Marketing y Necesidades del Consumidor
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Questions and Answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el concepto de 'necesidad'?

  • Un producto en el mercado
  • Una demanda respaldada por poder de compra
  • Un deseo marcado por la cultura
  • Un estado de carencia percibido (correct)

    • El deseo se convierte en demanda solo cuando no hay un poder de compra asociado.

    False

    ¿Qué es la 'miopía del marketing'?

    Es un enfoque que se centra demasiado en el producto o servicio y menos en las necesidades del cliente.

    Los __________ son un conjunto de productos, servicios y experiencias que satisfacen las necesidades de los consumidores.

    <p>ofertas de mercado</p> Signup and view all the answers

    Relaciona las siguientes definiciones con su término correspondiente:

    <p>Necesidad = Estado de carencia percibido Deseo = Forma que toma la necesidad marcada por la cultura Intercambio = Yo te doy algo a cambio de algo Valor = Satisfacción que recibe el cliente</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de los siguientes conceptos de marketing se enfoca en conocer las necesidades de los mercados y entregar satisfactores deseados mejor que la competencia?

    <p>Concepto de marketing</p> Signup and view all the answers

    Es posible atender a todos los clientes de todas maneras.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué debe contener un plan de marketing en su análisis de la situación actual?

    <p>Entorno interno y externo de la empresa, FODA y análisis de la competencia.</p> Signup and view all the answers

    El objetivo del __________ de marketing es segmentar el mercado, seleccionar el mercado objetivo y posicionar el producto o servicio.

    <p>estrategia</p> Signup and view all the answers

    Empareja los conceptos de marketing con sus descripciones:

    <p>Administración de relaciones con los clientes = Creación y mantenimiento de relaciones rentables Marketing por atracción = Captar el interés del consumidor de manera no intrusiva Concepto de marketing social = Entregar valor sin perjudicar el bienestar social Marketing generado por el consumidor = Los consumidores dan forma a sus experiencias de marca</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes opciones se refiere a la suma de valores de por vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa?

    <p>Capital de cliente</p> Signup and view all the answers

    La retención de clientes y la lealtad son exactamente lo mismo.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Menciona dos fuerzas que forman parte del macroentorno en el análisis de marketing.

    <p>Político y Ecológico</p> Signup and view all the answers

    El análisis del entorno del marketing incluye fuerzas externas y _____ que afectan las relaciones con los clientes.

    <p>internas</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los tipos de mercados con su definición:

    <p>Mercados de consumidores = Consumo personal Mercados de negocios = Procesos industriales Mercados internacionales = Compradores en otros países Mercados del sector público = Servicios públicos o transferencia a quienes los necesiten</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un Sistema de Información de Marketing (SIM)?

    <p>Un equilibrio entre la información que desean los usuarios y lo que realmente necesitan</p> Signup and view all the answers

    El big data se refiere solo a datos obtenidos de las redes sociales.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    Menciona un ejemplo de cómo las empresas utilizan datos de marketing para mejorar la experiencia del cliente.

    <p>Amazon utiliza datos de compras anteriores para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas.</p> Signup and view all the answers

    La ________ es el origen más básico de los deseos y del comportamiento de una persona.

    <p>cultura</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los siguientes tipos de análisis de datos con su definición:

    <p>Análisis descriptivo = Describe lo que ha sucedido en el pasado Análisis predictivo = Usa data histórica para predecir resultados futuros Análisis prescriptivo = Recomienda decisiones para optimizar resultados Segmentación de mercado = Identificación de grupos de consumidores con características similares</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál de las siguientes dimensiones NO pertenece a la mezcla de productos?

    <p>Competitividad</p> Signup and view all the answers

    La intangibilidad es una característica que define a los servicios.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué es un producto mínimo viable?

    <p>Versión básica de un producto que es lanzada al mercado para obtener retroalimentación.</p> Signup and view all the answers

    El __________ es un valor monetario fijo que se paga por un producto o servicio.

    <p>precio</p> Signup and view all the answers

    Relaciona las estrategias de fijación de precios con sus objetivos:

    <p>Estrategia de beneficios = Maximizar utilidades Estrategia de calidad = Influir en la percepción del consumidor Estrategia competitiva = Ajustar precios según la competencia Estrategia de acceso = Atraer a un mayor número de consumidores</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué papel juegan los hijos en la dinámica de compras familiares?

    <p>Pueden influir fuertemente en las decisiones de compras familiares.</p> Signup and view all the answers

    El estilo de vida de una persona no afecta sus elecciones de compra.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué factores personales pueden influir en la decisión de compra de un individuo?

    <p>Edad, ocupación, situación económica y estilo de vida.</p> Signup and view all the answers

    La __________ es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan información.

    <p>percepción</p> Signup and view all the answers

    Relaciona los distintos tipos de comportamiento de compra con su descripción:

    <p>Comportamiento de compra complejo = Involucra decisiones costosas y riesgos personales altos. Comportamiento de compra habitual = Decisiones típicamente automáticas y con pocas diferencias entre marcas. Comportamiento de compra que reduce la disonancia = Experiencia de incomodidad después de una compra. Comportamiento de compra que busca variedad = Buscan cambiar de marca debido a diferencias percibidas.</p> Signup and view all the answers

    Según el comportamiento de compra, ¿qué tipo implica escasa diferencia entre marcas y baja participación del consumidor?

    <p>Comportamiento de compra habitual</p> Signup and view all the answers

    La personalidad de una marca no tiene relación con la personalidad del consumidor.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son algunas fuentes de información para los consumidores?

    <p>Opiniones de amigos y familia</p> Signup and view all the answers

    Los consumidores utilizan un solo proceso de evaluación al tomar decisiones de compra.

    <p>False</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuáles son los dos factores que interponen la intención de compra y la decisión de compra?

    <p>Actitudes de los demás y situaciones inesperadas</p> Signup and view all the answers

    La _____ del cliente es clave para poder mantenerlo.

    <p>satisfacción</p> Signup and view all the answers

    Empareja los entornos económicos con sus descripciones:

    <p>Economías de subsistencia = Dependientes de la agricultura y producción local Economías emergentes = En proceso de industrialización Economías industriales = Altamente desarrolladas Economías de exportación = Comercian materias primas</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué estrategia utiliza una mezcla de marketing adaptada a cada mercado internacional?

    <p>Marketing ajustado</p> Signup and view all the answers

    Los productos aumentados son considerados experiencias en el marketing.

    <p>True</p> Signup and view all the answers

    ¿Qué tipo de producto se adapta para satisfacer condiciones o deseos locales en mercados extranjeros?

    <p>Adaptación del producto</p> Signup and view all the answers

    La _____ se refiere a la comercialización de un producto en un mercado extranjero sin hacer cambios al producto.

    <p>extensión directa del producto</p> Signup and view all the answers

    ¿Cuál es un aspecto clave al evaluar la cultura de los consumidores de un país?

    <p>Las actitudes hacia el marketing</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Comprensión del Mercado y las Necesidades del Cliente

    • Necesidades, deseos y demandas:

      • Una necesidad es un estado de carencia percibida.
      • La pirámide de necesidades de Maslow describe las necesidades humanas jerárquicamente.
      • El deseo es la forma que toma la necesidad humana influenciada por la cultura y personalidad.
      • El deseo respaldado por poder adquisitivo se convierte en demanda.

    • Ofertas de mercado:

      • Ofertas de mercado: Productos, servicios y experiencias combinados.
      • Satisfacen necesidades y deseos de los consumidores.
      • Los servicios son intangibles y no se adquieren como propiedad.
      • La miopía de marketing ocurre cuando la empresa se enfoca en el producto o servicio, sin considerar las necesidades del cliente.
      • Es importante atender a las necesidades y no solamente a los deseos.
      • Las experiencias del cliente son clave, van más allá del producto o servicio.

    • Valor y Satisfacción del Cliente:

      • El valor y la satisfacción se basan en las expectativas del cliente.
      • En industrias con poca competencia, el servicio puede ser deficiente.
      • El marketing se basa en intercambios y relaciones.
      • La clave es mantener al cliente a través de buen servicio, atención, producto y conociendo sus expectativas.

    • Mercados:

      • Los mercados están formados por consumidores.
      • Son conjuntos de comunidades interconectadas.
      • La interacción entre los clientes (intercambios y relaciones).

    Diseñar una Estrategia de Marketing Orientada a los Clientes

    • Preguntas Fundamentales:

      • ¿A qué clientes se servirá (mercado meta)?
      • ¿Cuál es la propuesta de valor?

    • Elección de los Clientes:

      • Segmentar el mercado para dividirlo en grupos de clientes.
      • Seleccionar un mercado meta.
      • No se puede atender a todos los clientes de todas las formas.

    • Elección de la Propuesta de Valor:

      • Diferenciarse y posicionarse en el mercado.
      • Proveer un conjunto de beneficios y valores para satisfacer necesidades.

    • Orientaciones de la Dirección de Marketing:

      • Concepto de Producción:

        • Clientes prefieren productos accesibles.
        • Enfocarse en la eficiencia de producción y distribución.
        • Desventaja: Ignora las necesidades de los clientes.

      • Concepto de Producto:

        • Clientes prefieren productos de alta calidad e innovación.
        • Enfocarse en la mejora y desarrollo del producto.
        • Precaución: Evitar la miopía de marketing (ignorando soluciones alternativas).

      • Concepto de Ventas:

        • Los consumidores necesitan esfuerzos de ventas y promoción para comprar suficientes productos.
        • Se utiliza en bienes no buscados.
        • Riesgos: Enfocarse en vender en lugar de mantener relaciones.

      • Concepto de Marketing:

        • Conocer las necesidades del mercado y satisfacerlas mejor que la competencia.

        • Enfocarse en el cliente, rutas hacia la venta y utilidades.

        • Filosofías centradas en el cliente vs producto.

        • Entender mejor las necesidades del cliente que los propios clientes.

      • Concepto de Marketing Social:

        • Cuestiona el enfoque de marketing puramente centrado en el consumidor, balanceando beneficio individual a largo plazo con el bien de la sociedad.

    Crear un Programa de Marketing Integrado que Entregue un Valor Superior

    • Plan de Marketing:
      • Incluye: Resumen ejecutivo, análisis de la situación, objetivos de marketing, estrategia de marketing, mezcla de marketing, presupuesto, implementación, controles, plan de contingencia y anexos.

    Construir Relaciones y Crear Deleite en los Clientes

    • Administración de Relaciones con los Clientes:

      • Proceso de crear y mantener relaciones rentables, entregando valor superior.
      • El valor del cliente implica la selección de empresas que ofrecen el valor percibido más alto.
      • La satisfacción del cliente depende de las expectativas y el desempeño percibido.
      • Distintos niveles de atención al cliente según el mercado.

    • Naturaleza Cambiante de las Relaciones con los Clientes:

      • Relación con clientes elegidos cuidadosamente.
      • Relaciones interactivas a través de nuevas tecnologías (Redes Sociales).

    • Marketing Generado por el Consumidor (Marketing de Usuarios):

      • Los consumidores influyen en la experiencia de marca.

    • Gestión de Relaciones con Socios:

      • Colaboración con empresas externas para mejorar el valor del cliente. (Proveedores, partners)

    Captar Valor con los Clientes para Generar Utilidades y Capital de Clientes

    • Captación de Valor con los Clientes:
      • Retención y Lealtad de los Clientes:
        • Clientes satisfechos = Lealtad y buenas recomendaciones.
        • Caídas en la satisfacción afectan la retención.
        • Perder un cliente es perder ventas futuras..
      • Aumentar la Participación de los Clientes (Billetera):
        • Lograr que el cliente compra más productos.
        • Ejemplos: Bancos, supermercados, aerolíneas.
      • Crear Valor de Capital de Cliente:
        • Valor acumulado de los clientes actuales y potenciales de la empresa.
        • Seleccionar clientes con mayor potencial de rentabilidad.

    Análisis de Entorno del Marketing

    • Microentorno:

      • Empresas internas, proveedores, intermediarios, competidores, públicos y clientes.
      • La relación con todas estas partes es fundamental por su influencia.

    • Macroentorno:

      • Fuerzas externas influyen en la empresa (PESTEL): Político, Económico, Socio-cultural, Tecnológico, Ecológico, Legal.

    Administración de la Información de Marketing para Conocer a los Clientes

    • Información de Marketing y Comprensión de los Clientes:

      • La información detallada sobre las necesidades y deseos de los consumidores es vital.
      • Permite crear una ventaja competitiva.

    • Sistema de Información de Marketing (SIM):

      • Equilibra la necesidad y disponibilidad de información.
      • Componentes:: Datos internos, inteligencia de marketing, investigación de mercados y analítica de datos (Big data).

    • Análisis de Datos de Marketing (Big Data y Analítica): Análisis descriptivo, predictivo y prescriptivo, aplicaciones para la segmentación de mercado, personalización, experiencia del cliente..

    • Uso de Información para Toma de Decisiones de Marketing:

      • Segmentación, personalización, mejoría en la experiencia y toma de decisiones basados en datos.

    Mercados de Consumo y Comportamiento de Compra de los Consumidores

    • Modelo de Comportamiento de Consumidores:

      • Los consumidores toman decisiones de compra diariamente.
      • Se investiga el porqué para comprender el comportamiento.

    • Características que Afectan el Comportamiento:

      • Culturales (cultura, subcultura, clase social).
      • Sociales (grupos y redes sociales, familia, papeles y status).
      • Personales (edad y etapa de vida, ocupación, estilo de vida, personalidad, autoconcepto).
      • Psicológicos (motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes).

    • Tipos de Comportamientos de Compra:

      • Complejo, reducción de disonancia, habitual y búsqueda de variedad.

    • Proceso de Decisión del Comprador:

      • Reconocimiento de necesidades, búsqueda de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento posterior a la compra.

    • Satisfacción del Cliente: Importante para la retención.

    Ambiente Externo de las Multinacionales

    • Cultura: Importante comprender las culturas locales para adaptar estrategias de marketing.

    • Entorno Económico Global: Variedad de economías (subsistencia, materias primas, emergentes, industrializadas).

    • Entorno Político-Legal: Actitudes hacia las compras internacionales, regulaciones y burocracia.

    La Mezcla del Marketing Global

    • Producto: Extensión directa, adaptación o invención.

    • Precio: Precio uniforme o adaptado.

    • Plaza: Canales internacionales y locales.

    • Promoción: Estrategias globalizadas o adaptadas.

    El Impacto del Internet

    • Mayor volumen de negocios transnacionales.

    • Demanda de trabajadores con habilidades en comunicación electrónica.

    Producto

    • Amplia conceptualización de productos: Tangibles, intangibles, experiencias.

    • Categorización y niveles de los productos (básico, real, aumentado).

    • Productos como organizaciones, personas, lugares e ideas.

    • Decisiones individuales sobre productos. Marca, atributos, calidad, estilos/diseño, empaques, etiquetas, y apoyo al producto.

    • Decisiones sobre líneas de productos. Extensión de línea, canibalización.

    • Decisiones de mezcla de productos. Cartera estratégica de la empresa.

    Marketing de Servicios

    • Características de los servicios. Intangibilidad, variabilidad, inseparabilidad, caducidad.

    • Estrategias de marketing de servicios. Atención al cliente (interno/ interactivo).

    Creación de Marcas Fuertes

    • Valor de marca: Significado para los clientes.

    • Dimensiones clave de una marca fuerte (Diferenciación, relevancia, conocimiento).

    • Estrategias para construir marcas fuertes (posicionamiento, nombres, patrocinios, desarrollo).

    • Seleccionar nombres de marca memorables y relevantes, únicos, escalables.

    Posicionamiento de una marca

    • Creando identidad sólida y coherente con atributos, creencias y valores.

    Desarrollo de Nuevos Productos

    • Adquisición o desarrollo.

    • Etapas del proceso: Generación de ideas, pruebas, análisis de negocio, lanzamiento.

    Ciclo de Vida de los Productos

    • Etapas: Desarrollo, introducción, crecimiento, madurez, declive.

    Precio

    • Asignación de precios, valor percibido, estrategias basadas en costos, valor y competencia.

    • Estrategias de precios para nuevos productos.

    • Estrategias de precios por segmentos (especial, psicológico, promocional, geográfico, dinámico).

    • Cambios de precio: reacciones del consumidor.

    Plaza

    • Cadenas de abastecimiento y redes de transferencia de valor.

    • Importancia de los canales de marketing (intermediarios)

    • Comportamiento e organización de los canales.

    • Decisiones de diseño y administración de canales.

    • Venta al menudeo y al mayoreo. Tipos de minoristas y mayoristas.

    Promoción

    • Mezcla de promoción: comunicación integrada. Proceso de comunicación.

    • Pasos para el desarrollo de comunicaciones efectivas.

    • Publicidad.

      • Objetivos (informativa, persuasiva, recordatorio).
      • Retos.
      • Eficacia y rendimiento de la inversión

    • Relaciones públicas.

    • Ventas personales. Método de ventas.

    • Promoción de ventas.

    Planificación Estratégica de Toda la Empresa

    • Planificación estratégica (ajustar objetivos, capacidades y oportunidades de marketing)

    • Nivel corporativo (misión, objetivos y estrategias).

    • Diseño de la cartera de negocios.

    • Matriz BCG.

      • Estrella, vaca, interrogante, perro.

    • Desarrollo de estrategias de crecimiento y reducción. Matriz de Ansoff.

    • Planificación de marketing (asociaciones).

    Estrategia y Mezcla de Marketing

    • Orientación a los clientes (segmentación, selección del mercado meta, diferenciación, posicionamiento).

    • Mezcla de marketing (producto, precio, plaza, promoción).

    • Dirección del esfuerzo de marketing (análisis, planeación, aplicación y control).

    • Medición y dirección del ROI de marketing.

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    Description

    Este cuestionario explora conceptos clave de marketing, incluyendo la 'necesidad', la 'miopía del marketing' y la segmentación del mercado. A través de diversas preguntas, profundizarás en cómo las empresas pueden satisfacer mejor las demandas de los consumidores. Prepárate para poner a prueba tus conocimientos en marketing.

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