Concepto de Mercadotecnia

Concepto de Mercadotecnia

• Sistema global de actividades empresariales para planificar, fijar precios, distribuir bienes y servicios, satisfaciendo necesidades de clientes actuales y potenciales.
• Incluye actividades individuales y organizacionales para facilitar e incentivar intercambios entre fuerzas externas.
• Importancia: Consiste en el consumo de dinero del consumidor, la diversidad de empresas dedicadas al mercado, la ayuda para vender productos y la evaluación con criterios sociales.
• Condiciones: Requiere la participación de dos o más personas, el intercambio de valor por ambas partes, la disposición de entregar dicho valor, y la comunicación entre ambas partes.

Organización de la Mercadotecnia y Mercado Meta

• Comunicación con el mercado: Es clave para la retroalimentación.
• Productos y servicios: Parte esencial en la satisfacción del cliente.
• Pago: Pago por los bienes o servicios.
• Retroalimentación: Información del mercado para ajustes.

Variables de Mercadotecnia

• Externas (Medio Ambiente):
  • Macroambientales:
    • Demografía: Estudio de la población.
    • Económicas: Tasas de interés, inflación, crédito y cambio.
    • Sociales: Valores, estilos de vida y problemas sociales.
    • Políticas y legales: Políticas gubernamentales, leyes y programas sociales.
    • Tecnológicas: Innovación y cambio en industrias.
    • Competencia: Proveedores, intermediarios, distribuidores y entidades de apoyo.
  • Microambientales:
    • Mercado: Clientes potenciales y reales.
    • Proveedores: Crucial para el éxito de la organización.
    • Intermediarios: Distribuidores.
• Internas (Mezcla de Mercado):
  • Recursos de la compañía: Capacidad de producción, financiera, personal y ubicación.
  • Mezcla de mercadotecnia (4P):
    • Producto: Planificación, desarrollo, cambios, y nuevas ofertas.
    • Precio: Políticias de descuentos y fletes.
    • Plaza: Distribución.
    • Promoción: Publicidad, ventas personales y promoción de ventas.

Sistema de Información de Mercadotecnia

• Estructura orientada al futuro para procesar información en apoyo a las decisiones gerenciales.
• Mercados: Consumidor final e industrial.
• Subsistema: Control de operaciones, planeación y la investigación básica, fundamental en el sistema.
• Diferencias entre investigación de mercado y sistema de información: Investigación de mercado se enfoca en resolver problemas pasados, mientras que el sistema se centra en prevenirlos. La investigación es un evento puntual, y el sistema de información es un flujo continuo.

Investigación de Mercado

• Fuentes de información:
  • Primarias: Recopilación para un proyecto específico.
    • Métodos: Encuestas, observación y experimental.
      • Encuestas: Recopila datos de una muestra. (personal, telefónica y por correo)
      • Observación: Recopilación de información observando el cliente. (personal y mecánica)
      • Experimental: Prueba de producto. (laboratorio y campo, 6 meses aprox)
  • Secundarias: Recopilación previa por otras personas.
    • Fuentes: Registros internos, gobierno, asociaciones, agencias, medios, universidades, bibliotecas y fundaciones.
• Muestreo: Selección de la población para el estudio.
  • Tipos: Muestreo aleatorio sencillo, por áreas y por cuotas.