Cours S5 B1 CCA+CI Communication Professionnelle Décembre 2024 PDF

Département de l’Économie et de la Gestion Module: Langues Etrangères (français) Filières : CCA & CI Semestre : 5 Langue & Communication Professionnelle  Objectif général  À la fin de ce cours, vous serez capables de répondre aux normes...

Département de l’Économie et de la Gestion Module: Langues Etrangères (français) Filières : CCA & CI Semestre : 5 Langue & Communication Professionnelle  Objectif général  À la fin de ce cours, vous serez capables de répondre aux normes de la communication professionnelle, à l’écrit comme à l’oral, au moyen de différentes situations académiques et professionnelles.  Un programme de formation proposé par la plateforme Rosetta Stone vous permettra de travailler et d’approfondir d’autres compétences et connaissances linguistiques. Prérequis & niveau à accomplir  Rosetta Stone & formation à distance  Accès : Email institutionnel + mot de passe Virage vers Moodle Avant le test, configurez le compte en langue française. Après le test, vous avez la possibilité de télécharger l’application correspondante (faites-le sur ordinateur avant le téléphone). Test de positionnement : La durée estimée pour faire le test est entre 30 et 45 minutes. Le résultat de ce test détermine votre niveau (A 1, A 2, B 1, B 2, C 1 et C 2). Le test se terminera avec l’indication de ton niveau. Parcours d’apprentissage : Rosetta propose deux parcours : Fondations (A1 et A2); Fluency builder (B1, B2, C1 et C2); Avantage de l’application: Télécharger les vidéos pour un usage hors ligne Fondamentaux de la communication Rappel 16-10-2024 7 « On ne peut pas ne pas communiquer… » Mais…… Paul WATZLAWICK (Ecole de Palo Alto/ Californie) 8 Entre ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, 9 Ce que vous voulez entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous croyez comprendre, Ce que vous voulez comprendre, Ce que vous comprenez… 10 … Il y a au moins neuf possibilités de ne pas s’entendre! 11 Que signifie Communiquer ? La communication est aujourd’hui un phénomène de mode. Pourtant, l’étude de la communication comme processus théorique n’est pas très ancienne : moitié du 20ème siècle. 12 Communiquer La communication concerne aussi bien l'homme (communication intra-personnelle, interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espèces) ou la machine (télécommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs hybrides : homme-animal; hommes- technologies... 13 La socialisation de l’individu est étroitement liée aux communications qui s’établissent entre lui et son environnement. L’individu qui communique se socialise. Depuis sa naissance jusqu’à sa mort, l’être humain établit des échanges. Le phénomène de la communication est toujours présent quelle que soit la situation. 14 Communiquer Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, un concept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre connaissance du fait, du concept envoyé. (François Eldin)  Commentaire Commentez la citation suivante pour en extraire des éléments définitionnels à propos de la communication: « La communication est une condition sine qua non de la vie humaine et de l’ordre social. Il est non moins évident que l’être humain se trouve dès sa naissance engagé dans le processus complexe de l’acquisition des règles de la communication, mais qu’il n’a que très faiblement conscience de ce qui constitue ce corps de règles, ou ce calcul de la communication humaine ». Watzlawick, P. Helmick Beavin J., Jackson D. (1972). Une logique de la communication, Seuil, p. 7.  Commentaire possible …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………  Commentaire possible La présente citation donne à la communication un caractère essentiel voire vital. Dès sa naissance, l’être humain est contraint à communiquer par le biais de l’acquisition de certaines règles bien qu’il soit largement inconscient de la logique de fonctionnement de ces dites règles.  Communication professionnelle Définition La communication professionnelle est l'ensemble des échanges verbaux et non verbaux qui ont lieu dans un contexte de travail ou d'affaires. Elle englobe toutes les interactions, qu’elles soient internes (au sein de l’entreprise) ou externes (avec les clients, partenaires, etc.). Elle vise à transmettre des informations claires et précises, à renforcer les relations et à faciliter la prise de décision.  Communication professionnelle Importance Efficacité organisationnelle : une communication claire permet une meilleure coordination des tâches et une gestion plus fluide des opérations. Image et réputation : dans des métiers comme la comptabilité et l'audit, la façon de communiquer influe sur la crédibilité et la fiabilité de l'entreprise ou du cabinet. Réduction des erreurs : une bonne communication permet de réduire les malentendus, essentiels dans les processus d'audit et de gestion financière où la précision est cruciale. Renforcement des relations : en interne, elle favorise la collaboration entre équipes. En externe, elle améliore les relations avec les clients et partenaires.  Communication professionnelle Enjeux Respect de la déontologie : en comptabilité et audit, la transparence et l’éthique sont des piliers. Toute communication doit respecter ces principes. Gestion des conflits : une communication efficace peut prévenir et résoudre les conflits potentiels, notamment avec des clients ou au sein des équipes. Adaptation au public : il est essentiel de savoir adapter son discours selon que l'on s’adresse à des collègues, des clients, des partenaires ou des autorités de régulation.  Références bibliographiques  Bougnoux, D. (1993). Textes essentiels des Sciences de l’Information et de la Communication. Larousse.  Bougnoux, D., Introduction aux sciences de la communication, Paris, La Découverte,1998. DOI : 10.3917/dec.bougn.2001.01  Watzlavick, P., La réalité de la réalité, Paris, Seuil, 1978.  Wolton, D., Il faut sauver la communication, Paris, Flammarion, 2005. DOI : 10.15448/1980-3729.2005.27.3317  Wolton, D., Penser la communication, Paris, Flammarion, 1997. Pour aller plus loin…  Cours 2. Rédaction d’un email formel & Une lettre de motivation 25-11-2024  Objectifs  À la fin de ce cours, vous serez capables de rédiger des emails professionnels clairs, concis et adaptés au contexte afin de communiquer efficacement dans un environnement professionnel.  Vous serez également capables de rédiger des lettres de motivations adaptées à des candidatures variées.  QCM de mise en situation  1. Quels éléments essentiels doivent figurer dans un email de candidature professionnelle pour qu'il soit clair et efficace ? A) Un objet clair, une introduction, des détails personnels, et des informations sur le poste. B) Un objet clair, une introduction concise, l'intérêt pour le poste, et une mention des pièces jointes (CV, lettre de motivation, etc.) C) Une introduction détaillée, une liste de compétences, et une demande de rendez-vous immédiate.  QCM de mise en situation  2. Comment peut-on rendre un email de candidature plus personnalisé et professionnel sans être trop formel ou distant ? A) Utiliser le nom du destinataire, se référer précisément à l'offre et adapter le ton au contexte. B) Utiliser des expressions informelles et un ton amical. C) Se contenter de copier un modèle d'email général écrit par une IA. NB: le ton se réfère à l’attitude et le style que le rédacteur de l’email choisit pour s’adresser au destinataire. Il peut être formel, neutre, amical, informel, assertif, encourageant ou même humoristique.  QCM de mise en situation  3. Quels sont les avantages et les risques de la concision dans un email de candidature ? Quand vaut-il mieux développer davantage certains points ? A) La concision permet de paraître direct et professionnel, mais il est risqué d'en dire trop peu sur ses compétences. B) La concision donne une bonne impression et il n’est jamais nécessaire de développer davantage. C) La concision permet d'attirer l'attention rapidement, mais il est essentiel de détailler les compétences clés pour éviter de paraître trop superficiel.  Commentaire d’emails Email 01 Email 02 Commentaire d’emails  Critères pour orienter vos commentaires  Clarté et concision;  Personnalisation;  Formulation;  Ton et politesse;  Conclusion;  Commentaires possibles email 01 email 02 email 03  Commentaires possibles email 01 email 02 email 03 Il est concis et va Il est clair et va droit au Il est clair et concis. L’objet directement à l'essentiel, but. est indiqué, la politesse y ce qui est un bon point Il précise la raison de est gardée et le ton y est pour un email de l'absence (visite aussi neutre. candidature. médicale) et mentionne Il mentionne l'intérêt du l'impossibilité de déplacer candidat, la référence du ce rendez-vous, ce qui est poste, et l'envoi des justifié de manière documents concise. complémentaires. Composantes essentielles d'un email formel Objet clair et Salutation concis appropriée Corps du Politesse et message courtoisie structuré Signature professionnelle  Exercice d’application Tâche à faire : Rédigez un email à l'intention d'un enseignant sollicitant une extension de délai pour un projet académique. Respectez les conventions de communication professionnelle et incluez les éléments requis dans votre message. Corrigé  Corrigé OBJET: Demande de prolongation de délai-PFE Bonjour Monsieur, J'espère que vous vous portez bien. Je vous prie de bien vouloir m'accorder un délai supplémentaire de 05 jours, et ce en vue de finaliser mon projet. Je suis tenu de faire un travail de qualité, et cette prolongation me sera d'une grande aide. Je serai heureux d'avoir votre rétroaction. Très cordialement, Nom et prénom Rédaction d’une lettre de motivation 25-11-2024  Brainstorming & définition Quelles sont les différentes phases du processus de candidature ?  La présélection basée sur l’étude d’un dossier;  L’épreuve écrite;  L’épreuve orale; Qu'est-ce qu'une lettre de motivation ? …………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………… ……………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………. Et quelle est son importance dans le processus de candidature ? …………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………… ……………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………….  Utilité d’une lettre de motivation La lettre de motivation sert à répondre à une offre d’emploi, de stage ou de formation. Elle accompagne le Curriculum Vitae (CV) et explique ce pour quoi vous écrivez au destinataire (employeur, DRH, Directeur d’établissement, etc.). Son objectif est de valoriser le meilleur l’expérience professionnelle du candidat et sa formation académique. C’est un support d’argumentation et un moyen de se démarquer ayant comme ultime but de décrocher un entretien effectif.  Quelques spécificités de la lettre de motivation :  Par rapport au CV, la lettre de motivation permet de personnaliser votre parcours professionnel en citant des exemples palpables.  La lettre comme le CV est une des premières productions que l’employeur/recruteur va lire à propos du candidat. Elle doit donc être le reflet de son aptitude à organiser son parcours.  Le style se doit d’être clair, direct et étoffé sans tomber dans la redondance.  Il est capital de montrer avec humilité son idiosyncrasie.  La présentation de la lettre doit être irréprochable.  Ecueils à éviter dans une lettre de motivation :  Ne citez pas que vous avez les qualités requises sans les justifier par des expériences concrètes !  N’utilisez pas des phrases/formules toutes faites ( ex. Je suis convaincu que mes compétences et mon expérience me permettront…).  Préférez des phrases qui mettent en valeur votre parcours : la lettre doit être unique et adaptée à l’entreprise.  Évitez le style pompeux et laudatif (ex. Votre honorable établissement).  N’oubliez pas la signature de votre lettre. Canevas formel d’une lettre de motivation  le fond d’une lettre de motivation? Paragraphe Paragraphe de Paragraphe introductif développement conclusif Se présenter Mettre en avant vos Faire le lien entre brièvement en compétences et vous et l’entreprise mentionnant le expériences en lien avec et montrant votre poste visé. le poste. valeur ajoutée.  Application TECTRA MAROC recrute un Directeur Commercial industrie d'alimentation animale moderne basé à Casablanca en contrat CDI dont les Missions sont : Définir et piloter la politique commerciale de la société ; Assurer le suivi des objectifs des commerciaux et la mesure de leurs performances ; Assurer le suivi et la tenue à jour des tableaux de bord ; Assurer la promotion de l'image de la société sur le marché ; Assurer la veille concurrentielle ; Assurer l'organisation des manifestations commerciales ; Concevoir la politique de communication commerciale de l'entreprise.  Application Profil recherché:  De formation BAC +5;  Ayant une expérience professionnelle de 3 ans en tant que directeur commercial ;  Ayant un permis de conduire catégorie B. Qualités:  Sens de la responsabilité;  Capacité d’adaptation;  Résilience; Rémunération:  Scénario possible Paragraphe 1: mentionner l’intérêt de la lettre en question, son bien- fondé et les attentes derrière votre candidature; Paragraphe 2: illustrer vos compétences développées à la fois lors de la formation académique ainsi que dans le cadre professionnel; Paragraphe 3: tisser un lien entre vous (le candidat au poste) et l’entreprise; Corrigé  Corrigé Rabat, le 25 novembre 2024 Coordonnées du destinateur A l’attention de Monsieur le DRH de la Société TECTRA Maroc Objet: candidature au poste de Directeur commercial Monsieur le Directeur, Suite à votre avis de recrutement, je vous écris afin d’étudier et d’accepter ma candidature au poste de directeur commercial. Ayant une licence professionnelle en commerce international, et une expérience de 03 ans similaire à celle que vous cherchez, j’ai pu développer des compétences en lien avec la politique commerciale d’une entreprise. C’est une telle expérience que j’aimerai mettre au service de votre organisation. Je serai heureux de vous donner plus sur ma carrière académique et professionnelle lors d’une entrevue effective. D’ici là, je vous prie, monsieur le directeur, d’accepter mes salutations les plus distinguées.  Grille d’autoévaluation Fond Oui Non Votre lettre annonce-t-elle un objectif précis : un poste précis ? Met-elle en avant votre intérêt pour cette entreprise ? Donnez-vous des exemples de faits précis ou des chiffres pour étayer vos compétences ? Vos points forts ont-ils été mis en relief ? Donne-t-elle envie d’en savoir plus sur votre parcours ? Votre lettre fait elle mention d’une proposition de rencontre ? Forme Présentation agréable ? Présentation qui s’accorde avec votre personnalité ? Pas d’erreurs d’orthographes ? Phrases courtes et claires ? Lettre aérée ?  La communication professionnelle orale Cours 3. Simulation d’un entretien d’embauche 10-12-2024 Que représente pour vous un entretien d’embauche? Changeons nos représentations… Entretien de Raju dans le film 3 idiots  Scénario  Avant l’entretien:  Préparation des CV.  Préparation des lettres de motivation  Pendant l’entretien:  Déroulement de la simulation  Questions courantes qui se posent  Après l’entretien:  Rétroactions constructives  Discussions post-entretien  Prolongement  Conseils pratiques  Techniques à déployer  Qu’est-ce qu’un entretien d’embauche?  Pour l'employeur, l'entretien vise principalement à faire connaissance avec le candidat, évaluer ses compétences en lien avec les exigences du poste, son aptitude à s'adapter à l'environnement de travail, et son potentiel d'intégration dans l'équipe ou l'entreprise.  Pour le candidat, l'entretien d'embauche permet tout d'abord de mieux comprendre le poste et l'entreprise en recueillant des informations essentielles. Ensuite, c'est l'occasion pour lui de mettre en valeur ses atouts, ses compétences, son idiosyncrasie et de démontrer en quoi il est le candidat idéal pour le poste.  Généralités  L'entretien d'embauche est une étape cruciale dans le processus de recrutement.  Il n’y a pas de canevas canonique afférent à un entretien d’embauche;  Il est essentiel de se préparer en amont en se renseignant sur l'entreprise et le poste.  L'apparence et la présentation sont importantes, il est recommandé d'adopter une tenue professionnelle (attention ! Être présentable ne veut pas dire être « déguisé »;  Généralités  L'écoute active et la communication non verbale jouent un rôle clé dans la réussite de l'entretien.  Préparez des réponses concises et pertinentes aux questions fréquemment posées.  Posez des questions sur l'entreprise et le poste pour montrer votre intérêt et votre motivation.  Faites preuve de confiance en vous tout en restant humble et authentique. Atelier: simulation d’un entretien d’embauche  Situation: vous êtes présélectionnés pour passer un entretien d’embauche pour le poste: « responsable comptable pour fiduciaire internationale » pour le compte de la société Casaoffshore.  Scénario : divisez-vous en 3 groupes homogènes : recruteurs, candidats et observateurs, et faites une simulation d’un entretien d’embauche.  Veillez à mettre en pratique les éléments étudiés tout en identifiant deux axes d’amélioration pour le prochain entretien.  Scénario & rôles Recruteurs Candidats Observateurs Le jury sera constitué de 4 Se présenter brièvement Le groupe sera constitué membres (étudiants). (formation, expériences de 3 membres et motivations pour le (étudiants). Mener l’entretien en poste). posant des questions en Concevoir une grille lien avec les Répondre efficacement d’observation. compétences techniques aux questions du jury. nécessaires au poste et Repérer des axes les soft skills du convaincre le jury, et non d’amélioration et les candidat… pas le persuader. atouts de chaque étudiant (candidat). Evaluer la posture, la clarté des réponses, la gestion du stress…  Questions possibles à poser Compétences techniques  Avec quels procédés comptables êtes-vous le plus à l'aise et pourquoi ?  Comment vous tenez-vous informé des réglementations en vigueur dans le domaine de la comptabilité internationale ? Qualités personnelles  Est-ce que tu as le sens de l’adaptation ?  Quelles sont tes qualités ?  Tes défauts ?  Conseils & techniques  Dédramatiser la situation d’un entretien d’embauche (ce n’est pas anxiogène);  S’informer sur l’entreprise, le poste et la personne qui recrute;  Anticiper les situations et les questions possibles;  Si vous ne savez pas la réponse, dites-le ! Ce n’est pas une faiblesse;  Terminez toujours vos réponses par des concepts clés;  Apprenez au recruteur des choses sur vous et votre personnalité (combativité, adaptabilité, rigueur, pugnacité, résilience, esprit critique, etc.) ;  Adopter une attitude positive;  Éviter de répondre aux questions par « oui », « non » ou par des tics de langage comme « normalement »;  Imposez-vous avec politesse et beaucoup de tact;  Soyez naturel & keep it simple and easy ;  Questions possibles à poser Compétences techniques  Peux-tu expliquer le processus d’importation d’une marchandise ?  As-tu déjà utilisé des outils de gestion logistique ou des logiciels d'import/export ?  Comment gères-tu un retard dans la livraison d'une commande importante ? Qualités personnelles  Décris une situation où tu as travaillé sous pression.  Comment communiques-tu avec des partenaires étrangers ayant une autre langue ou culture ?  Questions possibles à poser Compétences techniques  Identifier le fournisseur, négocier les termes, établir un contrat, organiser le transport, effectuer les formalités douanières, régler les taxes, et assurer la réception de la marchandise.  Oui, j'ai utilisé des logiciels comme SAP pour la gestion des commandes et des plateformes comme Tradecloud pour le suivi logistique.  Identifier la cause du retard, informer les parties concernées, proposer des solutions comme un plan de transport alternatif ou une livraison partielle, et négocier avec les fournisseurs pour minimiser l’impact. Qualités personnelles  Lors d’une campagne d’importation urgente, j’ai coordonné simultanément plusieurs livraisons en respectant des délais serrés, tout en gérant des imprévus comme des retards douaniers.  Je m’adapte à leur langue et culture en utilisant des outils comme des traducteurs en ligne ou des e-mails structurés, et je veille à être clair, respectueux et ouvert à leurs attentes. Atelier: simulation d’un entretien d’embauche  Situation: vous êtes présélectionnés pour passer un entretien d’embauche pour le poste: « assistant import » pour le compte de la société Foods & Goods à Bouskoura.  Scénario : divisez-vous en 3 groupes homogènes : recruteurs, candidats et observateurs, et faites une simulation d’un entretien d’embauche.  Veillez à mettre en pratique les éléments étudiés tout en identifiant deux axes d’amélioration pour le prochain entretien.  La communication professionnelle Cours 4. Gestion des réseaux professionnels (Linked In) & dispositions par rapport au CF 23-12-2024  Introduction Imaginez que vous postulez pour un emploi dans une entreprise réputée. Après avoir envoyé votre CV, le recruteur tape votre nom dans un moteur de recherche pour en savoir plus sur vous. Que va- t-il trouver ?  Une photo de vous sur Instagram?  Votre ancien compte Facebook oublié depuis 5 ans?  Ou un profil LinkedIn bien structuré qui montre votre parcours et vos compétences ?  Introduction Selon vous, quelle impression un recruteur se fera-t-il en fonction de ces résultats ?  ………….  …………. Comment pouvons-nous contrôler notre image numérique pour qu’elle corresponde à nos ambitions professionnelles ?  …………  …………  Objectif Avoir un profil LinkedIn complet, pertinent et cohérent afin d’être visible en tant que professionnel.  Introduction Sur LinkedIn, votre identité professionnelle est avant tout représentée par votre profil. Qui êtes-vous ? Quelles sont vos compétences, vos savoir-faire ?  Comment créer un bon profil LinkedIn en 3 étapes ? Les enjeux professionnels; Les prérequis pour avoir un bon profil; Boostez votre profil;  I. Les enjeux professionnels LinkedIn permet de : Gérer et développer sa carrière; Faciliter le dialogue entre professionnels; Et gérer son réseau de contacts.  II. Les prérequis pour avoir un bon profil Pour utiliser LinkedIn de façon optimale, vous devrez être proactif, et rédiger un profil attractif, pertinent et percutant. Les 7 conseils suivants sont essentiels pour avoir un profil réussi et complet : Votre photo professionnelle et adaptée Les prérequis pour avoir un bon profil  Votre slogan  Les prérequis pour avoir un bon profil  Votre résumé & Vos expériences professionnelles Les prérequis pour avoir un bon profil  Votre formation et vos diplômes  Les prérequis pour avoir un bon profil  Vos compétences et expertises & recommandations  III. Boostez votre profil LinkedIn permet d’aller plus loin grâce à de nombreuses fonctionnalités parmi lesquelles :  Personnaliser votre URL : indiquez votre nom dans l’adresse URL, pour dynamiser votre présence en ligne sur les moteurs de recherche web.  Ajouter des projets spécifiques, professionnels ou non. Ils représentent un complément d’activité comme l’adhésion à une association, ou encore la participation à un événement ponctuel (caritatif, humanitaire…).  Enrichir votre profil par des contenus médias pour illustrer vos expériences. Ex : vidéos, photos, présentations slideshare, études… III. Boostez votre profil  Vous l’avez compris : Plus votre profil sera détaillé et complet, plus vous serez valorisé. Une fois ce point essentiel maitrisé, vous découvrirez comment développer le mieux possible votre réseau !