Comunicación y Escucha Activa

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Questions and Answers

¿Qué implica el uso de mensajes en primera persona?

Imponer juicios sobre el interlocutor.

Expresar opiniones, sentimientos y deseos propios. (correct)

Evaluar la conducta de los demás.

Evitar la comunicación asertiva.

¿Cuál es uno de los objetivos de la escucha activa?

Interrumpir al interlocutor para corregirlo.

Finalizar la conversación rápidamente.

Mantener un monólogo.

Establecer rapport y confianza. (correct)

¿Qué debe hacerse para mostrar que se está escuchando?

Asentir con la cabeza y mantener buena postura. (correct)

Ignorar las emociones del hablante.

Cruzarse de brazos.

No mantener contacto visual.

¿Cuál de las siguientes no es una clave para mejorar la escucha activa?

Adivinar las emociones del hablante. (A) Signup and view all the answers

¿Qué significa validar a una persona en una conversación?

Hacer que se sienta escuchada y comprendida. (C) Signup and view all the answers

¿Qué no se debe hacer al practicar la escucha activa?

Interrumpir para clarificar inmediatamente. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las fases de la escucha activa?

Recepción de mensajes verbales y no verbales. (B) Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a las técnicas directivas en la comunicación?

Se organizan según el sistema de referencia del entrevistador. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes es una forma ineficaz de comunicarse según el contenido?

Mensajes prescriptivos (B) Signup and view all the answers

¿Qué nivel se relaciona con la expresión corporal dentro de la comunicación no verbal?

Kinesia (D) Signup and view all the answers

En la comunicación no verbal, ¿qué indica un contacto ocular constante?

Interés y atención (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes ejemplos representa una incongruencia en la comunicación?

Asentir con la cabeza mientras se dice 'no' (A) Signup and view all the answers

¿Qué indica la proxémica en la comunicación no verbal?

El espacio interpersonal (C) Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por el arco de la distorsión en la comunicación?

Es la diferencia entre lo que el emisor quiere decir y lo que el receptor entiende. (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las formas de relación en la comunicación no verbal?

Repetición (B) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes es un axioma de la comunicación humana?

Es imposible NO comunicar aunque no se hable. (B) Signup and view all the answers

¿Cómo pueden influir los mensajes que humillan en la comunicación?

Destruir la comunicación efectiva (C) Signup and view all the answers

En una entrevista, ¿quién tiene la mayor responsabilidad en la comunicación verbal?

El entrevistador, ya que dirige la conversación. (C) Signup and view all the answers

¿Qué forma de distancia interpersonal se encuentra entre 46 y 120 cm?

Personal (A) Signup and view all the answers

¿Qué significa que los intercambios comunicativos son simétricos o complementarios?

Que se basan en la igualdad o en la diferencia entre los comunicantes. (C) Signup and view all the answers

¿Qué se debe tener en cuenta para entender el contenido de una comunicación?

La relación entre los comunicantes y el contexto. (C) Signup and view all the answers

En qué aspecto se debe adaptar el entrevistador al comunicarse con adolescentes

En la forma en que usa el lenguaje y las referencias culturales. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el nivel relacional en la comunicación?

La intencionalidad y quien recibe el mensaje. (C) Signup and view all the answers

¿Cómo afecta la saturación de información a la comunicación?

Se percibe a través de la comunicación no verbal. (A) Signup and view all the answers

Cuáles son las dos categorías de preguntas en un sondeo?

Preguntas abiertas y cerradas (B) Signup and view all the answers

Cuáles son las recomendaciones principales para las preguntas abiertas?

Evitar usar preguntas negativas (D) Signup and view all the answers

Cuál es el propósito principal de la interpretación en una entrevista?

Establecer relaciones causales tentativas (C) Signup and view all the answers

Qué debe hacerse al iniciar una interpretación?

Plantear la interpretación de manera tentada (D) Signup and view all the answers

Cuál NO es una sugerencia para realizar una interpretación eficaz?

Utilizar interpretaciones absolutas (B) Signup and view all the answers

Qué se busca lograr con el encuadre en una entrevista?

Hacer que el paciente vea otras maneras de entender una situación (C) Signup and view all the answers

Qué tipo de preguntas se deben evitar en un sondeo?

Preguntas dobles (C) Signup and view all the answers

Cómo debe plantearse una interpretación para ser bien recibida?

De forma abierta y exploratoria (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las recomendaciones para enseñar a la persona a realizar una tarea?

Lenguaje sencillo y adaptado (B) Signup and view all the answers

Cuando es adecuada la afirmación de la capacidad del entrevistado para realizar una actividad?

Solo cuando la persona ha expresado deseo de llevar a cabo la actividad (B) Signup and view all the answers

¿Qué técnica utiliza la entrevistadora para ayudar al cliente a centrarse en su mensaje?

Paráfrasis (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los objetivos del reflejo en una técnica no directiva?

Animar a expresar sus sentimientos (C) Signup and view all the answers

¿Qué se debe comprobar para asegurar que se ha entendido la tarea?

Que el cliente no tenga dudas sobre la tarea (B) Signup and view all the answers

¿Cuál es importante para el éxito de las técnicas no directivas?

Crear un ambiente de confianza mutua (D) Signup and view all the answers

¿Cuál de estas no es una recomendación al solicitar atención explícita?

Emitir órdenes claras (C) Signup and view all the answers

¿Qué debe hacer el entrevistador al comprobar que un cliente ha superado retos previos?

Afirmar su capacidad para afrontar nuevos retos (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la claraificación en una entrevista?

Comprobar la comprensión del mensaje. (A) Signup and view all the answers

¿Qué se debe evitar al realizar una autorrevelación?

Exceder el grado de intimidad expresado por el cliente. (B) Signup and view all the answers

La inmediatez en una entrevista se refiere a:

La recolección de sentimientos en el momento presente. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál de los siguientes enunciados es un ejemplo de clarificación?

¿Puedes repetirlo? (B) Signup and view all the answers

¿Qué se busca al realizar un resumen durante una entrevista?

Cerrar una etapa y asegurar la comprensión. (C) Signup and view all the answers

¿Cuál es un peligro asociado a la autorrevelación?

Sobrecargar al entrevistado con demasiada información. (A) Signup and view all the answers

¿Qué tipo de pregunta NO se considera una clarificación?

¿Qué opinas acerca de esto? (C) Signup and view all the answers

La autorrevelación debe ser:

Moderada y auténtica, útil para el cliente. (C) Signup and view all the answers

Study Notes

Comunicación en la Entrevista

La comunicación tiene un contenido (mensaje) y una relación entre los comunicantes.
La comunicación es bidireccional.
Para comprender una comunicación, se necesita entender la relación entre los comunicantes.
El proceso de comunicación puede verse distorsionado.
Hay un arco de distorsión que va desde lo que el emisor quiere decir hasta la interpretación del receptor.

Axiomas de la Comunicación Humana

Es imposible no comunicar, incluso con lenguaje no verbal.
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y uno relacional.
La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de la comunicación.
Las personas se comunican tanto digital como analógicamente.
Los intercambios son simétricos o complementarios.

Comunicación Verbal

El entrevistador tiene la responsabilidad de manejar las verbalizaciones propias y del entrevistado en la entrevista.
Las intervenciones entre entrevistador y entrevistado se retroalimentan mutuamente.

Factores que facilitan o interfieren

Facilitadores: palabras fáciles, repetir y clarificar, resumir y feedback, refuerzos verbales, dar información adecuada, suficiente y respetuosa.
Interferencias: jerga técnica, temas irrelevantes, expresiones de familiaridad, sobreestimar, minimizar, saturación con información, generalizaciones, expresiones vulgares, preguntas cerradas.

Comunicación No Verbal (CNV)

La CNV proporciona información "secreta".
El análisis de la CNV puede proporcionar una visión completa.
La CNV incluye: kinésica (postura, contacto visual, mímica), paralingüística (tono de voz, volumen), proxémica (espacio interpersonal).
Existen diferentes formas de relación entre la comunicación verbal y no verbal (repetición, contradicción, complementaria, sustitución, acentuación, regulación).

Incongruencias en la Comunicación

Reconocer incongruencias verbales y no verbales.
¿Qué hacer con las incongruencias?

Implicación Emocional del Mensaje

Cuando se señalan o se culpa al otro de las propias opiniones, deseos y sentimientos.

Escucha Activa y Validación

Escucha activa para entender lo que dice el otro.
Validación: Se reconoce y confirma lo que el otro expresa.
No significa estar de acuerdo, ni justificar lo expresado.

Técnicas de Comunicación Verbal

Directivas: Se centran en ayudar al otro, con la referencia al entrevistador.
No Directivas: Se centran en el entrevistado, con la referencia al entrevistado.

Técnicas de Intervención (sondeo, confrontación, interpretación, encuadre)

Sondeo: Preguntar para obtener más información.
Confrontación: Identificar incongruencias.
Interpretación: Buscar una posible explicación.
Encuadre: Cambiar el enfoque.

Tipos de Preguntas (Abiertas y Cerradas)

Abiertas: Permiten respuestas detalladas.
Cerradas: Respuestas específicas.

Otras Técnicas

Información: Transmisión de datos.
Instrucciones: Indicar pautas a seguir.
Afirmación de la Capacidad: Reconoce la capacidad del entrevistado.
Paráfrasis: Representación resumida del contenido del mensaje verbal (cognitivo) del cliente.
Reflejo: Identificación del contenido emocional del mensaje del cliente.

Resumen de Sesión

Resumen de toda la sesión.

Inmediatez (D-ND)

Enfocarse en el presente.

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Description

Este cuestionario explora conceptos esenciales de la comunicación, centrándose en la escucha activa y la comunicación no verbal. A través de diversas preguntas, se abordan técnicas de escucha y expresiones que favorecen la comunicación efectiva. Ideal para aquellos interesados en mejorar sus habilidades de comunicación interpersonal.