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Questions and Answers
¿Cuál es el propósito principal del Cuadro de Mando Integral (CMI)?
Medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y sus resultados, desde un punto de vista estratégico y con una perspectiva general.
¿Qué es lo que se obtiene a través de los indicadores de control del CMI?
Información periódica para un mejor seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos previamente, y una visión clara del desarrollo de la estrategia.
¿Cuál es la importancia de establecer y comunicar la estrategia corporativa?
Alinear los recursos y las personas en una dirección determinada.
¿Cuántas perspectivas o puntos de vista componen normalmente un Cuadro de Mando Integral?
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¿Por qué es conveniente no recargar excesivamente el CMI?
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¿Qué es lo que se puede medir mediante el Cuadro de Mando Integral?
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¿Qué es lo que se puede corregir a tiempo gracias al Cuadro de Mando Integral?
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¿Qué es lo que se busca impulsar con el Cuadro de Mando Integral?
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¿Cuál es el enfoque que se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor?
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¿Qué tipo de indicadores pueden ser clave en la perspectiva de procesos internos?
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¿Por qué es importante la satisfacción del cliente en la perspectiva del cliente?
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¿Cuál es el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimo de lucro?
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¿Qué ofrece el Cuadro de Mando Integral (CMI)?
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¿Qué papel juegan los mentores y tutores en la organización en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?
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¿Qué es lo que se mide en la perspectiva financiera desde el punto de vista de los accionistas?
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¿Qué es lo que se considera en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento por encima de la formación tradicional?
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Study Notes
Cuadro de Mando Integral (CMI)
- Es una herramienta de gestión empresarial para medir la evolución de la actividad de una empresa y sus objetivos estratégicos.
- Ayuda a los gerentes y altos cargos a establecer y comunicar la estrategia corporativa y alinear los recursos y las personas en una dirección determinada.
Perspectivas del CMI
- La CMI se compone de cuatro perspectivas o puntos de vista: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, del cliente y financiera.
- Cada perspectiva tiene indicadores clave que permiten medir el desempeño de la empresa y tomar decisiones informadas.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
- Se enfoca en los recursos clave para crear valor: personas y tecnología.
- Incluye la importancia del aprendizaje y la formación en la organización.
Perspectiva de procesos internos
- Incluye métricas que evalúan el desempeño de las áreas de negocio y la innovación, calidad y productividad.
Perspectiva del cliente
- La satisfacción del cliente es un indicador clave en esta perspectiva.
- La percepción del valor de la marca por parte del consumidor se ve afectada por la satisfacción del cliente.
Perspectiva financiera
- Se enfoca en la capacidad de la empresa para generar valor y maximizar los beneficios y minimizar los costes.
Beneficios del CMI
- Ofrece una visión integral del negocio y permite tomar decisiones informadas.
- Ayuda a evaluar el desempeño de la empresa y a corregir desviaciones a tiempo.
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Description
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión empresarial que mide la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos estratégicos y resultados. Gerentes y altos cargos la emplean por su valor en la visión empresarial.
