40 Questions
Quale dei seguenti è il momento dell'esperienza del prodotto?
Second Moment of Truth
Cosa rappresenta lo Zero Moment of Truth?
Il momento in cui il consumatore cerca informazioni e pareri sul prodotto su Internet
Quale dei seguenti è il risultato del processo di acquisto?
Il cliente è soddisfatto dell'acquisto
Cosa caratterizza i Customer Journey oggi?
Sono unici e difficilmente prevedibili
Quale dei seguenti non è un momento critico nel processo di acquisto?
Valutazione dei prezzi del prodotto
Come si chiama il momento in cui il consumatore prende la decisione d'acquisto?
First Moment of Truth
Cosa rappresenta il digitale nel processo di acquisto?
Una possibilità di avere dei touchpoint prima dell'acquisto
Quale dei seguenti è il risultato del Second Moment of Truth?
Il cliente è soddisfatto dell'acquisto
Qual è l'obiettivo principale dell'utilizzo del customer journey?
Sviluppare una conversazione con il cliente per creare un'esperienza positiva
Qual è il ruolo della Marketing Automation nel customer journey?
Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva
In quale fase del customer journey l'utente decide se iniziare una relazione o meno con un'azienda?
Pre-Acquisto
Quale attività è relativa alle vendite?
Acquisto
In quale fase del customer journey l'azienda mantiene la relazione con il cliente?
Post Acquisto
Perché è importante mantenere un dialogo con il cliente?
Per fare leva su elementi come frequenza d'acquisto e importo speso
Quale fase del customer journey è relativa alle attività che precedono l'acquisto?
Pre-Acquisto
Come si chiama la fase del customer journey in cui gli utenti che hanno deciso di non acquistare al momento hanno bisogno di tempo e informazioni di rinforzo?
Gestione dei 'No'
Che cosa rappresenta la CTA?
Un elemento fondamentale per guidare gli utenti ad uno step successivo
Che cosa deve essere coerente con il know-how aziendale?
Il lead magnet
Che cosa rappresenta un punto d'ingresso, ma non ha l'efficacia di un lead magnet?
Il form per iscriversi alla newsletter
Che cos'è un lead magnet?
Un incentivo offerto ai potenziali acquirenti in cambio delle informazioni di contatto
Cosa deve essere coerente con i contenuti dell'articolo?
Il lead magnet
Che cosa rappresenta l'obiettivo di un lead magnet?
Raccogliere informazioni di contatto
Cosa deve risolvere un problema?
Il lead magnet
Che cosa deve essere coerente con la strategia top of the funnel?
Il lead magnet
Qual è lo scopo principale dei Frame di raccomandazione?
Mostrare ai clienti di un ecommerce prodotti suggeriti sulla base del loro comportamento e dei dati disponibili
Cosa consente di fare i banner dinamici?
Personalizzare il contenuto (banner) inserito in una pagina, a seconda delle caratteristiche dell'utente che lo visualizza
Quale delle seguenti caratteristiche non è un parametro importante nella valutazione del software più adatto?
Ricerca di mercato
Quale delle seguenti funzionalità non è importante per il software B2B?
Analisi delle prestazioni
Cosa dovrebbe offrire il software per quanto riguarda la gestione dei lead?
La gestione dei lead, lo scoring e la segmentazione
Cosa rappresenta la versione di default dei banner dinamici?
La versione visualizzata dagli utenti anonimi e da quelli che non rientrano in nessuna delle categorie specificate
Cosa dovrebbe fare un software per essere adatto per un ecommerce?
Offrire funzionalità di automazione, gestione dei lead e integrazione con altre piattaforme
Cosa è necessario impostare per i banner dinamici?
Una versione di default e una versione specifica per ciascun segmento di utenti
Cosa si verifica nella fase dei contenuti MOFU?
Un processo di conoscenza reciproca
Qual è l'obiettivo principale dei contenuti MOFU?
Facilitare la fase di valutazione
Cosa possono essere i contenuti MOFU?
Articoli del blog che introducono ai vantaggi per i clienti offerti dalla nostra soluzione
Cosa rappresentano gli elementi interattivi nei contenuti MOFU?
Un modo per aiutare l'utente a valutare la soluzione più adatta
Cosa fa parte degli elementi interattivi nei contenuti MOFU?
Quiz e case study
Cosa dovrebbe continuare a fare il contenuto MOFU?
Educare e posizionare l'azienda come la soluzione ideale
Cosa sono i contenuti MOFU rispetto ai contenuti TOFU?
Più focalizzati sul prodotto
Cosa représentano i contenuti MOFU per l'utente?
Un aiuto per valutare la soluzione più adatta
Study Notes
Utilizzare il customer journey per migliorare l'esperienza del cliente
- Identificare i punti di contatto chiave utilizzati dagli utenti
- Analizzare i dati raccolti per ciascun punto di contatto
- Creare una rappresentazione per visualizzare le interazioni del cliente e identificare dove possono essere apportati miglioramenti
- Implementare cambiamenti per migliorare l'esperienza del cliente
Ruolo della Marketing Automation
- Sviluppare una conversazione con il cliente in modo da creare un'esperienza positiva, senza soluzione di continuità e coerente in tutti i touchpoint
Attività di marketing e di vendite
- Pre-Acquisto: fase in cui l'utente ricerca informazioni e valuta le sue opzioni
- Acquisto: fase in cui l'utente diventa un cliente dell'azienda
- Post Acquisto: fase in cui la relazione con il cliente viene mantenuta dall'azienda
- Gestione dei “No”: fase in cui gli utenti che hanno deciso di non acquistare al momento hanno bisogno di tempo e informazioni di rinforzo
Frame di raccomandazione
- Mostrare agli utenti di un ecommerce prodotti suggeriti sulla base del loro comportamento e dei dati disponibili
Banner dinamici
- Consente di personalizzare il contenuto (banner) inserito in una pagina, a seconda delle caratteristiche dell'utente che lo visualizza
Parametri per scegliere il software più adatto
-
- Facilità di implementazione e utilizzo
-
- Funzionalità di automazione
-
- Supporto e strumenti di apprendimento
-
- Assistenza clienti
-
- Prezzo
-
- Integrazione con altre piattaforme
-
- API aperte
Micro Momenti
- STIMOLO: momento in cui il consumatore riceve lo stimolo da una campagna di marketing
- FIRST MOMENT OF TRUTH: momento in cui il consumatore si trova davanti lo scaffale e prende la decisione d'acquisto
- SECOND MOMENT OF TRUTH: momento dell'esperienza del prodotto, che determinerà se il consumatore è soddisfatto o meno dell'acquisto
- ZERO MOMENT OF TRUTH: momento in cui il consumatore successivamente allo stimolo accede ad Internet per cercare informazioni e pareri sul prodotto che gli interessa
Call to Action (CTA)
- Fondamentale per guidare gli utenti ad uno step successivo
- Ogni articolo del blog dovrebbe averne una
Lead Magnet
- Incentivo (di valore) che offriamo ai potenziali acquirenti in cambio del loro indirizzo e-mail o altre informazioni di contatto
- Caratteristiche di un lead magnet efficace:
- Rilevante: è qualcosa che la tua audience vuole
- Di valore: risolve un problema, offre una soluzione
- Posiziona l'azienda: è coerente con il know how aziendale e mostra che sai quello di cui parli
Tipologie di Lead Magnet
- Ebook
- Risorse scaricabili
- Quiz
Scopri il ruolo della Marketing Automation nel customer journey e come migliorare l'esperienza del cliente identificando i punti di contatto chiave e implementando cambiamenti.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
