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Questions and Answers
Quelles sont les étapes du processus de décision d'achat ?
Quelles sont les étapes du processus de décision d'achat ?
- Besoin → Évaluation alternative → Achat → Recherche d'information
- Reconnaissance du besoin → Évaluation alternative → Achat
- Besoin → Achat → Satisfaction
- Reconnaissance du besoin → Recherche d'information → Évaluation alternative → Achat → Évaluation post-achat (correct)
Qu'est-ce qui déclenche la reconnaissance du besoin chez un consommateur ?
Qu'est-ce qui déclenche la reconnaissance du besoin chez un consommateur ?
- Une publicité agressive
- Un conseil d'un ami
- Une promotion
- Un écart entre la situation actuelle et la situation désirée (correct)
Qu'est-ce qu'une recherche d'information passive ?
Qu'est-ce qu'une recherche d'information passive ?
- Utiliser Google pour chercher des produits
- Consulter des blogs
- Se souvenir d'une publicité vue il y a longtemps (correct)
- Demander l'avis de sa famille
Quels sont les critères de choix mentionnés dans le texte ?
Quels sont les critères de choix mentionnés dans le texte ?
Quel est le rôle de l'évaluation post-achat ?
Quel est le rôle de l'évaluation post-achat ?
Parmi les facteurs qui influencent le consommateur, lesquels relèvent des caractères socio-démographiques ?
Parmi les facteurs qui influencent le consommateur, lesquels relèvent des caractères socio-démographiques ?
Quels sont les facteurs psychologiques qui influencent le comportement d'achat ?
Quels sont les facteurs psychologiques qui influencent le comportement d'achat ?
Parmi les facteurs sociologiques qui influencent le consommateur, on trouve :
Parmi les facteurs sociologiques qui influencent le consommateur, on trouve :
Pourquoi les entreprises doivent-elles segmenter leur marché ?
Pourquoi les entreprises doivent-elles segmenter leur marché ?
Quels critères sont les plus couramment utilisés pour segmenter un marché ?
Quels critères sont les plus couramment utilisés pour segmenter un marché ?
Quel est le type de recherche d'information qui implique l'utilisation du Web et des relations personnelles ?
Quel est le type de recherche d'information qui implique l'utilisation du Web et des relations personnelles ?
Quelle est la différence principale entre la recherche interne et la recherche externe d'information ?
Quelle est la différence principale entre la recherche interne et la recherche externe d'information ?
À quoi sert la phase d’évaluation alternative dans le processus d'achat ?
À quoi sert la phase d’évaluation alternative dans le processus d'achat ?
Quelle est la principale conséquence d'une évaluation post-achat négative ?
Quelle est la principale conséquence d'une évaluation post-achat négative ?
Quel facteur psychologique peut freiner le consommateur dans sa décision d'achat ?
Quel facteur psychologique peut freiner le consommateur dans sa décision d'achat ?
Quels sont les principaux critères utilisés dans une segmentation réussie ?
Quels sont les principaux critères utilisés dans une segmentation réussie ?
Quel est le but principal de la segmentation des consommateurs ?
Quel est le but principal de la segmentation des consommateurs ?
Qu'est-ce qui influence le plus le consommateur dans ses choix selon les facteurs sociologiques ?
Qu'est-ce qui influence le plus le consommateur dans ses choix selon les facteurs sociologiques ?
Que signifie "découper un marché en sous-groupes homogènes" dans le cadre de la segmentation ?
Que signifie "découper un marché en sous-groupes homogènes" dans le cadre de la segmentation ?
Quels sont les principaux critères de segmentation mentionnés dans le texte ?
Quels sont les principaux critères de segmentation mentionnés dans le texte ?
Study Notes
Comportement du consommateur
- Le processus de décision d'achat comprend cinq étapes : reconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, achat et évaluation post-achat.
- Le timing de ces étapes varie d'un individu à l'autre.
- L'écart perçu entre la situation actuelle et la situation désirée déclenche le processus d'achat.
- La recherche d'informations peut être interne (mémoire) ou externe (web, relations personnelles).
- Les critères de choix du consommateur incluent le prix, la facilité d'utilisation, la qualité, etc.
- L'achat effectif est précédé d'une période de décision d'achat plus ou moins longue.
- L'évaluation post-achat compare le problème initial à la solution retenue et mesure le niveau de satisfaction, influençant les achats futurs.
Facteurs influençant le comportement du consommateur
-
Caractères socio-démographiques: âge, cycle de vie, profession, niveau d'instruction, revenu et lieu d'habitation impactent les décisions d'achat.
-
Psychologie: les motivations et freins du consommateur jouent un rôle important.
-
Facteurs sociologiques: La famille, la classe d'âge, le groupe social et le style de vie influencent également le comportement d'achat.
Segmentation des consommateurs
- La segmentation divise les consommateurs en groupes homogènes ayant des intérêts similaires.
- Elle permet de cibler les consommateurs les plus susceptibles d'être attirés par les actions marketing.
- Les critères les plus utilisés pour la segmentation sont les critères socio-démographiques et les avantages recherchés (motivations).
- Une segmentation réussie doit être différenciée, mesurable, atteignable et rentable.
Comportement du consommateur
-
Le processus de décision d'achat comprend cinq étapes: reconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, achat et évaluation post-achat.
-
Le consommateur ressent un écart entre sa situation actuelle et sa situation idéale.
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La recherche d'informations peut être interne (passive) ou externe (active).
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Les critères de choix du consommateur incluent généralement le prix, la facilité d'utilisation et la qualité.
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L'achat effectif peut être précédé d’une période de réflexion plus ou moins longue en fonction de l’importance de l’achat.
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L’évaluation post-achat analyse le lien entre le besoin initial et la solution retenue.
Facteurs influençant le comportement du consommateur
Caractéristiques du consommateur
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Les caractéristiques socio-démographiques du consommateur, telles que l'âge, le cycle de vie, la profession, le niveau d'instruction et le revenu, influencent ses décisions d'achat.
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La psychologie du consommateur, ses motivations et ses freins, joue un rôle crucial dans son comportement d'achat.
Facteurs sociologiques
- Les groupes auxquels appartient le consommateur, y compris la famille, la classe d'âge, le groupe social et le style de vie, façonnent ses choix.
Segmentation des consommateurs
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La segmentation des consommateurs consiste à diviser un marché en sous-groupes homogènes pour cibler efficacement les consommateurs.
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La segmentation permet aux entreprises de concentrer leurs efforts marketing sur les segments les plus prometteurs.
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Les critères de segmentation les plus utilisés sont socio-démographiques et les avantages recherchés par le consommateur.
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Une segmentation réussie doit satisfaire plusieurs conditions: les segments doivent être distincts, mesurables, atteignables et rentables.
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