Comunicación Telefónica y Telemática

Consiste en llamar a las personas por su nombre completo e intentar recordarlo para mostrar interés y profesionalidad.

Evitar silencios prolongados en la comunicación telefónica, ya que pueden generar incomodidad o la sensación de abandono en el interlocutor.

Si no se entiende alguna palabra, se puede utilizar la técnica del deletreo para asegurar la correcta comprensión del mensaje.

Es recomendable tomar notas durante la conversación telefónica si se necesita registrar información importante, detalles o para recordar puntos clave.

Evita el uso de la palabra "No" en frases negativas. En su lugar, reformula la frase para transmitir la información de manera más positiva.

Un sistema que gestiona y distribuye las llamadas dentro de una organización, permitiendo la comunicación entre diferentes líneas telefónicas internas.

Un servicio de comunicación no presencial que permite la conversación en tiempo real con imagen y sonido para conectar a dos o más usuarios.

Sistema para enviar documentos por la red que funciona escaneando, transmitiendo por línea telefónica y, por último, imprimiendo el documento.

Un servicio de correos que permite el envío de documentos urgentes con la garantía de almacenamiento por 6 meses, asegurando la integridad y sirviendo como prueba.

Permite a varios usuarios internos de la centralita comunicarse entre sí, además de ofrecer otras funciones como buzón de voz, desvío de llamadas, llamadas en espera, etc.

La comunicación telefónica y telemática es un tipo de comunicación oral no presencial, que se realiza a través del teléfono o de plataformas digitales como videollamadas o aplicaciones de chat. Es un tipo de comunicación común en las organizaciones, ya que permite una rápida y eficiente comunicación con clientes, proveedores y competencia.

Las principales ventajas de la comunicación telefónica y telemática son la reducción de costes de desplazamiento, la posibilidad de realizar más contactos en menos tiempo, la rapidez en la transmisión de información y la personalización de la comunicación.

Algunas desventajas de la comunicación telefónica y telemática incluyen la existencia de barreras físicas como la falta de cobertura o ruidos, la sensación de frialdad en comparación con la interacción cara a cara, la mayor posibilidad de rechazo y la ausencia de comunicación gestual.

La emisión en una llamada telefónica o telemática implica la presentación, desarrollo, cierre y despedida. La presentación consiste en saludar, identificarse, indicar el motivo de la llamada y la persona con la que se desea hablar. El desarrollo es la conversación en sí, donde se expone el tema de forma clara y concisa. El cierre implica conseguir el objetivo de la llamada, como solicitar información, presentar una queja o vender un producto. La despedida finaliza la llamada con un agradecimiento y un deseo de buen día.

La recepción de una llamada telefónica o telemática implica el inicio, saludo e identificación, motivación de la llamada, acción y cierre y despedida. Es importante no dejar sonar el teléfono más de 3 veces, atender con amabilidad y profesionalidad, identificar al interlocutor, comprender el motivo de la llamada, realizar la acción que corresponda y finalizar la llamada con un resumen y un agradecimiento.

Las habilidades sociales como la empatía, paciencia, escucha activa y el respeto al protocolo de la empresa son fundamentales para una comunicación telefónica y telemática efectiva.

Es importante intentar vocalizar con claridad, hablar de forma comprensible y utilizar un lenguaje accesible durante las conversaciones telefónicas y telemáticas.

La comunicación telefónica y telemática es una herramienta indispensable en el entorno laboral. Permite una comunicación eficiente y rápida, lo que facilita el desarrollo de las actividades profesionales. Es importante utilizar este tipo de comunicación de forma responsable y profesional, aplicando las habilidades sociales y lingüísticas necesarias para una comunicación efectiva.

Las plataformas digitales como videollamadas o aplicaciones de chat pueden ayudar a la fluidez en la comunicación. Se pueden realizar reuniones virtuales, capacitaciones online, entre otras actividades. Son herramientas que facilitan la comunicación.

La comunicación telefónica y telemática requiere de responsabilidad y profesionalismo. Aprender las habilidades y las mejores prácticas para una comunicación efectiva, te convertirá en un profesional más efectivo.