Cours de Communication et Rosetta Stone

Présentation du Module

• Le module porte sur les Langues Étrangères (français) pour les filières CCA & CI.
• Le semestre est le 5ème.
• Le cours se concentre sur la Langue & Communication Professionnelle.
• Le département est celui de l'Économie et de la Gestion.
• L'université est l'Université Mohammed V de Rabat.

Objectif Général

• À la fin du cours, les étudiants seront capables de répondre aux normes de la communication professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Cela comprendra diverses situations, académiques et professionnelles.
• Un programme de formation par la plateforme Rosetta Stone est proposé pour améliorer les compétences et connaissances linguistiques supplémentaires.

Prérequis et Niveau

• Le cours est destiné aux niveaux A1 à C2.

Rosetta Stone & Formation à Distance

• L'accès au cours se fait via un email institutionnel et un mot de passe.
• L'interface utilisée est Moodle.
• Un compte doit être configuré en français avant le test de positionnement.
• L'application Rosetta Stone peut être téléchargée sur l'ordinateur.
• Le test de positionnement dure entre 30 et 45 minutes.
• Le résultat du test détermine le niveau linguistique (A1 à C2).
• Le test indique le niveau de l'étudiant.
• Rosetta Stone propose deux parcours : Fondations (A1 et A2) et Fluency builder (B1, B2, C1 et C2).
• Téléchargement des vidéos pour une utilisation hors ligne est possible.

Fondamentaux de la Communication (Rappel 16-10-2024)

• Une citation de Paul Watzlawick (Ecole de Palo Alto/Californie) : « On ne peut pas ne pas communiquer... »
• Explication de Watzlawick du processus de communication:
  • Ce que je pense
  • Ce que je veux dire
  • Ce que je crois dire
  • Ce que je dis
  • Ce que vous voulez entendre
  • Ce que vous entendez
  • Ce que vous croyez comprendre
  • Ce que vous voulez comprendre
  • Ce que vous comprenez
• Il existe au moins 9 possibilités de ne pas s'entendre.

Que signifie Communiquer ?

• La communication est un phénomène dominant de nos jours.
• L'étude de la communication comme processus théorique date de la moitié du 20ème siècle.

Communiquer Détail

• La communication concerne l'homme (intra-personnelle, interpersonnelle, groupale), l'animal, et la machine (télécommunications, technologies).
• Il existe des combinaisons telles que l'homme-animal, et l'homme-technologie.

La Socialisation de l'Individu

• La socialisation est intimement liée à la communication entre l'individu et son environnement.
• L'être humain communique et se socialise depuis sa naissance jusqu'à sa mort.

Acte de Communiquer

• L'acte de communiquer est le processus par lequel un « émetteur » traduit un fait, un concept ou un sentiment en un message.
• Ce message est transmis par le canal le plus adapté à un « récepteur », dans l'intention que celui-ci en prenne connaissance.
• Citation de François Eldin.

Commentaire de la Citation

• La communication est une condition essentielle à la vie et à l'ordre social.
• L'être humain, dès sa naissance, est impliqué dans l'acquisition des règles de communication même s'il n'en a pas conscience.
• Citation de (Watzlawick, P. Helmick Beavin J., Jackson D. (1972)).

Commentaire possible (de la citation)

• La communication est essentielle, voire vitale à l'être humain.
• L'être humain est contraint à communiquer dès sa naissance même s'il n'a pas conscience de la logique de ces règles.

Définition de la Communication Professionnelle

• La communication professionnelle englobe tous les échanges verbaux et non verbaux dans un contexte de travail ou d'affaire.
• Elle inclut les interactions internes et externes (clients, partenaires).
•  L'objectif de la communication professionnelle est de transmettre clairement et précisément les informations afin de renforcer les relations et faciliter la prise de décision.

Importance de la Communication Professionnelle

• L'efficacité organisationnelle est améliorée par une communication claire, ce qui permet une meilleure coordination des tâches et une gestion plus fluide des opérations dans divers contextes de travail.
• L'image et la réputation de l'entreprise sont touchées par la façon de communiquer, surtout en termes de comptabilité et audit.
• Une bonne communication réduit les malentendus dans les processus d'audit et de gestion financière où la précision est cruciale.
• Un renforcement des relations, tant en interne (collaboration entre les équipes) qu'en externe (relations avec les clients et partenaires), est bénéfique.

Enjeux de la Communication Professionnelle

• Le respect de la déontologie, en particulier en comptabilité et audit, exige transparence et éthique dans toutes les communications.
• Une communication efficace peut prévenir et/ou résoudre les conflits potentiels, notamment en interne (au sein de l'équipe) ou en externe (avec les clients).
• Il est important d'adapter le discours en fonction du public (collègues, clients, partenaires ou autorités de régulation).

Références Bibliographiques

• Plusieurs références bibliographiques sont mentionnées (bougnoux, Watzlavick, Wolton).

Pour aller plus loin...

• Il y a une citation de style humoristique dans une image.

Cours 2 : Rédaction d'un courriel formel & Une lettre de motivation (25-11-2024)

• L'objectif est de rédiger des courriels professionnels clairs, concis et adaptés au contexte professionnel.
• L'objectif est de rédiger des lettres de motivation adaptées aux candidatures variées.

QCM de Mise en Situation

• Différentes questions de mise en situation pour évaluer la compréhension des emails de candidature professionnelle.

Commentaire d'Emails (Email 01 et Email 02)

• Analyse de deux différents emails (Email 01 et Email 02) avec commentaires sur le contenu, la forme et la clarté.

Commentaire d'Emails (Email 03)

• Analyse d'un courriel (Email 03).

Critères pour orienter vos commentaires

• Clarté et concision.
• Personnalisation.
• Formulation.
• Ton et politesse.
• Conclusion.

Composantes essentielles d'un email formel

• Objet clair et concis.
• Salutation appropriée.
• Corps du message structuré.
• Politesse et courtoisie.
• Signature professionnelle.

Exercice d'application

• Un exercice est proposé : Rédiger un courriel à un enseignant pour demander une extension de délai pour un projet académique.
• Le courriel doit suivre les conventions de communication professionnelle.

Corrigé de l'Exercice

• Un modèle de corrigé est fourni (courriel à un professeur de l'objet de la prolongation de délai d'exécution d'un projet).

Rédaction d'une lettre de motivation (25-11-2024)

Brainstorming & Définition

• Quelles sont les différentes étapes du processus de candidature ?
• Qu'est-ce qu'une lettre de motivation ? 
• Quelle est son importance dans le processus de candidature ?

Utilité d'une lettre de motivation

• La lettre de motivation sert à répondre à une offre d'emploi, de stage ou de formation.
• Elle accompagne le CV et explique ce qui motive le candidat.
• Elle valorise l'expérience professionnelle et la formation académique du candidat.
•  Son but ultime est de décrocher un entretien effectif.

Spécificités de la lettre de motivation

• La lettre de motivation personnalise le parcours professionnel du candidat.
• Elle est une première impression pour l'employeur, donc le style doit être clair, direct, et précis.
• Il est important de montrer son unicité et ses valeurs ajoutées.

Ecueils à éviter dans une lettre de motivation

• Ne pas juste déclarer les qualités sans justifier avec des expériences concrètes.
• Éviter les phrases toutes faites.
• Préférez un style unique, valorisant votre parcours.
• Évitez un style pompeux et laudatif.
• N'oublier pas la signature.

Canevas formel d'une lettre de motivation

• Un modèle de lettre de motivation avec ses sections est proposé (Objet, introduction...).

Le fond d'une lettre de motivation

• Le fond de la lettre est composé de 3 paragraphes.
• Paragraphe introductif : présenter brièvement le poste visé.
• Paragraphe de développement : mettre en avant les compétences et expériences en lien avec le poste.
• Paragraphe conclusif : faire le lien entre le candidat et l'entreprise.

Application (recrutement)

• TECTRA MAROC recrute un Directeur Commercial pour l'industrie d'alimentation animale.
• Missions : Définir et piloter la politique commerciale, suivre et mesurer les performances des commerciaux, la tenue à jour des tableaux de bord, ...

Profil recherché (recrutement)

• BAC+5, expérience de 3 ans en tant que Directeur Commercial.
•  Posséder un permis de conduite catégorie B.
• Sens de la responsabilité, capacité d'adaptation et résilience.

Scénario possible (pour une lettre de motivation)

• Paragraphe 1 : montrer l'intérêt de la lettre, sa justification et les attentes du candidat.
• Paragraphe 2 : détailler les compétences acquises pendant la formation et dans un contexte professionnel.
• Paragraphe 3 : lier le candidat à l'entreprise.

Corrigé (lettre de motivation)

• Modele de lettre de demande de prolongation du délai de réalisation d'un projet.

La communication professionnelle orale (Simulation d'un entretien d'embauche - 10-12-2024)

• Cours sur la communication orale professionnelle.

Que représente un entretien d'embauche ?

• Pour l'employeur : faire connaissance, évaluer les compétences, l'aptitude à s'adapter, et le potentiel d'intégration.
• Pour le candidat : comprendre le poste et l'entreprise, valoriser ses atouts, etc.

Changeons nos représentations...

• Une citation sur le bonheur et la vision du monde.

Entretien de Raju (dans un film)

• Mention du film 3 idiots et d'un entretien de Raju.

Scénario (pour l'atelier de simulation d'entretien)

• Préparation avant l'entretien (CV, lettres de motivation).
• Déroulement de la simulation d'entretien.
• Questions courantes.
• Rétroactions constructives.
• Conseils pratiques.
• Techniques à déployer.

Entretien d'embauche

• Conseils et techniques pour réussir un entretien d'embauche. (Se renseigner sur l'entreprise, la personne qui recrute, préparer les questions possibles, etc.)
• Importance de la communication non verbale.

Atelier : Simulation d'un entretien d'embauche

• La situation est celle d'un entretien d'embauche pour le poste d'assistant import pour la société Foods & Goods à Bouskoura.
• Les participants seront divisés en 3 groupes (recruteurs, candidats et observateurs) pour simuler un entretien.

Questions possibles à poser (pour un entretien d'embauche)

• Questions sur les compétences techniques et les qualités personnelles du candidat à un poste de responsable comptable.

Conseils & Techniques (pour un entretien d'embauche)

• Conseils et techniques pour réussir un entretien d'embauche.

Questions possibles à poser (pour un entretien d'embauche)

• Questions spécifiques sur les compétences techniques et les qualités personnelles, particulièrement utiles pour des postes liés à l'importation ou la logistique.

Atelier : Simulation d'un entretien d'embauche

• Situation : entretien d'embauche pour le poste d'assistant import à Bouskoura.
• Scénario : répartition en groupes de recruteurs, candidats et observateurs.
• Objectif : mettre en pratique les points abordés et identifier les axes d'amélioration.

Scénario & Rôles (pour l'atelier de simulation)

• Rôles pour l'atelier de simulation d'entretien : recruteurs, candidats, et observateurs.
• Tâches pour chaque rôle dans l'atelier de simulation d'entretien.

Généralités (pour un entretien d'embauche)

• L'entretien d'embauche est crucial dans le recrutement.
• Il n'y a pas de canevas précis.
• Il est important de préparer les entretiens par des recherches sur l'entreprise et le poste et par la préparation de ses réponses.
• L'apparence et la tenue jouent un rôle.

Généralités

• L'importance de l'écoute active et la communication non verbale.
• La préparation de réponses concises et pertinentes aux questions.

Gestion des Réseaux Professionnels (Linkedln) - 23-12-2024

Introduction

• Importance d'un profil LinkedIn complet et pertinent pour une présence professionnelle efficace en ligne, notamment lors de la recherche d'emploi.
• Comment savoir quel type d'impression un recruteur se fera en fonction des résultats de recherche sur votre profil.

Objectif (LinkedIn)

• La création d'un profil LinkedIn complet, approprié et cohérent est un objectif personnel pour apparaître visible en tant que professionnel.

Introduction (LinkedIn)

• Questions pour développer un profil LinkedIn.
• Définir son identité avant d'entrer dans la création d'un profil professionnel, ses compétences et son savoir-faire.

Comment créer un bon profil LinkedIn en 3 étapes

• Enjeux professionnels, Prérequis pour un bon profil, et Boostez votre profil.

I. Les enjeux professionnels

• LinkedIn permet de gérer et développer sa carrière, faciliter le dialogue professionnel, et gérer son réseau de contacts.

II. Les prérequis pour avoir un bon profil

• Des conseils à suivre pour un profil LinkedIn réussi et complet, avec notamment l'importance d'une photo professionnelle et adaptée.

Les prérequis (pour LinkedIn)

• Votre slogan.
• Votre résumé et vos expériences professionnelles.
• Votre formation et vos diplômes.
• Vos compétences et expertises et recommandations.

III. Boostez votre profil (LinkedIn)

• Personnaliser l'URL LinkedIn pour une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche.
• Ajouter des projets (pro et non-pro) pour étayer son profil.
• Enrichir avec des contenus médiatiques : vidéos, photos, présentations Slideshare, rapports, études, etc. 

Vous l'avez compris (LinkedIn)

• Un profil LinkedIn détaillé et complet est une clé pour être mieux valorisé professionnellement.
• Après maîtrise de ce point, il est possible de développer son réseau efficacement.

Ce quiz évalue vos connaissances sur les objectifs du cours de communication et les prérequis de la plateforme Rosetta Stone. Il aborde également des aspects essentiels de la communication, des techniques de rédaction de lettres de candidature et des tests de positionnement. Testez votre compréhension des éléments clés liés à la communication efficace.