Comunicare Eficientă: Reacție și Feed-back

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Ce trebuie să facă receptorul pentru a înțelege mesajul?

Să nu aibă încredere în emițător

Să ignore mesajul

Să aibă cunoștințe și percepție (correct)

Să nu facă nimic

Ce poate duce la recepționarea incorectă a mesajului?

Lipsa de concentrare (correct)

Prea multă experiență

Prea puțină experiență

Prea multă concentrare

Când poate receptorul să atribuie o semnificație diferită mesajului?

Atunci când receptorul este în mod special pregătit

Niciodată

Întotdeauna

Atunci când mesajul este codificat în mod neclar (correct)

Ce trebuie să facă emițătorul pentru a transmite ideea?

Să o codifice (B) Signup and view all the answers

Ce înseamnă decodificarea?

Procesul de interpretare a simbolurilor codificate (B) Signup and view all the answers

Ce este mesajul?

Forma simbolică a ideii (A) Signup and view all the answers

Ce trebuie să facă emițătorul pentru a asigura înțelegerea mesajului?

Să îl codifice clar și corect (C) Signup and view all the answers

Ce este canalul de comunicare?

Suportul mesajului prin care urmează a fi difuzat (A) Signup and view all the answers

Ce este primul element al algoritmului AIDA pentru un mesaj?

Atenția publicului (B) Signup and view all the answers

Ce sunt elementele de apel rațional?

Elemente care prezintă calitatea, economicitatea, valoarea, performanțele etc. (C) Signup and view all the answers

Ce trebuie să țină cont de mesajul în conceperea lui?

Conținutul, structura și formatul mesajului (D) Signup and view all the answers

Cine trebuie să tragă concluzia în structura mesajului?

Auditoriul (C) Signup and view all the answers

Ce sunt elementele de apel emoțional?

Elemente care dau naștere unor emoții negative sau pozitive (D) Signup and view all the answers

Când este recomandat să se prezinte argumentele în structura mesajului?

În funcție de context (B) Signup and view all the answers

Care este formatul mesajului de tipărire?

Se folosesc elemente de noutate și contrast, titluri și imagini care atrag privirea (A) Signup and view all the answers

Ce caracteristică are formatul mesajului radio?

Se folosesc cuvinte, voci, sunete (C) Signup and view all the answers

Ce este rezultatul incapacității de a asculta în procesul de comunicare?

O evaluare prematură a mesajului și a emitentului (D) Signup and view all the answers

Ce este important în procesul de cercetare a pieței?

Să fiți un bun ascultător (D) Signup and view all the answers

Ce este o caracteristică a celor mai buni vânzători și manageri?

Depun efort și timp ca să asculte (A) Signup and view all the answers

Ce este o barieră în comunicare?

Evaluarea prematură a mesajului și a emitentului (C) Signup and view all the answers

Ce este o abilitate importantă în discuții?

Să fiți un bun ascultător (A) Signup and view all the answers

Ce este un rezultat al incapacității de a asculta?

O evaluare prematură a mesajului și a emitentului (B) Signup and view all the answers

Ce este o caracteristică a unei persoane care înțelege să comunice?

Să fiți un bun ascultător (D) Signup and view all the answers

Ce este o abilitate necesară în procesul de vânzare?

Să fiți un bun ascultător (B) Signup and view all the answers

Ce reprezintă răspunsul în procesul de comunicare?

Maniera în care receptorul reacționează la mesaj (A) Signup and view all the answers

Ce este feed-back-ul în procesul de comunicare?

Confirmarea că mesajul a fost recepționat și înțeles corect (A) Signup and view all the answers

Ce sunt perturbațiile în procesul de comunicare?

Elementele care deranjează comunicarea (C) Signup and view all the answers

Ce este zgomotul în procesul de comunicare?

Elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării (D) Signup and view all the answers

Ce este interferența în procesul de comunicare?

Încercări deliberate de a distrage atenția publicului (C) Signup and view all the answers

Ce este redundanța în procesul de comunicare?

Trimiterea unui mesaj pe mai multe căi (D) Signup and view all the answers

Cum poate să influențeze zgomotul procesul de comunicare?

Prin distracția atenției receptorului (C) Signup and view all the answers

Ce este rolul feed-back-ului în procesul de comunicare?

Să confirme recepția și înțelegerea mesajului (B) Signup and view all the answers

Cum poate fi afectată receptarea mesajului de către receptor?

Prin toate cele trei: atenția selectivă, distorsiunea selectivă și reținerea selectivă (D) Signup and view all the answers

De ce este important să se determine răspunsul receptorului?

Pentru a stabili câți consumatori au fost informați și dacă au fost satisfăcuți (D) Signup and view all the answers

Ce trebuie să facă emițătorul pentru a asigura o comunicare eficientă?

Toate cele de mai sus (D) Signup and view all the answers

Cum poate fi îmbunătățită recepționarea mesajului?

Prin utilizarea simbolurilor comune emițătorului și receptorului (C) Signup and view all the answers

Ce este necesar pentru o comunicare eficientă?

Toate cele de mai sus și recepționarea feedback-ului (D) Signup and view all the answers

De ce este importantă recepționarea feedback-ului?

Pentru a stabili câți consumatori au fost informați și dacă au fost satisfăcuți (C) Signup and view all the answers

Ce este condiția esențială pentru dobândirea succesului în comunicare?

Mesajul trebuie să capteze atenția destinatarului (D) Signup and view all the answers

Ce trebuie să facă emițătorul pentru a asigura că mesajul este înțeles?

Să utilizeze simboluri comune emițătorului și receptorului (D) Signup and view all the answers

Study Notes

Comunicare și vânzări

Comunicarea este un proces complex care implică emitentul, mesajul, canalul de transmitere și receptorul.
Receptorul poate să nu aibă nici o reacție sau să aibă o reacție de respingere față de mesaj.

Procesul de comunicare

Emitentul: are conturată ideea pe care vrea să o transmită și pe care o codifică într-un simbol.
Codificarea: este procesul de convertire a ideii într-o formă simbolică care poate fi expediată.
Mesajul: reprezintă ideea, informația care trebuie transmisă, care a fost codificată într-un simbol.
Canalul de comunicare: este suportul mesajului prin care urmează a fi difuzat.
Decodificarea: reprezintă procesul invers codificării, în care receptorul interpretează mesajul.
Feed-back-ul: este esențial, deoarece permite emitentului să confirme că mesajul a fost recepționat și înțeles corect.

Perturbări în comunicare

Zgomotul: reprezintă elementele înconjurătoare care distrag atenția în timpul comunicării.
Interferența: cuprinde încercări deliberate de a distruge atenția publicului cu ajutorul unor comunicări inteligente.
Redundanța: este trimiterea unui mesaj pe mai multe căi, pentru a garanta ajungerea mesajului la destinatar.

Elemente de apel

Elemente de apel rațional: sunt acele elemente care dau naștere răspunsului dorit, prin prezentarea avantajelor dorite.
Elemente de apel emoțional: dau naștere unor emoții negative sau pozitive care să motiveze achiziția.
Elemente de apel moral: se focalizează asupra sentimentului de ceea ce este "bine" sau "potrivit".

Condiții esențiale pentru dobândirea succesului în comunicare

Mesajul trebuie să capteze atenția destinatarului.
Mesajul trebuie să utilizeze simboluri comune sursei și destinației.
Mesajul trebuie să trezească conștiința existenței unei nevoi.
Mesajul trebuie să sugereze o modalitate de satisfacere a nevoii sugerate.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Acest quiz acoperă conceptele de bază ale comunicării eficiente, inclusiv reacția receptorului și feedback-ul în procesul de comunicare.