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Questions and Answers
¿Cuáles de las siguientes son causas principales de conflictos en el ámbito sanitario? (Selecciona todas las que apliquen)
¿Cuáles de las siguientes son causas principales de conflictos en el ámbito sanitario? (Selecciona todas las que apliquen)
- Expectativas poco claras (correct)
- Comunicación deficiente (correct)
- Presión laboral (correct)
- Diferencias de opinión (correct)
- Falta de recursos (correct)
- Cuestiones éticas (correct)
Las emociones negativas pueden actuar como catalizadores en los conflictos, intensificando las tensiones.
Las emociones negativas pueden actuar como catalizadores en los conflictos, intensificando las tensiones.
True (A)
¿En qué consiste la fase de enfriamiento en la curva de la hostilidad?
¿En qué consiste la fase de enfriamiento en la curva de la hostilidad?
En la fase de enfriamiento, la persona alcanza la calma y es capaz de reflexionar sobre lo sucedido, aprendiendo de la experiencia.
¿Cuál de las siguientes estrategias no es una herramienta práctica para la gestión de conflictos?
¿Cuál de las siguientes estrategias no es una herramienta práctica para la gestión de conflictos?
¿Por qué es importante la formación en gestión de conflictos para los profesionales de la salud?
¿Por qué es importante la formación en gestión de conflictos para los profesionales de la salud?
¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en el ámbito sanitario?
¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en el ámbito sanitario?
Además de la hostilidad, ¿qué otra emoción se menciona como factor clave en los conflictos?
Además de la hostilidad, ¿qué otra emoción se menciona como factor clave en los conflictos?
La ______ de la hostilidad representa la evolución de las emociones negativas durante un conflicto.
La ______ de la hostilidad representa la evolución de las emociones negativas durante un conflicto.
¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia clave para la gestión efectiva de los conflictos?
¿Cuál de las siguientes NO es una estrategia clave para la gestión efectiva de los conflictos?
La inteligencia emocional es importante para gestionar conflictos en el ámbito sanitario.
La inteligencia emocional es importante para gestionar conflictos en el ámbito sanitario.
El texto señala que la gestión de conflictos en el ámbito sanitario beneficia a ...
El texto señala que la gestión de conflictos en el ámbito sanitario beneficia a ...
Según el texto, ¿qué herramientas prácticas se pueden utilizar para una gestión de conflictos abierta y acogedora?
Según el texto, ¿qué herramientas prácticas se pueden utilizar para una gestión de conflictos abierta y acogedora?
Flashcards
Causas de conflictos sanitarios
Causas de conflictos sanitarios
Factores que provocan disputas en el ámbito de la salud.
Presión laboral (salud)
Presión laboral (salud)
Demasiado trabajo, pocos recursos, causando estrés a los profesionales de la salud.
Diferencias de opinión (salud)
Diferencias de opinión (salud)
Diversidad de visiones entre profesionales sobre diagnósticos, tratamientos o políticas.
Expectativas poco claras (salud)
Expectativas poco claras (salud)
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Comunicación deficiente (salud)
Comunicación deficiente (salud)
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Falta de recursos (salud)
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Cuestiones éticas (salud)
Cuestiones éticas (salud)
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Emociones en conflictos
Emociones en conflictos
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Curva de hostilidad
Curva de hostilidad
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Fase racional (conflicto)
Fase racional (conflicto)
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Fase de "disparo" (conflicto)
Fase de "disparo" (conflicto)
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Fase de enlentecimiento (conflicto)
Fase de enlentecimiento (conflicto)
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Fase de afrontamiento (conflicto)
Fase de afrontamiento (conflicto)
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Fase de enfriamiento (conflicto)
Fase de enfriamiento (conflicto)
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Comunicación asertiva (salud)
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Escucha activa (salud)
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Empatía (salud)
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Validación (salud)
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Negociación (salud)
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Resolución de problemas (salud)
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Lenguaje corporal (salud)
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Tono de voz (salud)
Tono de voz (salud)
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Frases de confirmación (salud)
Frases de confirmación (salud)
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Autoconocimiento (salud)
Autoconocimiento (salud)
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Gestión del estrés (salud)
Gestión del estrés (salud)
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¿Qué es un conflicto sanitario?
¿Qué es un conflicto sanitario?
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Presión laboral
Presión laboral
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Diferencias de opinión
Diferencias de opinión
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¿Qué rol juega la comunicación en los conflictos?
¿Qué rol juega la comunicación en los conflictos?
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Escasez de recursos
Escasez de recursos
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Dilemas éticos
Dilemas éticos
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Fase racional
Fase racional
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Fase de 'disparo'
Fase de 'disparo'
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Fase de enlentecimiento
Fase de enlentecimiento
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¿Cuál es la Fase de afrontamiento?
¿Cuál es la Fase de afrontamiento?
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Fase de enfriamiento
Fase de enfriamiento
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Comunicación asertiva
Comunicación asertiva
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Escucha activa
Escucha activa
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Empatía
Empatía
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Validación
Validación
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Negociación
Negociación
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¿Cómo se resuelven los problemas?
¿Cómo se resuelven los problemas?
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Lenguaje corporal
Lenguaje corporal
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Tono de voz
Tono de voz
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Frases de confirmación
Frases de confirmación
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Autoconocimiento
Autoconocimiento
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Gestión del estrés
Gestión del estrés
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Formación en gestión de conflictos
Formación en gestión de conflictos
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¿Por qué es importante la inteligencia emocional?
¿Por qué es importante la inteligencia emocional?
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Conclusión
Conclusión
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Study Notes
Conflictos en el Ámbito Sanitario
- Los conflictos sanitarios son complejos y multifacéticos
- Las presiones laborales (altas demandas, carga de trabajo, escasez de recursos) generan estrés y frustración
- Las diferencias de opinión (perspectivas, diagnósticos, tratamientos, políticas) provocan desacuerdos
- La falta de claridad en roles, responsabilidades y objetivos crea malentendidos
- La comunicación inefectiva (verbal y no verbal) agrava los conflictos
- La escasez de recursos (personal, equipamiento, presupuesto) genera tensiones y frustración
- Los dilemas éticos en la atención al paciente pueden causar conflictos entre profesionales
- Las emociones actúan como catalizadores en los conflictos, intensificando las tensiones y dificultando la resolución.
La Curva de la Hostilidad
- La curva representa la progresión de las emociones negativas a lo largo de un conflicto
- Comienza con una pequeña fricción o desacuerdo
- Puede escalar gradualmente a un aumento de la hostilidad
- Dificulta la comunicación y la resolución del problema
Fases de la Curva de Hostilidad
- Fase racional: la persona puede razonar y mantener un diálogo constructivo
- Fase "disparo" o "salida": explosión de emociones negativas (ira, frustración, resentimiento)
- Fase de enlentecimiento: la intensidad de las emociones disminuye, pero la persona se mantiene a la defensiva
- Fase de afrontamiento: la persona está más abierta a escuchar a los demás y a buscar soluciones
- Fase de enfriamiento: se alcanza la calma y reflexión sobre el conflicto
Estrategias para la Gestión de Conflictos
- Comunicación asertiva: expresar necesidades y opiniones claramente y respetuosamente
- Escucha activa: demostrar interés genuino en el punto de vista del otro, evitando interrupciones
- Empatía: ponerse en el lugar del otro, tratando de comprender sus sentimientos y perspectivas
- Validación: reconocer las emociones y experiencias del otro, aún sin estar de acuerdo
- Negociación: buscar soluciones mutuamente beneficiosas a través del diálogo y el compromiso
- Resolución de problemas: identificar el problema subyacente y buscar una solución conjunta
- Lenguaje corporal abierto: contacto visual, asentimiento con la cabeza
- Tono de voz calmado y respetuoso: controlar la emoción para una comunicación clara
- Autoconocimiento: identificar detonantes emocionales y estrategias para manejarlos
- Gestión del estrés: técnicas de relajación (respiración profunda, meditación)
- Habilidades de comunicación (verbal y no verbal): para una efectiva comunicación
- Resolución de problemas: trabajar en equipo y buscar soluciones colaborativas
Inteligencia Emocional
- Reconocer y gestionar las propias emociones y las de los demás
- Es esencial para la gestión efectiva de conflictos
Gestión del Estrés
- Estrategias para manejar el estrés y la ansiedad en el entorno laboral
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Description
Explora las complejidades de los conflictos en el ámbito sanitario, desde la presión laboral hasta las diferencias de opinión. Este cuestionario profundiza en las causas de los desacuerdos y la importancia de la comunicación efectiva. Comprender estas dinámicas es esencial para mejorar la atención al paciente y fomentar un ambiente colaborativo.
