Communication et Questionnement Professionnel

Communication et Questionnement Professionnel

• La communication ne se limite pas au message émis, mais est influencée par le cadre de référence du récepteur et les obstacles à la communication.
• Le schéma de Jakobson (contexte, message, contact, code, émetteur, récepteur) est un modèle essentiel en communication.
• Le feedback, verbal (questions, reformulations) et non-verbal (expressions faciales, posture), est crucial pour une communication efficace.
• Les obstacles à la communication peuvent être externes (bruit, environnement physique) ou internes (stress, préjugés).

Communication Non-Verbale

• La communication non-verbale (gestes, expressions faciales, posture, paralangage) peut renforcer ou affaiblir le message verbal.
• L'apparence (vêtements, hygiène) influence la perception de l'image.
• Le silence peut être interprété différemment selon le contexte.
• La synchronisation (PNL) peut favoriser la compréhension, mais il faut être conscient des critiques scientifiques à son égard.
• La culture influence la signification des signaux non-verbaux.

Image et Perception

• L'image d'une personne est composée d'une image intériorisée (auto-perception), souhaitée (image projetée) et reçue (perception des autres).
• Les choix vestimentaires reflètent les valeurs, le statut social et les émotions.

Synthèse des Bonnes Pratiques

• Adapter le langage au contexte de l'interlocuteur.
• Varier les questions au-delà des simples interrogatoires formels.
• Utiliser des signaux non-verbaux positifs pour établir une atmosphère propice à la communication (sourire, posture).
• Éviter les interprétations non-justifiées (PNL, stéréotypes).

Paralangage et Communication Orale

• Le paralangage (intonation, rythme, articulation) est essentiel pour la communication orale.
• La concordance entre le verbal et le non-verbal est primordiale.
• Les silences peuvent être interprétés selon le contexte.
• Le paralangage, inclut le volume, l'articulation, le rythme et l'intonation.

Techniques Vocales

• La respiration ventrale assure la stabilité et la projection de la voix.
• Les échauffements vocaux (relaxation de la mâchoire, exercices de vibrations) préparent la voix à la performance.
• Le sourire dynamise la voix et améliore la réception.

Techniques de Questionnement

• Les questions ouvertes stimulent l'expression libre des interlocuteurs.
• Les questions fermées permettent de confirmer ou d'infirmer un point précis.
• Les questions alternatives permettent de simplifier des choix ou prises de décision.
• Les questions de rebond stimulent la réflexion.
• Les questions projectives incitent à la planification et à l’imagination.
• Organiser les questions par catégories (missions, conditions de travail, évolution de carrière) et prioriser pour éviter les digressions.

Stratégies d’Intervention

• L'introduction et la conclusion sont primordiales pour retenir l'attention et laisser une impression durable.
• L'interaction avec l'auditoire (utilisation de questions, anecdotes, et interactions) est essentielle.
• Les méthodes d'Aristote (Logos, Ethos, Pathos) peuvent être utilisées pour influencer l'auditoire.

Ce quiz explore les concepts clés de la communication, y compris le schéma de Jakobson et l'importance du feedback. Nous examinerons également la communication non-verbale et ses impacts sur le message transmis. Testez vos connaissances sur la façon dont les obstacles peuvent influencer l'échange d'informations.