Tema 05

La información y atención personalizada al ciudadano comprenderá las siguientes funciones:

De recepción y acogida a los ciudadanos
De orientación e información
De gestión (en relación con los procedimientos administrativos)
Todas son correctas (correct)

¿Quién ostenta la jefatura de la unidad departamental de información administrativa en cada Ministerio?

El titular de la unidad de atención al ciudadano
El titular del Ministerio
El titular de la Dirección General de información administrativa
El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa (correct)

¿Cuál es el objetivo principal de la atención al ciudadano en un servicio público?

Resolver los problemas de los ciudadanos de manera rápida
Controlar el acceso de las personas al servicio público
Actualizar constantemente los listines telefónicos
Brindar información y servicios de manera amable y oportuna (correct)

¿Cuáles son las dos fases o etapas en las que se desglosa la atención a la ciudadanía en un servicio público?

Acercamiento y emisión de la información (B) Signup and view all the answers

¿Qué puede suponer un error o exceso burocrático en el trato al ciudadano?

Una percepción pública de insatisfacción en la solución de las necesidades personales (D) Signup and view all the answers

¿Cuándo empieza y termina la atención a la ciudadanía en un servicio público?

Es una actividad permanente desglosada en acercamiento y emisión de la información (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los cometidos de distribución y difusión de la información de las unidades departamentales de información administrativa?

Distribución a las unidades dependientes de la propia organización (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es la diferencia entre la información general y la información particular según el Real Decreto 208/1996?

La información general se facilita sin necesidad de acreditación de legitimación, mientras que la información particular solo se facilita a los interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales (B) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de información incluye la información general según el Real Decreto 208/1996?

Todas las anteriores (C) Signup and view all the answers

¿A quiénes se facilita obligatoriamente la información general según el Real Decreto 208/1996?

A todos los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna (B) Signup and view all the answers

¿A quiénes se facilita la información particular según el Real Decreto 208/1996?

A los ciudadanos que sean interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales (B) Signup and view all the answers

Según el Real Decreto 208/1996, Cuando resulte conveniente una mayor difusión sobre la información general ¿a quiénes se debe ofrecer la información de carácter general?

A los grupos sociales o instituciones interesados en su conocimiento (C) Signup and view all the answers

Según el Real Decreto 208/1996, ¿qué se debe hacer cuando resulte conveniente una mayor difusión de la información general?

Ofrecerla a los grupos sociales o instituciones interesados (C) Signup and view all the answers

¿Quién delega o encomienda los cometidos de gestión interna de tratamiento y difusión de la información a las oficinas de información y atención al ciudadano?

El Centro de Información Administrativa (A) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los dos tipos de oficinas de información y atención en los servicios centrales según el Real Decreto 208/1996?

Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano y las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público (C) Signup and view all the answers

Según el artículo 9 del Real Decreto 208/1996, existen oficinas de información y atención al ciudadano en las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas, los Gobiernos Civiles y las Delegaciones Insulares del Gobierno.

True (A) Signup and view all the answers

¿Qué tono de voz se debe evitar durante la atención telefónica?

La A y B son correctas (D) Signup and view all the answers

¿Qué puede transmitir una velocidad de habla demasiado rápida durante la atención telefónica?

Atención general o poco interés (C) Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer inmediatamente después de descolgar el teléfono durante la atención telefónica?

Identificar la unidad, saludo inicial e identificación de la persona (A) Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer al responder llamadas para otros que no se encuentran en ese momento?

No dar explicaciones de por qué no está o del tiempo que lleva fuera y se le preguntara si podemos ayudarle (D) Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer si no se puede ayudar al llamante?

Preguntarle si no le importa esperar mientras se localiza a la persona (C) Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer al pasar una llamada a otra persona?

Decir quién llama y para qué (A) Signup and view all the answers

¿Cuáles son los servicios que ofrece el canal de atención telefónica?

Todas las anteriores son correctas (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un servicio ofrecido por el canal de atención telefónica?

Información sobre los requisitos para solicitar empleo (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones es un servicio que ofrece el canal de atención telefónica?

Información sobre convocatorias de empleo público (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es la función principal de los listines telefónicos según el texto?

Incluir la relación numerada y ordenada de todos los contactos que afectan a la propia Administración Pública (A) Signup and view all the answers

¿Con qué frecuencia deben ser actualizados los listines telefónicos?

Anualmente, o como mínimo, cada dos años (C) Signup and view all the answers

¿Quién es el responsable de la gestión, consulta e integración de la agenda que conlleve los números de extensión según el texto?

Subalterno, Conserje u Ordenanza (C) Signup and view all the answers

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