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Questions and Answers
¿Cuál de las siguientes NO es una desventaja de la comunicación telefónica?
¿Cuál de las siguientes NO es una desventaja de la comunicación telefónica?
En la etapa de 'emisión' de una llamada, ¿qué acción sigue inmediatamente después de la presentación?
En la etapa de 'emisión' de una llamada, ¿qué acción sigue inmediatamente después de la presentación?
En la etapa de 'recepción' de una llamada, ¿cuántas veces se recomienda dejar sonar el teléfono antes de contestar?
En la etapa de 'recepción' de una llamada, ¿cuántas veces se recomienda dejar sonar el teléfono antes de contestar?
¿Cuál es la acción principal en la etapa de 'acción' durante la recepción de una llamada?
¿Cuál es la acción principal en la etapa de 'acción' durante la recepción de una llamada?
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En el 'cierre' de una llamada (etapa de emisión), ¿cuál es la acción principal a realizar?
En el 'cierre' de una llamada (etapa de emisión), ¿cuál es la acción principal a realizar?
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¿Cuál de las siguientes NO es una recomendación para una comunicación telefónica efectiva?
¿Cuál de las siguientes NO es una recomendación para una comunicación telefónica efectiva?
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¿Qué se debe hacer inmediatamente después de saludar e identificarse durante la fase de recepción de una llamada?
¿Qué se debe hacer inmediatamente después de saludar e identificarse durante la fase de recepción de una llamada?
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En la 'despedida' de una llamada (etapa de emisión), ¿qué acción es apropiada?
En la 'despedida' de una llamada (etapa de emisión), ¿qué acción es apropiada?
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¿Cuál de las siguientes es una práctica recomendada al comunicarse con clientes por teléfono?
¿Cuál de las siguientes es una práctica recomendada al comunicarse con clientes por teléfono?
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¿Qué acción se debe evitar al comunicarnos por teléfono con un cliente?
¿Qué acción se debe evitar al comunicarnos por teléfono con un cliente?
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Si durante la recepción de una llamada se detecta que el asunto no está en su mano para resolverlo, ¿qué NO debería hacer?
Si durante la recepción de una llamada se detecta que el asunto no está en su mano para resolverlo, ¿qué NO debería hacer?
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Si un cliente dice 'El paquete no ha llegado todavía', ¿cuál sería una respuesta más adecuada según las recomendaciones de comunicación?
Si un cliente dice 'El paquete no ha llegado todavía', ¿cuál sería una respuesta más adecuada según las recomendaciones de comunicación?
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¿Cuál es una ventaja clave de la comunicación telefónica en comparación con la comunicación cara a cara?
¿Cuál es una ventaja clave de la comunicación telefónica en comparación con la comunicación cara a cara?
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¿Cuál de los siguientes NO es un medio de comunicación en las organizaciones estudiados?
¿Cuál de los siguientes NO es un medio de comunicación en las organizaciones estudiados?
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¿Qué característica distingue a una videoconferencia de otros medios de comunicación?
¿Qué característica distingue a una videoconferencia de otros medios de comunicación?
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¿Qué paso NO forma parte del proceso de envío de un fax?
¿Qué paso NO forma parte del proceso de envío de un fax?
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¿Cuál es la principal ventaja del burofax en comparación con el fax?
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¿Cuál es la función de una centralita telefónica (PBX)?
¿Cuál es la función de una centralita telefónica (PBX)?
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¿Cuál de las siguientes NO es una función comúnmente encontrada en una centralita telefónica?
¿Cuál de las siguientes NO es una función comúnmente encontrada en una centralita telefónica?
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¿Qué significa que un burofax se almacene en las oficinas de Correos durante 6 meses?
¿Qué significa que un burofax se almacene en las oficinas de Correos durante 6 meses?
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Study Notes
Comunicación Telefónica y Telemática
- Es un tipo de comunicación oral no presencial, común en organizaciones, para contactar con clientes, competencia y proveedores.
- Ventajas: Elimina costos de desplazamiento, más contactos en menos tiempo, rapidez y personalización.
- Desventajas: Barreras físicas (cobertura, ruido, wifi), puede ser impersonal y con menor posibilidad de comunicación gestual.
Elementos y Etapas de la Comunicación
-
Emisión:
- Presentación: Saludo, identificación, motivo de la llamada y persona a contactar.
- Desarrollo: Conversación clara y concisa, anotando información importante.
- Cierre: Lograr el objetivo (información, queja, venta) recordar datos, como una reunión o pedido.
- Despedida: Agradecimiento y buenos días.
-
Recepción:
- Inicio: No dejar sonar el teléfono más de 3 veces.
- Saludo e identificación: Nombre de la empresa, saludo y nombre de quien atiende.
- Motivo de la llamada: Averiguar el motivo y la persona a quien dirigirse.
- Acción: Tomar nota, pasar la llamada o atender la reclamación.
Recomendaciones para la Comunicación Telefónica
- Aplicar habilidades sociales: empatía, paciencia y escucha activa.
- Respetar el protocolo de la empresa.
- Vocalizar claramente, usar un lenguaje comprensible.
- Llamar a las personas por su nombre.
- Evitar silencios prolongados o que el interlocutor espere mucho tiempo.
- Utilizar la técnica de deletreo si es necesario.
- Tomar notas cuando sea necesario.
- No usar el NO. (Dar opciones en caso de no tener una respuesta inmediata).
Otros Medios de Comunicación en las Organizaciones
- Videoconferencias: Comunicación no presencial que permite a 2 o más usuarios interactuar en tiempo real con imagen y sonido.
- Fax: Permite enviar documentos a través de la red.
- Burofax: Servicio de envío urgente de documentación.
Centralita Telefónica
- Sistema que gestiona y distribuye llamadas en una organización (PBX).
- Permite:
- Extensiones
- Transferencia de llamadas
- Buzón de voz
- Desvío de llamadas
- Llamadas en espera
- Hilo musical
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Description
Este cuestionario explora los aspectos fundamentales de la comunicación telefónica y telemática en organizaciones. Se analiza tanto las ventajas como desventajas de este tipo de comunicación, además de las etapas y elementos que la conforman. Ideal para quienes buscan mejorar sus habilidades de comunicación oral en el ámbito profesional.
