Tema 1: Conflicto (PDF)

## TEMA 1 **CONFLICTO**: ES LA INTERACCIÓN DE PERSONAS INTERDEPENDIENTES QUE PERCIBEN OBJETIVOS INCOMPATIBLES E INTERFERENCIAS MUTUAS EN LA CONCECUCIÓN DE ESOS OBJETIVOS. * **DESACUERDO**: IMPLICA UNA DIFERENCIA DE OPINION, NO NECESARIAMENTE UN CONFLICTO. * **DISPUTA**: ES LA PARTE PÚBLICA DEL CON...

## TEMA 1 **CONFLICTO**: ES LA INTERACCIÓN DE PERSONAS INTERDEPENDIENTES QUE PERCIBEN OBJETIVOS INCOMPATIBLES E INTERFERENCIAS MUTUAS EN LA CONCECUCIÓN DE ESOS OBJETIVOS. * **DESACUERDO**: IMPLICA UNA DIFERENCIA DE OPINION, NO NECESARIAMENTE UN CONFLICTO. * **DISPUTA**: ES LA PARTE PÚBLICA DEL CONFLICTO, ES LA MANIFESTACION PÚBLICA DE LA COMPATIBILIDAD. (FOLGER, 2006) **+ CARACTERÍSTICAS CONFLICTO**: 1) **INEVITABLE**: SIEMPRE EXISTEN EN TODAS LAS RELACIONES, YA QUE SOMOS INTERDEPENDIENTES PARA CONSEGUIR METAS. +(MEJORA) 2) **AMBIVALENTE**: EL CONFLICTO TIENE CONCECUENCIAS <- (TENSIÓN) 3) **TRANSFORMABLE**: ES FUNDAMENTAL GESTIONAR EL CONFLICTO DE MANERA POSITIVA **+ RELACION CONFLICTO Y RENDIMIENTO** | BAJO | ALTO | MODERADO | |---|---|---| | FALTA DE MOTIVACIÓN | TENSIÓN DIVISIÓN | TRABAJO EN EQUIPO CREATIVIDAD | | POCO CONFLICTO: RESULTADOS NEGATIVOS | | | | | MUCHO CONFLICTO: RESULTADOS NEGATIVOS | CONFLICTO MODERADO: RESULTADOS POSITIVOS | **+ ESTRUCTURA DEL CONFLICTO**: (JEAN PAUL) 1998 PERSONA "EL PROBLEMA" PROBLEMA "EMOCIONES" PROCESO "HISTORIA" "PERCEPCIONES" * **PERSONAS:** CARACTERÍSTICAS DE LOS INDIVIDUOS INVOLUCRADOS * **PROCESO:** LAS DINAMICAS, COMO SE MANIFIESTA EL CONFLICTO. * **PROBLEMA:** EL TEMA QUE GENERA EL CONFLICTO, SOLO UNA PEQUEÑA PARTE DEL CONFLICTO ES VISIBLE (EL PROBLEMA) LA MAYOR PARTE ESTA BAJO SUPERFICIE (EMOCIONES, HISTORIA...) **+ ANALISIS "PERSONA"** a) IDENTIFICAR SUJETOS: INVOLUCRADOS + SUBGRUPOS b) CONDUCTA: ESTILO DE AFRONTAR, USO DE ESTRATEGIAS c) RELACIONES, PODER Y CONFIANZA: LAS RELACIONES Y SU INFLUENCIA d) CONCIENCIA / PERCEPCIÓN: COMO VEN Y PERCIBEN EL CONFLICTO e) EMOCIONES **+ EL AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO** EXISTEN 5 ESTILOS | (Y) | COMPETITIVO (dominación) | COLABORATIVO (integración) | | |---|---|---|---| | **IMPORTANCIA** | • LOS ESFUERZOS DE LAS PERSONAS EN LOS CONFLICTOS POR SATISFACER "PROPIOS INTERESES" (RESULTADO IMPORTANCIA) | • LOS ESFUERZOS DE LAS PERSONAS EN LOS CONFLICTOS POR SATISFACER "INTERESES AJENOS" (RELACIÓN IMPORTANCIA) | | | **RESULTADO** | | | | | **RELACION** | (X) IMPORTANTE | | | * **ESTILO COMPETITIVO:** "ESTOY INDIGNADO CONTIGO" "SI NO HACES ESTO..." "LUEGO NO ME PIDAS AYUDA!" - FINES PROPIOS A COSTA DEL OTRO - LUCHA DIRECTA O INDIRECTA : amenaza, poder - LA RELACIÓN NO ES VALIOSA SE REQUIERE UNA ACCIÓN INMEDIATA - RIESGO: daño y perdedores "VALE, LO HACEMOS A TU MANERA" **+ ESTILO ACOMODATICIO:** "NO ME PASA NADA" "DEJEMOS EL TEMA" UNA PARTE SE AMOLDA O CEDE RENUNCIA A SUS INTERESES, NECESIDADES, OPINIONES PUEDE UTILIZARSE CUANDO UNA PARTE CREE QUE ESTA EQUIVOCADA, CUANDO LA RELACIÓN ES IMPORTANTE. EL CONFLICTO RESULTA INCOMODO PORQUE PUEDE JODER LA RELACIÓN * **ESTILO EVITATIVO:** NO AFRONTAR LA EXISTENCIA DEL CONFLICTO NO COLABORA, PERO NO SE RINDE, NO QUIERE VICTORIA APLAZAR, EXCUSAS, NEGAR, SILENCIO RELACIÓN NO IMPORTA O CUANDO ES UN TEMA TRIVIAL. "SI TE DISCULPAS, TE PERDONARE" * **ESTILO COMPROMISO/NEGOCIADOR:** SE BUSCA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LAS PARTES, NORMALMENTE UN "A CUERDO" LA SOLUCIÓN QUE SE BUSCA ES DISTRIBUTIVA: UN PUNTO INTERMEDIO ENTRE LAS DEMANDAS LA CADA UNO CEDE UN POCO LA QUE MÁS SE UTILIZA IGUALDAD DE PODER E INFLUENCIA SOL RAP. Y LOS OBJETIVOS SON NEGOCIABLES TEMPORAL * **ESTILO COLABORATIVO/CONSENSO** - SE BUSCA OPTIMIZAR LAS NECESIDADES DE LAS PARTES - SE CONSIDERA EL CONFLICTO COND ALGO NATURAL Y ÚTIL, QUE MANEJANDO DE UNA FORMA CONSTRUCTIVA CONDUCE A UNA SOLUCIÓN MÁS CREATIVA. - CUANDO COLABORAMOS LAS SOLUCIONES SON MEJORES Y DURAN MÁS. #EL ESTILO IDEAL EN TEMAS IMPORTANTES REQUIERE ESFUERZO. **TECNICAS:** A) PASAR DE POSICIONES A INTERESES B) AÑADIR NUEVOS ELEMENTOS C) ENSANCHAR EL CONFLICTO **+ ENCUADRE COMUNICACIONAL** MAS SENCILLO UTILIZAR (INTERES OBJETIVIDAD NEGOCIABLE) Y aunque no integra todos los aspectos. * SE REFIERE A LAS DISTINTAS FORMAS EN QUE LOS INVOLUCRADOS INTERPRETAN Y ESTRUCTURAN LA COMUNICACIÓN *CADA ENCUADRE REFLEJA UN ENFOQUE PARTICULAR SOBRE COMO LOS INVOLUCRADOS PERCIBEN LA REALIDAD, SUS DESEOS, SUS RELACIONES Y VALORES MORALES. **TIPOS DE ENCUADRES (4)** 1. FACTICO: SE CENTRA EN APRECIACIONES SOBRE LA REALIDAD OBJETIVA, HECHOS Y DATOS CONCRETOS. LAS DISCUSIONES SE BASAN EN "LO QUE ES" 2. INTERES: ESTA RELACIONADO CON LOS DESEOS, ASPIRACIONES Y NECESIDADES DE LAS PARTES. SE BASAN EN "LO QUE QUIERO" Y "LO QUE NECESITO" 3. RELACIONAL : TRATA SOBRE EL VINCULO EMOCIONAL Y CONDUCTUAL DE AMBAS PARTES. SE BASAN EN "COMO NOS RELACIONAMOS" Y LAS DINAMICAS. 4. VALORES: SE REFIERE A JUICIOS SOBRE LO QUE ES CORRECTO O INCORRECTO. "DEBE SER" MORAL PRINCIPIOS ETICOS Y VALORES PERSONALES. * **PAPEL MEDIADOR/A**: DEBE SER CAPAZ DE IDENTIFICAR LOS ESTILOS DE ENCUADRE UTILIZADOS POR LAS PARTES Y MANEJAR LAS INTERACCIONES PARA EVITAR DIVERGENCIAS QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN. | CONVERGENCIA | | DIVERGENCIA | | |---|---|---|---| | Lo Si las partes usan el mismo | | Lo Si las personas usan diferentes | | | encuadre | vs | encuadres | | | Co la comunicacion fluida | | Y no la comunicación es complicado | | | y cooperación. | | cooperación | | **+ EL PODER** * ES LA CAPACIDAD DE "A" PARA INFLUIR EN LA CONDUCTA DE "B". * NORMALMENTE SE RELACIONA CON "FACTORES DE JERARQUIA" * HAY 8 TIPOS DE PODER. **+ PODER = IDEA DE "LÍMITE"** - LA SOBE TODO CUANDO EL PODER SE VE AMENAZADO - MUCHAS VECES LOS CONFLICTOS SURGEN O ESCALAN PORQUE ALGUIEN INTERPRETA QUE SE HAN SOBREPASADO LOS LÍMITES. **RAZONES:** -EL LINITE NO ESTA CLARO - NO SE RECONOCE SU AUTORIDAD - SE SOBREPASA EL LINITE **+ CONFIANZA (TEORÍA DE LA ATRIBUCIÓN) <br> "EL SESGO EGOISTA"** LOSE REFIERE A COMO INTERPRETAMOS LAS CAUSAS DE UN CONFLICTO SEGÚN QUIEN ESTA INVOLUCRADO - **NOSOTROS SOMOS EL PROBLEMA** CULPAR A LO EXTERNO ("TUVE UN MAL DÍA") - **LA CUANDO OTRA PERSONA ESTA INVOLUCRADA** CULPAR A SU PERSONALIDAD O MALAS INTENCIONES ("ESA PERSONA ES IRRESPONSABLE") *ESTO AFECTA EN LA CONFIANZA AL PENSAR QUE EL OTRO TIENE CULPA NOS ALEJAMOS / DESCONFIAMOS / DANAMOS RELACIÓN **+ LA CONCIENCIA DEL CONFLICTO** ES CUANDO ADMITE ENCONTRARSE EN UNA RELACIÓN EN LA QUE UNO O AMBOS TIENEN, O CREEN TENER, OBJETIVOS INCOMPATIBLES **+ LA PERCEPCION DEL CONFLICTO** ES EL CONTENIDO CON EL QUE ACCEDEN A NUESTRO INTELECTO LOS DATOS EXTERNOS: conductas, amenazas, riesgos, intenciones... **INFERERENCIAS:** SON LAS CONCLUSIONES QUE SACAMOS SOBRE LO QUE PASA Y LA PERSONA * NUESTRA PERCEPCIÓN (VISIÓN) DEL CONFLICTO SE BASA EN ESTERIOTIPOS Y PREJUICIOS AFECTAN MALAMENTE * **DIVERGENCIAS PERCEPTIVAS** OBJETIVO: ≠ percepción <br> SUBJETIVO: aspectos personales DURANTE UN CONFLICTO, NUESTRAS PERCEPCIONES PUEDEN ESTAR INFLUENCIADAS POR PREJUICIOS Y ESTERIOTIPOS INFLUYENDO EN COMO INTERPRETAMOS LA SITUACIÓN Y LA PERSONA ESTO GENERA DIVERGENCIAS PERCEPTIVAS * **LAS EMOCIONES** EL ESTADO EMOCIONAL DE UNA PERSONA DETERMINA LA FORMA EN LA QUE PERCIBE EL MUNDO. **¿CÓMO FUNCIONA?** 1. UNAS INFORMACIONES SENSIORALES LLEGAN A LOS CENTROS EMOCIONALES DEL CEREBRO 2. COMO CONCECUENCIA UNA RESPUESTA NEUROFISIOLOGICA. 3. EL CEREBRO INTERPRETA LA INFO PREPARA AL ORGANISMO PARA DAR UNA RESPUESTA. **Un ESTADO DE ANIMO =** UN ESTADO EMOCIONAL MANTENIDO **Un SENTIMIENTO =** LA EXPERIENCIA SUBJETIVA **LES LA SENSACIÓN CONSCIENTE QUE NOS PROVOCA LA EMOCIÓN** **¿PARA QUE SIRVEN LAS EMOCIONES?** 4 FUNCIONES: 1. ADAPTIVA 2. MOTIVACIÓN 3. INFORMACIÓN 4. SOCIAL - COMUNICACIÓN A LOS DEMÁS FACILITAN LA INTERACCIÓN Y PROMUEVEN LA CONDUCTA PROSOCIAL * **TODAS LAS EMOCIONES SON LEGITIMAS NO PODEMOS VIVIR SIN ELLAS** O **DEBEMOS RECONOCERLAS Y RESPETARLAS** * **LA ENPATIA ES LA ESTRATEGIA FUNDAMENTAL PARA RELACIONARSE** - PONER NOMBRE A LA EMOCIÓN - RECONOCER LEGITIMIDAD - ESTABLECER LÍMITES - RESPETAR LINITES - ESCUCHA ACTIVA - APELAR A LA RAZÓN DOS FENOMENOS RELACIONADOS CON LA EXPRESIVIDAD DE LAS EMOCIONES: 1. **INUNDACIÓN EMOCIONAL:** SENTIMIENTO DE QUE LA EMOCIÓN SOBREPASA LO COGNITIVO Y NO FUNCIONAR BIEN. 2. **CONTAGIO EMOCIONAL:** EXPERIMENTACIÓN DE LAS EMOCIONES MOSTRADAS POR OTRos. **¿QUÉ HACER CON LAS?** • MINIMIZAR LOS EFECTOS DE LAS EMOCIONES NEGATIVAS. •LOCON EL FIN DE MANTENER DISCUSION RACIONAL • SI NO SE GESTIONAN EN LAS PRIMERAS ETAPAS DE LA MEDIACIÓN L DESPUES, BLOQUEARAN LA POSIBILIDAD DEL ACUERDO. * **VENTILACIÓN:** - se libere, se calme - sesión individual - sesión conjunta si no perjudice * **GESTIÓN DE LAS EMOCIONES:** - normas basicas: límites •parafraseo y escuche activa - interrumpir secuencias repetitivas negativas **+ POSICIONES, INTERESES, NECESIDADES, VALORES** •EL PROBLEMA BÁSICO DE UN CONFLICTO ESTÁ EN LOS INTERESES Y NECESIDADES DE LAS PARTES. • LOS INTERESES MOTIVAN A LAS PERSONAS →SON LAS RAZONES QUE ESTÁN DETRAS DE LAS POSICIONES •TRABAJAR SOBRE LOS INTERESES FACILITA LA KONPONKETA: A) HAY QUE IDENTIFICAR EL PROBLEMA ANTES QUE LA SOLUCIÓN B) DETRAS DE LAS POSICIONES HAY MUCHOS MÁS INTERESES, PUEDEN SER COMPARTIDOS Y/O COMPATIBLES. • **PASAR DE POSICIONES A INTERESES ¿POR QUE?** TECNICA - Cobuscar proposito Coreferencia el futuro - Coel para qué - co buscar el objetivo • HAY QUE TENER EN CUENTA: KEL INTERES DE UNA PARTE PUEDE ESTAR MEDIATIZADO POR EL CONTEXTO ACTUAL XEL INTERES NO TIENE PORQUE SER COMPARTIDO. •**IMPORTANTES Y LEGITIMOS utilizar preguntas para asegurarse dedicar tiempo** TLO LO COMPRENDER SUS PROPIOS Y LOS DE LA OTRA PERSONA • **CONVIENE AGRUPAIR (organizar) LOS INTERESES EN ASUNTOS** la casa, los hijos, el perro... LALOS ASUNTOS SON LAS DISTINTAS AREAS QUE HAY QUE TRATAR **+ CONFLICTOS DE CONTENIDO Y DE RELACION** OTRO ELEMENTO ESENCIAL DEL PROBLEMA SERA CLASIFICARLO COMO 1. **CONTENIDO**: LA DIFERENCIA DE LAS POSICIONES, INTERESES O NECESIDADES 2. **RELACIONAL**: LA DIFICIL COMUNICACIÓN DE LAS PARTES 3. **AMBAS** **+ TIPOLOGIA DE CONFLICTOS (5)** 1. **C. DATOS** FALTA DE INFO, ERRONEA, DIFERENTES OPINIONES → ACUERDO DATOS IMPOR. - EVALUAR Y RECOGER - EXPERTOS TERCEROS - INTERESES, NO POS. 2. **C. INTERESES** PSICOLOGICO, CARACTER COMPETITIVO → ATENCIÓN 3. **C. ESTRUCTURALES** DESIGUALDAD CONTROL-PODER → BUSCAR CRITERIOS OBJ. - RESTRICCIONES DE TIEMPO/FISICO - DEF. Y MODIFICAR ROLES - COMPORTAMIENTO 4. **C. RELACIONES** PERCEPCION ERRONEA - ESTERIOTIPOS, ERROR COMUNICACION → SUSTITUIR POS. POR INTERESES - PROCESO EQUITATIVO - EMOCION - CONTROL EXPRESIÓN. - MEJORAR COMUNICACIÓN - ACLARAR PERCEPCIONES - LEGITIMIZAR SENTIMIENTOS 5. **C. VALORES** DIFERENTES CRITERIOS DE EVALUACIÓN - DE IDEAS O COMPORTAMIENTO → PERMITIR COINCIDIR Y DISCREPAR METAS **+ EL PROCESO DEL CONFLICTO** 1. **LA HISTORIA:** EL CONFLICTO ES EL RESULTADO DE UNA SERIE DE SUCESOS: comportamientos, experiencias, percepciones... - NOSOTROS VEMOS EL CONFLICTO CUANDO YA SE HA DESARROLLADO DURANTE ALGÚN TIEMPO. 2. **LOS DESENCADENANTES:** SON LOS INCIDENTES QUE EXTERNALIZAN EL CONFLICTO - LIBERA TENSIÓN ACUMULADA Y FOCALIZAN LA MENUDO NO TIENEN RELACIÓN CON EL PROBLEMA BÁSICO. 3. **EL MOMENTO DEL CICLO DEL CONFLICTO:** HAY QUE CONOCER LA DINAMICA DEL CONFLICTO LES LA EVALUACIÓN DEL CONFLICTO EN EL TIEMPO, Y ESTÁ RELACIONADA CON SU INTENSIDAD **+ LA DINAMICA DEL CONFLICTO** ESCALADA UNA DINAMICA PREVESIBLE PUNTO MUERTO - ESTANCAMIENTO (A PARTIR DE AQUI BAJADA) COMPETICIÓN DESESCALADA DESENCADENANTE CONFLICTO LATENTE →ES EL PROCESO CENTRAR EL MOMENTO DE INCENTIDUMBRE NO SE SABE LO QUE PASARA **ESCALADA** LS ES EL INCREMENTO DE LA TENSIÓN O INTENSIDAD QUE SE PRODUCE EN EL CONFLICTO MIENTRAS SUBE EL CONFLICTO TXARRERANTZ DOA - **RESOLVER CONFLICTO (3)** - PODER - DERECHOS - INTERESES A MEDIDA QUE ESCALA EL CONFLICTO, "SE SUBE LA ESCALERA", MAYOR COSTE Y MENOR CONTROL - **PUEDEN DARSE 2 FENOMENOS:** - **POLARIZACION** - REDUCCION DE LA ESTRUCTURA CONFIANZA - CREAR DOS BANDOS OPUESTOS - SIMPLIFICAR EL CONFLICTO EN UNO - **ESTANCAMIENTO** MOMENTO DE INCENTIDUNBRE - **LAS PARTES SE ENCUENTRAN EN TRANSICIÓN.** - **SE PRODUCE POR (4) RAZONES:** -INTERDEPENDIENTES - 1. FALTA DE APOYO SOCIAL - 2. FRACASO TECNICAS - AGOTAMIENTO RECURSOS - NO ACEPTAR COSTES DERIVADOS - **DESESCALADA** LO SE PRODUCE TRAS LOS ESTANCAMIENTOS CUANDO LAS PARTES SOU CONSCIENTES DE LA INTERDEPENDENCIA QUE EXISTEN ENTRE ELLAS. - **INICIAR DESESCALADA ESTRATEGIAS:** -REDUCIR LA TENSIÓN - INCREMENTO CONTACTOS/CONUNICACIÓN -CONSTRUCCIÓN MOMENTOS CONFIANZA - **ENTRAMPAMIENTO** - APEGO EXCESIVO A POSTURAS INICIALES - A FUTURO UN COSTE RECURSO NEGATIVO - LA ESCALA ES IRRACIONAL - HAY QUE TER CONO REFERENCIA EL FUTURO - LA DETERMINAZIÓN DE DERROTAR AL OTRO - EL RECONOCIMIENTO DE LA COLABORACIÓN - **TACTICAS** - PROLIFERACIÓN - DESPLAZAMIENTO - MOTIVACIÓN - PARTES (3°ros) - **OBJETIVOS COMUNES** - RENUNCIAR (CESIONAR) SIN ESPERAR NADA A CANBIO. ==End of OCR for page 8==