Consumentengedrag en marketingcommunicatie

FASE 1: COMMUNICATIEGEDRAG probeert gedrag te beïnvloeden met stimuli op maat van de doelgroep

FASE 2: KOOPGEDRAG heeft betrekking op al het gedrag rondom en op de plaats van aankoop, meer dan alleen afrekenen aan de kassa => offline + online

FASE 3: GEBRUIKERSGEDRAG heeft betrekking op alles wat de consument met het aangeschafte product doet.

FASE 4: AFDANKGEDRAG heeft betrekking op alles wat de consument doet met het product nadat hij het heeft gebruikt. blijft er nog iets van product over. Zo ja. Wordt het weggesmeten, bijgehouden, verkocht,

Behoefteherkenning verschil tussen de huidige situatie en de gewenste ideale situatie Het proces begint als de consument zich bewust wordt van een bepaalde behoefte Informatie opzoeken Intern zoeken= consument kan zelf de vragen die hij over een product heeft beantwoorden Ongoing search= consument weet veel over het product omdat hij zich voortdurend informeert.

Fasen van Consumentengedrag

Fase 1: Communicatiegedrag
- Probeert gedrag te beïnvloeden door gerichte stimuli.
- Gericht op de specifieke behoeften en voorkeuren van de doelgroep.
Fase 2: Koopgedrag
- Omvat alles wat met de aankoop te maken heeft, zowel offline als online.
- Bevat niet alleen de transactie, maar ook het proces van overweging en beslissing.
Fase 3: Gebruikersgedrag
- Bezien van het gedrag van consumenten na aankoop.
- Inclusief hoe en waarvoor het product wordt gebruikt.
Fase 4: Afvalgedrag
- Omvat alles wat de consument met het product doet na gebruik.
- Behandelt vragen zoals: Blijft er iets van het product over? Wordt het weggegooid, bewaard of verkocht?

Behoefteherkenning

Gebeurt wanneer er een verschil wordt waargenomen tussen de huidige situatie en de gewenste ideale situatie.
Het proces start wanneer de consument zich bewust wordt van een specifieke behoefte.
Informatie opzoeken:
- Intern zoeken: Consument kan zelf antwoorden vinden op vragen over een product.
- Ongoing search: De consument blijft zich voortdurend informeren en heeft veel kennis over het product.

Leer meer over consumentengedrag en marketingcommunicatie, inclusief de 4 fasen van consumentengedrag: communicatiegedrag, koopgedrag, gebruikersgedrag en veranderingsgedrag. Ontdek hoe marketingcommunicatie het gedrag van consumenten beïnvloedt in verschillende fases.