Conflicto en Relaciones Interpersonales

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Questions and Answers

¿Cuál es la estrategia fundamental para relacionarse según el contenido?

Escucha pasiva

Dominio de la conversación

Autoafirmación

Empatía (correct)

¿Qué fenómeno emocional implica experimentar las emociones mostradas por otros?

Contagio emocional (correct)

Represión emocional

Inundación emocional

Desensibilización emocional

¿Qué técnica se menciona para ayudar a pasar de posiciones a intereses?

Evitar la negociación

Buscar el propósito (correct)

Ofrecer soluciones rápidas

Ignorar los intereses de la otra parte

¿Cuál de las siguientes no es una norma básica para la gestión de las emociones?

Manipulación emocional Signup and view all the answers

Los conflictos pueden ser clasificados en varias categorías. ¿Cuál de las siguientes es una clasificación relacional?

Problemas de comunicación Signup and view all the answers

¿Qué implica la inundación emocional?

Sentimiento de que la emoción sobrepasa lo cognitivo Signup and view all the answers

¿Qué se debe hacer para minimizar los efectos negativos de las emociones en una discusión?

Mantener una conversación racional Signup and view all the answers

Al gestionar un conflicto, ¿cuál es un paso crucial antes de buscar soluciones?

Identificar el problema Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la característica de 'inevitabilidad' en los conflictos?

Los conflictos son una parte normal de cualquier relación interpersonal. Signup and view all the answers

Cuál es el principal aspecto de un conflicto que a menudo es menos visible para las partes involucradas?

Las emociones y la historia personal. Signup and view all the answers

En el análisis del conflicto, ¿qué elemento se refiere a cómo perciben las personas involucradas el conflicto mismo?

Conciencia / percepción. Signup and view all the answers

¿Qué estilo de afrontamiento se caracteriza por buscar satisfacer intereses propios a costa del otro?

Estilo competitivo. Signup and view all the answers

Cuando una parte elige renunciar a sus necesidades y opiniones en un conflicto, se está utilizando un estilo de afrontamiento que se denomina:

Acomodaticio. Signup and view all the answers

¿Cómo se caracteriza un conflicto de 'bajo' rendimiento según el análisis del conflicto?

Representa una falta de motivación por parte de los miembros. Signup and view all the answers

El concepto de 'disputa' se refiere a:

La parte pública del conflicto. Signup and view all the answers

Dentro de la estructura del conflicto, el 'proceso' se refiere a:

Las dinámicas y cómo se manifiesta el conflicto. Signup and view all the answers

¿Qué describe el estilo evitativo en la gestión de conflictos?

No afrontar la existencia del conflicto y evitar la confrontación. Signup and view all the answers

En el estilo de compromiso/negociador, ¿cuál es la principal característica de la solución buscada?

Conseguir un acuerdo donde cada parte cede un poco. Signup and view all the answers

¿Qué se busca optimizar en el estilo colaborativo/consenso?

Las necesidades individuales y los deseos de las partes. Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes tipos de encuadres se centra en las apreciaciones objetivas y hechos concretos?

Factico. Signup and view all the answers

¿Qué aspecto se relaciona principalmente con las necesidades y deseos de las partes?

Encuadre de interés. Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del mediador/a en una situación de conflicto?

Identificar los estilos de encuadre y manejar las interacciones. Signup and view all the answers

¿Qué implica el encuadre relacional en la comunicación?

El vínculo emocional y conductual entre las partes. Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a la solución colaborativa en la gestión de conflictos?

Optimiza las necesidades de ambas partes y busca soluciones creativas. Signup and view all the answers

¿Cuál es la definición correcta de poder en este contexto?

La capacidad de A para influir en la conducta de B. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el sesgo egoísta?

Interpretar las acciones de otros como malintencionadas. Signup and view all the answers

¿Qué son las divergencias perceptivas?

Diferencias individuales en la percepción del conflicto. Signup and view all the answers

¿Qué función de las emociones se considera informativa?

Transmitir señales sobre el propio estado interno. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una razón común por la que los límites de poder se perciben como amenazados?

La autoridad no es reconocida. Signup and view all the answers

¿Cuál es el primer paso en el proceso emocional descrito?

Recepción de información sensorial. Signup and view all the answers

¿Cómo afecta el estado emocional a la percepción de una persona sobre un conflicto?

Implica interpretaciones más negativas de las acciones de otros. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la conciencia del conflicto?

Es la aceptación de tener objetivos incompatibles en una relación. Signup and view all the answers

¿Qué describe la escalada en el contexto de un conflicto?

Aumento de la tensión o intensidad en el conflicto. Signup and view all the answers

¿Qué implica el momento de estancamiento en el ciclo del conflicto?

Una interrupción temporal de la escalada del conflicto. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe el fenómeno de polarización en un conflicto?

Creación de dos bandos opuestos con posiciones contrarias. Signup and view all the answers

¿Qué implica la desescalada en un conflicto?

Un reconocimiento de la interdependencia existente entre las partes. Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una razón por la que las partes pueden llegar a un estancamiento en un conflicto?

Falta de apoyo social. Signup and view all the answers

Al evaluar un conflicto, ¿qué aspecto se debe considerar según la dinámica del conflicto?

La evolución del conflicto en el tiempo. Signup and view all the answers

¿Cómo se definen los desencadenantes en un conflicto?

Son incidentes que no tienen relación con el problema básico. Signup and view all the answers

Study Notes

Conflicto

Es la interacción entre personas interdependientes que perciben objetivos incompatibles y se interfieren mutuamente en la consecución de sus objetivos.
Los desacuerdos implican una diferencia de opinión, no necesariamente un conflicto.
Las disputas son la manifestación pública del conflicto.

Características del Conflicto

Es inevitable: siempre existen en todas las relaciones, debido a la interdependencia para alcanzar metas.
Es ambivalente: el conflicto tiene consecuencias tanto positivas como negativas.
Es transformable: es fundamental gestionar el conflicto de manera positiva.

El Conflicto y el Rendimiento

Un nivel bajo de conflicto genera falta de motivación y pocos resultados positivos.
Un nivel alto de conflicto genera tensión, división y resultados negativos.
Un nivel moderado de conflicto fomenta el trabajo en equipo, la creatividad y resultados positivos.

Estructura del Conflicto

Persona: Características de los individuos involucrados.
Proceso: Las dinámicas del conflicto, cómo se manifiesta.
Problema: La causa del conflicto. Solo una pequeña parte es visible, la mayor parte se encuentra bajo la superficie.
Emociones: Los sentimientos que están detrás del conflicto.
Historia: La secuencia de eventos que han llevado al conflicto.
Percepciones: Los puntos de vista de las partes implicadas.

Análisis de la Persona

Identificar a los sujetos implicados, incluyendo subgrupos.
Analizar el estilo de afrontamiento del conflicto y el uso de estrategias.
Evaluar las relaciones, poder y confianza entre los participantes.
Determinar la consciencia y percepción del conflicto por parte de cada persona.
Reconocer las emociones presentes.

El Afrontamiento del Conflicto

Existen 5 estilos de afrontamiento: competitivo, acomodaticio, evitativo, compromiso/negociador y colaborativo/consenso.
El estilo competitivo busca satisfacer los intereses propios a costa del otro, utilizando la lucha directa o indirecta.
El estilo acomodaticio implica ceder o amoldarse a las demandas del otro, renunciando a los propios intereses.
El estilo evitativo implica evitar el conflicto, no colaborar ni rendirse.
El estilo compromiso/negociador busca satisfacer las necesidades de ambas partes, buscando un acuerdo a través de la cesión mutua.
El estilo colaborativo/consenso busca optimizar las necesidades de las partes, buscando una solución creativa y duradera.

Encuadre Comunicacional

Se refiere a las distintas formas en las que los involucrados interpretan y estructuran la comunicación.
Cada encuadre refleja un enfoque particular sobre la realidad, los deseos, las relaciones y los valores morales.
Existen cuatro tipos de encuadres: fáctico, interés, relacional y valores.
La convergencia en el encuadre facilita la comunicación y la cooperación.
La divergencia en el encuadre dificulta la comunicación y la cooperación.

El Poder

Es la capacidad de influir en la conducta de otra persona.
Se relaciona con factores de jerarquía.
Hay 8 tipos de poder.
La idea de "límite" es fundamental para la relación con el poder.
El conflicto puede surgir o escalar cuando se percibe una amenaza a los límites.

Confianza (Teoría de la Atribución) “El Sesgo Egoísta“

Se refiere a la forma en que interpretamos las causas de un conflicto.
El sesgo egoísta nos lleva a culpar a factores externos cuando nosotros somos el problema, mientras que culpamos a la persona o sus malas intenciones cuando otra persona está involucrada.
Este sesgo afecta la confianza, generando desconfianza y alejamiento.

La Consciencia del Conflicto

Es cuando se reconoce estar en una relación donde uno o ambos tienen objetivos incompatibles.

La Percepción del Conflicto

Es el contenido con el que accede nuestro intelecto a la información externa, como las conductas, amenazas, riesgos e intenciones.
Las inferencias son las conclusiones que sacamos sobre la situación y la otra persona.
Nuestra percepción se basa en estereotipos y prejuicios, afectando nuestra interpretación de la situación y la persona.

Divergencias Perceptivas

Son las diferencias en la percepción del objetivo del conflicto.
Las divergencias perceptivas se basan en aspectos personales.

Las Emociones

El estado emocional determina la percepción del mundo.
Las emociones funcionan a través de una serie de pasos: información sensorial llega al cerebro, generando una respuesta neurofisiológica que se interpreta y prepara al organismo para la acción.
Un estado de ánimo es un estado emocional mantenido.
Un sentimiento es la experiencia subjetiva y la sensación consciente que provoca la emoción.

Funciones de las Emociones

Adaptativa
Motivacional
Informativa
Social - Comunicación

Gestión de las Emociones

Todas las emociones son legítimas y no podemos vivir sin ellas, debemos reconocerlas y respetarlas.
La empatía es fundamental para relacionarse con las emociones.
Identificar la emoción, reconocer su legitimidad y establecer limites.
Respetar los límites, escuchar activamente y apelar a la razón.

Fenómenos Relacionados con la Expresividad de las Emociones

Inundación emocional: sensación de que la emoción sobrepasa lo cognitivo e imposibilita el funcionamiento.
Contagio emocional: experimentar las emociones mostradas por otros.

Estrategias para Gestionar las Emociones

Minimizar los efectos de las emociones negativas.
Gestionar las emociones en las primeras etapas de la mediación para evitar bloquear la posibilidad de acuerdo.
Ventilar las emociones: liberar y calmar.
Gestionar las emociones a través de normas básicas, límites, parafraseo y escucha activa.
Interrumpir secuencias repetitivas negativas.

Posiciones, Intereses, Necesidades y Valores

El problema básico de un conflicto radica en los intereses y necesidades de las partes.
Los intereses motivan a las personas, son las razones detrás de las posiciones.
Trabajar con los intereses facilita la resolución de conflictos: - Identificar el problema antes que la solución. - Descubrir los múltiples intereses detrás de las posiciones, que podrían ser compartidos o compatibles.

Pasar de Posiciones a Intereses

Buscar el propósito, objetivo y el "para qué" del conflicto.

Aspectos Importantes sobre los Intereses

Los intereses de una persona pueden estar influenciados por el contexto.
Los intereses no necesariamente son compartidos.
Es importante comprender los propios intereses y los de la otra persona.
Agrupar los intereses en asuntos facilita la gestión del conflicto.

Conflictos de Contenido y de Relación

Conflicto de contenido: se centra en la diferencia de posiciones, intereses o necesidades.
Conflicto relacional: se centra en la dificultad de comunicación entre las partes.

Tipología de Conflictos

Conflictos de Datos: falta de información, información errónea o diferentes interpretaciones.
Conflictos de Intereses: basados en necesidades psicológicas y de carácter competitivo.
Conflictos Estructurales: basados en desigualdad de control y poder.
Conflictos de Relaciones: basados en la percepción errónea, estereotipos y errores de comunicación.
Conflictos de Valores: basados en diferentes criterios de evaluación de ideas o comportamientos.

El Proceso del Conflicto

Historia: El conflicto es el resultado de una serie de eventos, comportamientos, experiencias y percepciones. El conflicto se desarrolla con el tiempo.
Desencadenantes: Son los incidentes que externalizan el conflicto, liberan la tensión acumulada y focalizan el problema.
Momento del Ciclo del Conflicto: Se refiere a la evaluación del conflicto en el tiempo y a su intensidad.

Dinámica del Conflicto

Escalada: Se refiere al aumento de la tensión o intensidad del conflicto.
Punto Muerto - Estancamiento: Se produce cuando las partes se encuentran en una fase de transición y el conflicto no avanza.
Desescalada: Se produce después de los estancamientos cuando las partes reconocen la interdependencia entre ellas.

Escalada

Incremento de la tensión o intensidad del conflicto.
A medida que el conflicto escala, aumentan los costes y disminuye el control.
La polarización crea dos bandos opuestos, simplificando el conflicto en uno.
Se pueden producir la reducción de la confianza y la creación de dos grupos opositores.

Estancamiento

Se puede producir por falta de apoyo social, fracaso de las técnicas, agotamiento de recursos o la negativa a aceptar los costes derivados del conflicto.

Desescalada

Reconocimiento de la interdependencia entre las partes.
Reconciliación de los intereses.
Reorientación del comportamiento hacia el diálogo y la cooperación.

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Description

Este cuestionario explora el concepto de conflicto en las relaciones interpersonales, abarcando sus características, impacto en el rendimiento y cómo se puede gestionar de manera efectiva. A través de diversas preguntas, evaluará su comprensión sobre cómo la interdependencia y el conflicto influyen en la dinámica de grupo. ¡Ponga a prueba sus conocimientos y descubra más sobre este fenómeno social complejo!