulos pueden reaccionar de manera diferente basado en sus propias percepciones.
- Se basa en las necesidades, valores, y expectativas personales.
- Es un proceso donde personas seleccionan, organizan e interpretan estímulos, creándose una visión coherente del mundo.
- Estímulos: Productos, empaques, marcas, anuncios.
- Receptores sensoriales: Órganos que reciben estímulos.
- Factores que influyen: Cantidad y precio, empaques, campañas de marketing.
- Impacto en la marca: La percepción del consumidor afecta el valor de la marca y la lealtad y confianza que tienen hacia ella.
- Mejor percepción: Mayor capital de la marca.
-
Otros:
- La promoción impulsa la compra.
- La publicidad crea recordación, no la compra directa.
- La promoción es el arte de vender.
- La publicidad es el arte de persuadir.
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Description
Explora cómo los consumidores toman decisiones de compra en la era digital. Comprende la importancia de la personalización, la satisfacción del cliente y cómo estos factores impactan las estrategias de marketing. Este cuestionario te ayudará a evaluar tus conocimientos sobre el proceso de compra y su optimización.
