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Questions and Answers

¿Qué aspecto es fundamental para ofrecer un servicio al cliente excepcional?

Procesos complejos y detallados

Empleados de atención al cliente excepcionales (correct)

Herramientas avanzadas de tecnología

Sistemas altamente automatizados

¿Por qué la empresa no podrá ofrecer una experiencia de servicio excelente incluso con las mejores herramientas y sistemas?

Falta de capacitación adecuada

Falta de personal adecuado en equipos de atención al cliente (correct)

Falta de tecnología avanzada

Procesos ineficientes

¿Cuál es el propósito principal del artículo en relación con las entrevistas de servicio al cliente?

Asistir a los empleadores en la selección de los candidatos más adecuados (correct)

Brindar información sobre la historia de los candidatos

Ayudar a los empleadores a descartar a los candidatos más cualificados

Ofrecer consejos sobre cómo ser un buen empleado de servicio al cliente

¿Qué tipo de información relevante pueden revelar las preguntas y respuestas correctas en una entrevista de servicio al cliente?

Información útil sobre el candidato (C) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante descartar a los solicitantes equivocados en el proceso de selección?

Para garantizar la calidad del servicio al cliente (D) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de preguntas de entrevista de servicio al cliente requieren que los candidatos compartan historias reales de sus experiencias laborales anteriores?

Preguntas de la entrevista de servicio al cliente de comportamiento (B) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de preguntas ayudan a los empresarios a saber cómo manejaría el candidato las diferentes circunstancias con los clientes que puedan surgir en el trabajo?

Preguntas situacionales de la entrevista de atención al cliente (A) Signup and view all the answers

¿Qué deben proporcionar las respuestas a las preguntas de la entrevista de servicio al cliente de comportamiento?

Evidencia verificable y específica de cómo trataron los problemas de los clientes en el pasado (D) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de preguntas comienzan por lo general con frases como 'Describe cómo has manejado...' o 'Dame un ejemplo de...'?

Preguntas de la entrevista de servicio al cliente de comportamiento (D) Signup and view all the answers

¿Por qué es importante que un candidato asuma la responsabilidad de sus errores en lugar de culpar a los clientes o a la empresa durante una entrevista?

Porque revela su proceso de pensamiento, resolución de problemas y habilidades de comunicación (B) Signup and view all the answers