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Questions and Answers
¿Cuál es la fase donde la persona es capaz de razonar y mantener un diálogo constructivo?
¿Cuál es la fase donde la persona es capaz de razonar y mantener un diálogo constructivo?
- Fase de enfriamiento
- Fase de racional (correct)
- Fase de "disparo" o "salida"
- Fase de afrontamiento
En qué fase de la curva de hostilidad la persona muestra emociones negativas extremas?
En qué fase de la curva de hostilidad la persona muestra emociones negativas extremas?
- Fase de enlentecimiento
- Fase de "disparo" o "salida" (correct)
- Fase de racional
- Fase de afrontamiento
¿Qué estrategia implica expresar necesidades de manera clara y respetuosa?
¿Qué estrategia implica expresar necesidades de manera clara y respetuosa?
- Comunicación asertiva (correct)
- Validación
- Negociación
- Escucha activa
¿Cuál de las siguientes estrategias se centra en reconocer las emociones del otro?
¿Cuál de las siguientes estrategias se centra en reconocer las emociones del otro?
Durante qué fase comienza a disminuir la intensidad de las emociones?
Durante qué fase comienza a disminuir la intensidad de las emociones?
¿Cuál es una herramienta práctica para la gestión de conflictos relacionada con la expresión no verbal?
¿Cuál es una herramienta práctica para la gestión de conflictos relacionada con la expresión no verbal?
En la fase de afrontamiento, la persona está más abierta a:
En la fase de afrontamiento, la persona está más abierta a:
¿Qué estrategia puede ser útil para identificar y manejar los detonantes emocionales propios?
¿Qué estrategia puede ser útil para identificar y manejar los detonantes emocionales propios?
¿Cuál de las siguientes es una causa común de conflictos en el ámbito sanitario?
¿Cuál de las siguientes es una causa común de conflictos en el ámbito sanitario?
¿Cómo pueden influir las emociones en la gestión de conflictos?
¿Cómo pueden influir las emociones en la gestión de conflictos?
¿Qué características definen la curva de la hostilidad en un conflicto?
¿Qué características definen la curva de la hostilidad en un conflicto?
Cuál de las siguientes opciones NO es una causa habitual de conflictos en el ámbito sanitario?
Cuál de las siguientes opciones NO es una causa habitual de conflictos en el ámbito sanitario?
¿Qué papel juega la comunicación en la aparición de conflictos en el entorno sanitario?
¿Qué papel juega la comunicación en la aparición de conflictos en el entorno sanitario?
¿Cómo pueden las diferencias de opinión contribuir a los conflictos en el ámbito sanitario?
¿Cómo pueden las diferencias de opinión contribuir a los conflictos en el ámbito sanitario?
Cuál es una de las consecuencias de no gestionar adecuadamente los conflictos en el ámbito sanitario?
Cuál es una de las consecuencias de no gestionar adecuadamente los conflictos en el ámbito sanitario?
¿Qué aspecto de la gestión de conflictos se considera fundamental?
¿Qué aspecto de la gestión de conflictos se considera fundamental?
Flashcards
Fase racional
Fase racional
La persona es capaz de razonar y mantener un diálogo constructivo.
Fase de "disparo" o "salida"
Fase de "disparo" o "salida"
Se produce una explosión de emociones negativas como la ira, la frustración o el resentimiento. Se pierde el control.
Fase de enlentecimiento
Fase de enlentecimiento
La intensidad de las emociones comienza a disminuir, pero la persona aún puede estar a la defensiva.
Fase de afrontamiento
Fase de afrontamiento
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Fase de enfriamiento
Fase de enfriamiento
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Comunicación asertiva
Comunicación asertiva
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Escucha activa
Escucha activa
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Empatía
Empatía
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Conflictos en el ámbito sanitario
Conflictos en el ámbito sanitario
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Presión laboral como causa de conflicto
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Diferencias de opiniones en el ámbito sanitario
Diferencias de opiniones en el ámbito sanitario
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Expectativas poco claras como causa de conflicto
Expectativas poco claras como causa de conflicto
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Comunicación deficiente como causa de conflicto
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Falta de recursos como causa de conflicto
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Cuestiones éticas como causa de conflicto
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El papel de las emociones en los conflictos
El papel de las emociones en los conflictos
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Study Notes
Conflictos en el Ámbito Sanitario: Causas, Consecuencias y Estrategias de Gestión
- Los conflictos en el ámbito sanitario impactan la calidad de la atención y el bienestar profesional.
- Este documento analiza las causas de estos conflictos, el rol de las emociones y estrategias de gestión.
- El objetivo es desarrollar habilidades para identificar, prevenir y resolver conflictos de manera efectiva, promoviendo el crecimiento personal y profesional de los profesionales de la salud.
Causas de los Conflictos en el Ámbito Sanitario
- Presión laboral: altas demandas, carga de trabajo y escasez de recursos generan estrés y frustración.
- Diferencias de opinión: diversas perspectivas sobre diagnósticos, tratamientos o políticas institucionales.
- Expectativas poco claras: falta de claridad en roles, responsabilidades y objetivos genera malentendidos y conflictos.
- Comunicación deficiente: una comunicación inefectiva, verbal o no verbal, agrava los conflictos existentes.
- Falta de recursos: escasez de personal, equipamiento o presupuesto genera tensiones.
- Cuestiones éticas: dilemas éticos relacionados con el cuidado del paciente pueden causar conflictos.
El Papel de las Emociones en los Conflictos
- Las emociones actúan como catalizadores en los conflictos, intensificando las tensiones y dificultando la búsqueda de soluciones.
- Comprender cómo se desencadenan y cómo influyen en el comportamiento es clave para una gestión efectiva.
La Curva de la Hostilidad
- Representa la progresión de emociones negativas a lo largo de un conflicto.
- Comienza con una pequeña fricción o desacuerdo.
- La hostilidad puede aumentar gradualmente, alcanzando un punto máximo e impidiendo la comunicación y resolución de problemas.
- Presenta fases: "disparo/salida", enlentecimiento, afrontamiento, enfriamiento.
Estrategias para la Gestión de Conflictos
- Comunicación asertiva: expresar necesidades y opiniones con claridad y respeto.
- Escucha activa: demostrar interés en el punto de vista del otro, aclarando las ideas.
- Empatía: colocarse en el lugar del otro para comprender sus sentimientos.
- Validación: reconocer las emociones y experiencias, aún si no se está de acuerdo.
- Negociación: buscar soluciones mutuamente beneficiosas.
- Resolución de problemas: identificar el problema subyacente y buscar una solución.
- Herramientas prácticas: lenguaje corporal abierto, tono de voz calmado, frases de confirmación.
- Autoconocimiento: identificar detonantes emocionales y estrategias para manejarlos.
- Gestión del estrés: técnicas de relajación para reducir el estrés.
- Formación específica: habilidades de comunicación, resolución de problemas, gestión del estrés, inteligencia emocional.
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Description
Este cuestionario aborda los conflictos en el ámbito sanitario, explorando sus causas y consecuencias. Además, se presentan estrategias para gestionar y resolver estos conflictos de manera efectiva. Al finalizar, los profesionales de la salud estarán mejor equipados para fomentar un entorno de trabajo positivo.
