Control Administrativo y Acción Correctiva

Acción Correctiva y Control Administrativo

• La acción correctiva tiene como objetivo ajustar el desempeño hacia los estándares esperados.
• El control actúa como retroinformación, reiniciando el proceso administrativo para garantizar calidad y eficiencia.

Sistema de Control Administrativo

• Se considera un sistema de retroalimentación que permite identificar oportunidades de mejora y optimizar recursos.
• Busca mejorar la competitividad organizacional mediante un desempeño eficaz en las actividades.

Proceso de Control propuesto por Mancera

• Incluye fases de planificación de objetivos, ejecución, medición, interpretación de resultados y acciones correctivas.
• Las acciones correctivas pueden ser:
  • Modificar la actuación del segmento insatisfactorio.
  • Ajustar el objetivo asignado inicialmente.
  • Reorganizar la estructura del segmento y asignar nuevos objetivos a cada subsegmento.

Tipos de Control

• Control Preliminar: Realizado antes de la operación, estableciendo políticas y procedimientos para asegurar la correcta ejecución de actividades.
• Control Concurrente: Aplica durante la fase operativa, asegurando dirección y coordinación de las actividades en curso.
• Control de Retroalimentación: Usa información de resultados previos para corregir desviaciones y mejorar procesos.

Importancia del Control

• Permite comprobar la efectividad de la gestión y promueve la calidad.
• Protege los activos de la empresa y asegura el cumplimiento de los planes establecidos.
• Establece medidas para prevenir errores, reduciendo costos y tiempo.

Principios del Control

• Equilibrio: El control debe corresponder al grado de delegación de autoridad.
• Indicadores: Deben ser precisos para evaluar resultados y minimizar errores.
• Oportunidad: Aplicar el control a tiempo para prevenir errores.
• Desviaciones: Analizar no conformidades para tomar medidas correctivas.
• Costeabilidad: Justificar los costos del sistema de control frente a beneficios reales.
• Excepción: Enfocar el control en actividades excepcionales y representativas.
• Función Controlada: El controlador no debe estar involucrado en la actividad a controlar.

Herramientas y Técnicas de Control

• Incluyen auditorías, reportes, indicadores de gestión, contabilidad, presupuestos y modelos matemáticos.
• Realizar preguntas clave antes de implementar herramientas de control:
  • ¿Qué se va a medir?
  • ¿Quién ejecutará el proceso?
  • ¿Qué elementos de control se tienen?

Control y Evaluación

• El control monitorea el desempeño organizacional y verifica el cumplimiento de objetivos.
• La evaluación implica juzgar el valor o mérito de programas, proyectos o actividades específicas.

Conceptos Clave

• Planificación: Base para determinar el logro de los objetivos.
• Estándares: Criterios para evaluar el desempeño, deben ser SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales).
• Medición: Recopilación de datos sobre el desempeño, tanto cuantitativos como cualitativos.
• Análisis: Interpretación de datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Toma de Decisiones: Usar resultados del control y evaluación para mejorar el desempeño organizacional.

Tipos de Control y Evaluación

• Control Preventivo: Identificar y prevenir problemas antes de iniciar actividades.
• Cuadro de Mando Integral (CMI): Establecer KPIs para monitorear el progreso hacia objetivos estratégicos.

Este cuestionario aborda el papel del control administrativo y la acción correctiva en la mejora del desempeño organizacional. Se exploran los conceptos de calidad, eficiencia y retroalimentación en el proceso administrativo. Ideal para estudiantes de administración y gestión empresarial.