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Questions and Answers

Qu'est-ce qui peut donner l'impression à certains clients que certains prospects sont favorisés lors du traitement de leur demande ?

Le manque d'efficacité dans l'utilisation du temps

Le manque d'adéquation de l'assistance fournie

Les principaux canaux points de contact digitaux

Les points de difficultés liés au processus (correct)

Que désigne le terme 'les points relatifs à l'assistance' selon le texte ?

L'absence d'efficacité dans l'utilisation du temps

L'insatisfaction des clients concernant la communication avec l'entreprise

Le manque d'adéquation de l'assistance fournie par l'entreprise (correct)

Le premier contact avec une marque

Quel rôle le représentant du centre d'appels joue-t-il selon le texte ?

Optimiser les points de contact digitaux

Solliciter l'avis des clients sur l'expérience de vente

Identifier les points problématiques à travers des enquêtes clients

Jouer un rôle important pour optimiser le point de contact (correct)

Qu'est-ce qui a considérablement évolué au cours des dernières années selon le texte ?

Le parcours du prospect entre le premier contact avec une marque et l'achat Signup and view all the answers

Que peut être le point de contact digital selon le texte ?

L'email Signup and view all the answers

Que désigne le terme 'les clients se montrent insatisfaits des processus de communication avec l'entreprise' selon le texte ?

Les points de difficultés liés au processus Signup and view all the answers

Quel est l'objectif des enquêtes clients et des questionnaires de satisfaction selon le texte ?

Identifier les points problématiques à travers des enquêtes clients Signup and view all the answers

Quels sont les canaux de points de contact digitaux mentionnés dans le texte ?

Le SMS Signup and view all the answers

Quelle est la conséquence du manque d'efficacité dans l'utilisation du temps selon le texte?

L'impression que certains prospects sont favorisés lors du traitement de leur demande. Signup and view all the answers

Quel est un exemple de point de contact digital selon le texte?

La notification. Signup and view all the answers