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Questions and Answers

Quelle est l'objectif de la méthode 5M (Diagramme d'Ishikawa) ?

Rechercher les différentes causes possibles d'un problème.

Qu'est-ce que la méthode 5M permet d'identifier ?

La cause racine d'un dysfonctionnement.

Pourquoi est-il important d'expliquer les étapes de résolution d'un problème de manière claire ?

Pour faciliter la compréhension du client et le guider efficacement.

Quelle est l'importance d'encourager la participation du client lors de la résolution d'un problème ?

Elle favorise l'implication du client et améliore la collaboration. Signup and view all the answers

Que devez-vous faire régulièrement pour vous assurer que le client suit les étapes de résolution ?

Demander s'ils comprennent et s'ils ont des questions. Signup and view all the answers

Avant de commencer la résolution proprement dite, que devez-vous faire pour confirmer que le client est prêt ?

Récapituler les étapes une fois de plus et obtenir son consentement. Signup and view all the answers

Quel est l'objectif de demander un retour d'expérience au client ?

Améliorer les pratiques futures en apprenant des expériences passées. Signup and view all the answers

Pourquoi est-il important d'utiliser un langage simple lors de l'explication des étapes de résolution d'un problème ?

Pour faciliter la compréhension du client, en particulier s'il n'a pas de connaissances techniques. Signup and view all the answers

Comment la méthode 5M peut-elle aider à résoudre un problème efficacement ?

En identifiant les différentes causes possibles, y compris la cause racine. Signup and view all the answers

Quels sont les bénéfices de la méthode 5M dans la résolution de problèmes pour maintenir la satisfaction du client ?

Elle permet de résoudre efficacement les problèmes, améliore la qualité du service et renforce la confiance du client. Signup and view all the answers