Comunicación y Escucha Activa

Comunicación humana que involucra elementos como el contenido del mensaje (lo que se dice) y la relación entre los comunicantes (cómo se dice).

Un diagrama que ilustra cómo la información puede distorsionarse durante el proceso de comunicación.

Conjunto de características que se aplican a la comunicación humana, que ayudan a comprender cómo funciona la interacción.

La comunicación que se realiza a través de palabras, lenguaje escrito, etc.

La responsabilidad del manejo de la comunicación verbal en una entrevista la tiene el entrevistador.

El entrevistado entrega la información, pero el entrevistador debe interpretar el contenido y la forma de la comunicación.

Cada intervención en una entrevista se basa en lo que se dijo anteriormente, creando un flujo constante de información.

El entrevistador es responsable de que la comunicación sea efectiva y clara.

Mensajes que dan instrucciones o órdenes directas, a menudo con un tono autoritario.

Comunicación que intenta hacer sentir mal al otro, criticándolo o ridiculizándolo.

Comunicación que transmite mensajes contradictorios, creando confusión y dificultando la comprensión.

El estudio del movimiento corporal, incluyendo gestos, postura y expresiones faciales.

El estudio de los elementos no verbales que acompañan la voz, como el tono, la velocidad y la entonación.

El estudio del uso del espacio personal y la distancia entre personas durante la comunicación.

Uso de lenguaje que centra la atención en los sentimientos, deseos y necesidades del emisor.

Uso de lenguaje que culpa o acusa al receptor por los sentimientos, deseos y necesidades del emisor.

Escuchar con atención e interés para comprender al otro.

Confirmar al emisor del mensaje que has comprendido lo que ha dicho.

Establecimiento de una relación de confianza y respeto entre el emisor y el receptor del mensaje.

Comunicación que se organiza desde la perspectiva del entrevistador.

Emitir señales que demuestren que estás atendiendo al mensaje del otro.

Mostrar empatía y compresión hacia los pensamientos y emociones del otro.

Preguntas enfocadas en los problemas del entrevistado sin propósito definido. Se dividen en dos categorías: abiertas y cerradas.

Preguntas abiertas invitan al entrevistado a expresar sus pensamientos y sentimientos de forma libre.

Preguntas cerradas ofrecen opciones limitadas de respuesta, generalmente sí o no.

El entrevistador busca conexiones y explicaciones posibles entre las ideas y conductas del entrevistado. Esta interpretación se basa en el marco teórico del entrevistador.

La interpretación busca identificar patrones, hacer explícitos mensajes implícitos, examinar desde el marco de referencia, promover el autoconocimiento y reforzar la credibilidad del entrevistador.

El entrevistador presenta una nueva perspectiva al entrevistado para que este pueda ver su situación desde otro punto de vista más adaptativo.

El encuadre busca que el paciente adopte un nuevo modo de entender la situación o la conducta de otros.

Es fundamental utilizar interpretaciones tentativas y no absolutas, y siempre se debe aclarar la interpretación con el entrevistado.

Conjunto de recomendaciones para enseñar a alguien a realizar una tarea, utilizando un lenguaje sencillo, instrucciones específicas y comprobando que se ha entendido.

Comunicación dirigida a animar a alguien a llevar a cabo una actividad, basada en la confianza y la seguridad en sus habilidades.

Técnicas de comunicación que se basan en el sistema de referencia del paciente, fomentando la comunicación abierta y la confianza.

Repetir el contenido del mensaje del cliente para asegurar la comprensión.

Identificar y expresar la parte emocional del mensaje del cliente.

Técnicas de comunicación utilizadas en la entrevista para mejorar la comprensión y el desarrollo de la conversación.

El entrevistado entrega información, pero el entrevistador interpreta el contenido y la forma en que se transmite.

Consiste en buscar y expresar las emociones que hay detrás de las palabras del entrevistado. Ayuda a crear un clima de confianza y comprensión.

Un resumen que incluye información tanto cognitiva como emocional. Se utiliza para conectar ideas, identificar el tema central, aclarar ambigüedades y resumir el progreso.

Intervención que se utiliza para asegurar la comprensión del mensaje. No cualquier pregunta es una aclaración, solo aquellas que buscan asegurar la correcta interpretación.

El entrevistador comparte información personal relevante para ayudar al cliente, creando un clima de confianza y aumentando la apertura del entrevistado.

Enfocarse en el aquí y ahora, en las ideas y sentimientos que están surgiendo en ese momento de la entrevista.

Encontrar una conexión entre la experiencia personal del entrevistador y la del cliente.

Proporcionar una experiencia personal moderada que ayude a conectar con el cliente, siempre y cuando no sea contraria a su estado emocional.

Evitar compartir experiencias personales que puedan causar incomodidad al cliente o contribuir a una percepción de debilidad.