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Questions and Answers
Quale dei seguenti è il momento dell'esperienza del prodotto?
Quale dei seguenti è il momento dell'esperienza del prodotto?
- Stimolo
- Zero Moment of Truth
- First Moment of Truth
- Second Moment of Truth (correct)
Cosa rappresenta lo Zero Moment of Truth?
Cosa rappresenta lo Zero Moment of Truth?
- Il momento in cui il consumatore cerca informazioni e pareri sul prodotto su Internet (correct)
- Il momento dell'esperienza del prodotto
- Il momento in cui il cliente prende la decisione d'acquisto
- Il momento in cui il consumatore riceve lo stimolo da una campagna di marketing
Quale dei seguenti è il risultato del processo di acquisto?
Quale dei seguenti è il risultato del processo di acquisto?
- Il cliente riceve lo stimolo da una campagna di marketing
- Il cliente è soddisfatto dell'acquisto (correct)
- Il cliente condivide la sua esperienza
- Il cliente prende la decisione d'acquisto
Cosa caratterizza i Customer Journey oggi?
Cosa caratterizza i Customer Journey oggi?
Quale dei seguenti non è un momento critico nel processo di acquisto?
Quale dei seguenti non è un momento critico nel processo di acquisto?
Come si chiama il momento in cui il consumatore prende la decisione d'acquisto?
Come si chiama il momento in cui il consumatore prende la decisione d'acquisto?
Cosa rappresenta il digitale nel processo di acquisto?
Cosa rappresenta il digitale nel processo di acquisto?
Quale dei seguenti è il risultato del Second Moment of Truth?
Quale dei seguenti è il risultato del Second Moment of Truth?
Qual è l'obiettivo principale dell'utilizzo del customer journey?
Qual è l'obiettivo principale dell'utilizzo del customer journey?
Qual è il ruolo della Marketing Automation nel customer journey?
Qual è il ruolo della Marketing Automation nel customer journey?
In quale fase del customer journey l'utente decide se iniziare una relazione o meno con un'azienda?
In quale fase del customer journey l'utente decide se iniziare una relazione o meno con un'azienda?
Quale attività è relativa alle vendite?
Quale attività è relativa alle vendite?
In quale fase del customer journey l'azienda mantiene la relazione con il cliente?
In quale fase del customer journey l'azienda mantiene la relazione con il cliente?
Perché è importante mantenere un dialogo con il cliente?
Perché è importante mantenere un dialogo con il cliente?
Quale fase del customer journey è relativa alle attività che precedono l'acquisto?
Quale fase del customer journey è relativa alle attività che precedono l'acquisto?
Come si chiama la fase del customer journey in cui gli utenti che hanno deciso di non acquistare al momento hanno bisogno di tempo e informazioni di rinforzo?
Come si chiama la fase del customer journey in cui gli utenti che hanno deciso di non acquistare al momento hanno bisogno di tempo e informazioni di rinforzo?
Che cosa rappresenta la CTA?
Che cosa rappresenta la CTA?
Che cosa deve essere coerente con il know-how aziendale?
Che cosa deve essere coerente con il know-how aziendale?
Che cosa rappresenta un punto d'ingresso, ma non ha l'efficacia di un lead magnet?
Che cosa rappresenta un punto d'ingresso, ma non ha l'efficacia di un lead magnet?
Che cos'è un lead magnet?
Che cos'è un lead magnet?
Cosa deve essere coerente con i contenuti dell'articolo?
Cosa deve essere coerente con i contenuti dell'articolo?
Che cosa rappresenta l'obiettivo di un lead magnet?
Che cosa rappresenta l'obiettivo di un lead magnet?
Cosa deve risolvere un problema?
Cosa deve risolvere un problema?
Che cosa deve essere coerente con la strategia top of the funnel?
Che cosa deve essere coerente con la strategia top of the funnel?
Qual è lo scopo principale dei Frame di raccomandazione?
Qual è lo scopo principale dei Frame di raccomandazione?
Cosa consente di fare i banner dinamici?
Cosa consente di fare i banner dinamici?
Quale delle seguenti caratteristiche non è un parametro importante nella valutazione del software più adatto?
Quale delle seguenti caratteristiche non è un parametro importante nella valutazione del software più adatto?
Quale delle seguenti funzionalità non è importante per il software B2B?
Quale delle seguenti funzionalità non è importante per il software B2B?
Cosa dovrebbe offrire il software per quanto riguarda la gestione dei lead?
Cosa dovrebbe offrire il software per quanto riguarda la gestione dei lead?
Cosa rappresenta la versione di default dei banner dinamici?
Cosa rappresenta la versione di default dei banner dinamici?
Cosa dovrebbe fare un software per essere adatto per un ecommerce?
Cosa dovrebbe fare un software per essere adatto per un ecommerce?
Cosa è necessario impostare per i banner dinamici?
Cosa è necessario impostare per i banner dinamici?
Cosa si verifica nella fase dei contenuti MOFU?
Cosa si verifica nella fase dei contenuti MOFU?
Qual è l'obiettivo principale dei contenuti MOFU?
Qual è l'obiettivo principale dei contenuti MOFU?
Cosa possono essere i contenuti MOFU?
Cosa possono essere i contenuti MOFU?
Cosa rappresentano gli elementi interattivi nei contenuti MOFU?
Cosa rappresentano gli elementi interattivi nei contenuti MOFU?
Cosa fa parte degli elementi interattivi nei contenuti MOFU?
Cosa fa parte degli elementi interattivi nei contenuti MOFU?
Cosa dovrebbe continuare a fare il contenuto MOFU?
Cosa dovrebbe continuare a fare il contenuto MOFU?
Cosa sono i contenuti MOFU rispetto ai contenuti TOFU?
Cosa sono i contenuti MOFU rispetto ai contenuti TOFU?
Cosa représentano i contenuti MOFU per l'utente?
Cosa représentano i contenuti MOFU per l'utente?
Study Notes
Utilizzare il customer journey per migliorare l'esperienza del cliente
- Identificare i punti di contatto chiave utilizzati dagli utenti
- Analizzare i dati raccolti per ciascun punto di contatto
- Creare una rappresentazione per visualizzare le interazioni del cliente e identificare dove possono essere apportati miglioramenti
- Implementare cambiamenti per migliorare l'esperienza del cliente
Ruolo della Marketing Automation
- Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva, senza soluzione di continuità e coerente in tutti i touchpoint
Attività di marketing e di vendite
- Pre-Acquisto: fase in cui l'utente ricerca informazioni e valuta le sue opzioni
- Acquisto: fase in cui l'utente diventa un cliente dell'azienda
- Post Acquisto: fase in cui la relazione con il cliente viene mantenuta dall'azienda
- Gestione dei “No”: fase in cui gli utenti che hanno deciso di non acquistare al momento hanno bisogno di tempo e informazioni di rinforzo
Frame di raccomandazione
- Mostrare agli utenti di un ecommerce prodotti suggeriti sulla base del loro comportamento e dei dati disponibili
Banner dinamici
- Consente di personalizzare il contenuto (banner) inserito in una pagina, a seconda delle caratteristiche dell'utente che lo visualizza
Parametri per scegliere il software più adatto
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- Facilità di implementazione e utilizzo
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- Funzionalità di automazione
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- Supporto e strumenti di apprendimento
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- Assistenza clienti
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- Prezzo
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- Integrazione con altre piattaforme
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- API aperte
Micro Momenti
- STIMOLO: momento in cui il consumatore riceve lo stimolo da una campagna di marketing
- FIRST MOMENT OF TRUTH: momento in cui il consumatore si trova davanti lo scaffale e prende la decisione d'acquisto
- SECOND MOMENT OF TRUTH: momento dell'esperienza del prodotto, che determinerà se il consumatore è soddisfatto o meno dell'acquisto
- ZERO MOMENT OF TRUTH: momento in cui il consumatore successivamente allo stimolo accede ad Internet per cercare informazioni e pareri sul prodotto che gli interessa
Call to Action (CTA)
- Fondamentale per guidare gli utenti ad uno step successivo
- Ogni articolo del blog dovrebbe averne una
Lead Magnet
- Incentivo (di valore) che offriamo ai potenziali acquirenti in cambio del loro indirizzo e-mail o altre informazioni di contatto
- Caratteristiche di un lead magnet efficace:
- Rilevante: è qualcosa che la tua audience vuole
- Di valore: risolve un problema, offre una soluzione
- Posiziona l'azienda: è coerente con il know how aziendale e mostra che sai quello di cui parli
Tipologie di Lead Magnet
- Ebook
- Risorse scaricabili
- Quiz
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Scopri il ruolo della Marketing Automation nel customer journey e come migliorare l'esperienza del cliente identificando i punti di contatto chiave e implementando cambiamenti.
