Comunicación Empresarial Continua
48 Questions
0 Views

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

¿Cuál es uno de los supuestos que se cuestiona en relación a la comunicación?

  • La mala comunicación no tiene efectos negativos.
  • La comunicación no afecta las decisiones rápidas.
  • Ambas partes siempre comprenden el mensaje.
  • La buena comunicación siempre establece el control. (correct)

¿Cómo se relaciona la falta de comunicación con el pecado original, según el contenido?

  • La falta de comunicación tiene más importancia que el pecado original.
  • Ambos indican un control total por parte de alguna persona.
  • Ambos son consideradas causas de los males del mundo. (correct)
  • Ambos conceptos se caracterizan por la confusión.

¿Qué efecto puede tener mantener comunicaciones borrosas según el texto?

  • Facilita la toma de decisiones más lentas.
  • Ayuda a ocultar inseguridades. (correct)
  • Aumenta las objeciones y la oposición.
  • Permite enfrentar situaciones con más claridad.

¿Qué cualidades son consideradas valiosas en las relaciones interpersonales?

<p>Franqueza, autenticidad y honradez (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se entiende por la 'ventana oculta' en el contexto de la comunicación?

<p>Sentimientos de los que somos conscientes pero no compartimos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los beneficios de no clarificar una situación confusa?

<p>Reduce la ansiedad de ambos lados. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se argumenta sobre la definición de buena comunicación?

<p>Depende de las experiencias personales de cada uno. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es uno de los argumentos en contra de la apertura y comprensión mutuas?

<p>Los comunicadores rara vez desean comprensión (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se menciona como un resultado común de la mala comunicación?

<p>Confusión e indefinición de los roles. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica aumentar la 'ventana abierta' en las relaciones interpersonales?

<p>Incrementar la autorrevelación y escuchar retroalimentación (A)</p> Signup and view all the answers

Según la información proporcionada, ¿qué puede causar la ambigüedad en la comunicación?

<p>Una necesidad de controlar la conversación (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se sugiere acerca del control en la comunicación?

<p>El control puede ser inversamente proporcional a la claridad de la comunicación. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué creencias comunes se deben examinar en la comunicación?

<p>El conflicto siempre se puede evitar con mejor comunicación. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sugiere que es necesario para aumentar la retórica interpersonal?

<p>Estar abiertos a la crítica y a la autorrevelación (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una consecuencia de la comunicación ambigua según el contenido?

<p>Complica la interpretación de mensajes (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se implica al afirmar que la apertura es a menudo ingenua en la comunicación?

<p>La apertura no siempre es el objetivo de todos los participantes (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué impacto tiene la falta de claridad en las recompensas sobre la motivación del empleado?

<p>Reduce la motivación del empleado (A)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una función significativa de la comunicación en la motivación de los empleados?

<p>Proveer datos que clarifiquen el esfuerzo requerido y sus vínculos (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué efecto tiene la presentación preliminar realista del puesto en la rotación de personal?

<p>Reduce la rotación en un 29% (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se requiere para que un individuo tenga un alto grado de esfuerzo según la teoría de las expectativas?

<p>Una percepción de alta probabilidad en vínculos clave (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las consecuencias de no proporcionar información honesta durante el proceso de reclutamiento?

<p>Reducción en la comprensión del rol por parte de los empleados (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué papel juega la comunicación en la efectividad de la motivación del empleado?

<p>Elimina la ambigüedad en las expectativas (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué sucede cuando los criterios para medir el desempeño son ambiguos?

<p>Disminuye el esfuerzo por parte de los empleados (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo afecta la comunicación al proceso de rotación de empleados?

<p>Disminuye la tasa de rotación si es precisa y realista (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el principal problema asociado con el uso de palabras políticamente correctas?

<p>Limitan el vocabulario y dificultan la comunicación. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica el término 'resultado negativo del cuidado del paciente' en comparación con la palabra 'muerte'?

<p>Su significado puede variar y no es tan claro como 'muerte'. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Por qué es importante el tamaño del vocabulario en la comunicación?

<p>Posibilita la transmisión precisa de los mensajes. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué riesgo se asocia con el uso de términos políticamente correctos en el habla cotidiana?

<p>Se pueden eliminar datos importantes de las comunicaciones. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo puede el lenguaje políticamente correcto afectar la percepción del mensaje?

<p>Posiblemente confunde en lugar de aclarar el mensaje. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es una de las consecuencias de 'higienizar' el lenguaje?

<p>Limita la claridad y precisión de la comunicación. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se puede decir sobre la búsqueda de un equilibrio en el uso del lenguaje?

<p>Es crucial para evitar malentendidos y ofensas. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué perspectiva se presenta sobre el término 'personas con el desafío de tener poco pelo'?

<p>Es un ejemplo de corrección política llevada al extremo. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cómo puede la corrección política impactar la discusión crítica en un entorno universitario?

<p>Limita la libertad de expresión de los profesores. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué implica que 'los profesores deben sentirse con libertad para expresar ideas polémicas'?

<p>Pueden exponer sus ideas sin temor a represalias. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Se extiende la libertad de expresión de un profesor fuera de la universidad?

<p>Sí, pero debe cuidar su reputación profesional. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se sugiere que es la esencia del papel de una universidad?

<p>Permitir el debate sobre ideas controvertidas. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es un efecto negativo potencial de la corrección política en la comunicación?

<p>Puede hacer que los individuos eviten discutir temas difíciles. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué rol juega la libertad de expresión en el entorno académico según el contenido?

<p>Es crucial para la creación de un ambiente de aprendizaje efectivo. (A)</p> Signup and view all the answers

La idea de que un profesor debe estar libre de represalias implica que:

<p>Puede compartir libremente sus ideas, incluso si son polémicas. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál podría ser una consecuencia negativa de la falta de libertad de expresión para los profesores?

<p>Desincentivo a la innovación en metodologías de enseñanza. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es el dilema que enfrenta un administrador al comunicar malas noticias a su jefe?

<p>Mantener la verdad oculta para no preocupar a su jefe. (A), Informar la verdad, aunque cause descontento. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Qué se menciona sobre el uso del correo electrónico en Apple Computer Inc.?

<p>Facilita la inclusión y comunicación entre grupos de afinidad. (A)</p> Signup and view all the answers

¿Qué aspecto de la comunicación se cuestiona en el dilema ético presentado?

<p>La eficacia de las mentiras bien intencionadas. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué actitud toma Apple hacia los grupos de afinidad y su uso del correo electrónico?

<p>Reciben apoyo y aprobación de la administración. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál es la preocupación principal del administrador ante el rumor de traslado?

<p>Que la moral del departamento se vea afectada. (D)</p> Signup and view all the answers

¿Qué caracteriza a los grupos de afinidad mencionados en el contenido?

<p>Realizan actividades de integración y comunicación entre sus miembros. (C)</p> Signup and view all the answers

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el concepto de 'mentiritas blancas' mencionado?

<p>Son mentiras inofensivas que no afectan a nadie de forma negativa. (B)</p> Signup and view all the answers

¿Qué es un posible efecto negativo de la distorsión en la comunicación para un administrador?

<p>Generar desconfianza y malentendidos. (B)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Lenguaje políticamente correcto

El uso de palabras o frases que se consideran socialmente aceptables y evitan ofender a grupos específicos.

Barrera a la comunicación

Cualquier factor que dificulte o impida la transmisión eficaz de mensajes entre personas.

¿Cómo afecta el lenguaje políticamente correcto a la comunicación?

Al eliminar palabras del uso común por ser políticamente incorrectas, se reduce el vocabulario y, por lo tanto, la capacidad de transmitir ideas con precisión.

Simplificación del lenguaje

Reducción del vocabulario y uso de términos ambiguos para evitar ofender, lo que lleva a una comunicación menos precisa.

Signup and view all the flashcards

Pérdida de significado

Reemplazar términos con significados claros por frases políticamente correctas que pueden tener interpretaciones variadas, causando confusión y malentendidos.

Signup and view all the flashcards

¿Qué es importante recordar al usar el lenguaje?

Debemos ser conscientes de que nuestras palabras pueden ofender, pero también debemos procurar no limitarnos al punto de sacrificar la claridad de la comunicación.

Signup and view all the flashcards

Higienización del lenguaje

El proceso de eliminar palabras del lenguaje por considerarse ofensivas, aunque esto pueda reducir la capacidad de la lengua para expresar ideas complejas.

Signup and view all the flashcards

Vocabulario y comunicación

Cuanto más amplio es el vocabulario de las personas que se comunican, mayor es la probabilidad de transmitir mensajes con precisión.

Signup and view all the flashcards

Ventana Abierta

La información que se conoce y se comparte con los demás. Es decir, lo que las personas están dispuestas a revelar sobre sí mismas.

Signup and view all the flashcards

Ventana Oculta

La información que una persona conoce pero elige no compartir con los demás, a menudo por miedo al juicio o al uso en contra.

Signup and view all the flashcards

Comunicación Ambigua

El uso de lenguaje o acciones imprecisas que pueden interpretarse de diferentes maneras y generar confusión.

Signup and view all the flashcards

Comprensión Mutua

El objetivo de la comunicación eficaz, donde ambas partes entienden completamente el mensaje y las intenciones del otro.

Signup and view all the flashcards

Apertura

La disposición a compartir información personal y ser honesto con los demás, lo que facilita la comprensión mutua.

Signup and view all the flashcards

Claridad Objetiva

La idea de que existe un significado único y verdadero para un mensaje, respaldado por normas o principios.

Signup and view all the flashcards

¿Siempre buscamos la comprensión mutua?

No siempre. A veces, la ambigüedad o la falta de claridad en la comunicación pueden ser estratégicas para alcanzar objetivos específicos o ejercer control en las relaciones.

Signup and view all the flashcards

Comunicación y Control

La comunicación puede ser una herramienta para ejercer control en las relaciones. Alguien puede utilizar la información o la falta de ella para influir en los demás o obtener beneficios.

Signup and view all the flashcards

Teoría de Expectativas

La teoría de expectativas plantea que la motivación de un individuo depende de su percepción de la relación entre esfuerzo y desempeño, desempeño y recompensa, y recompensa y satisfacción de la meta.

Signup and view all the flashcards

Comunicación y Motivación

La comunicación juega un papel crucial en la motivación. Si los empleados no están seguros de las recompensas, las métricas de desempeño o la conexión entre su esfuerzo y resultados, su motivación se verá afectada.

Signup and view all the flashcards

Presentaciones Preliminares Realistas

Las presentaciones preliminares realistas del puesto ayudan a los candidatos a tener una visión completa y honesta del trabajo, minimizando así la rotación del personal.

Signup and view all the flashcards

Funciones de la Comunicación

La comunicación en un grupo u organización tiene varias funciones, como informar, coordinar, motivar, controlar y resolver conflictos.

Signup and view all the flashcards

Codificación vs. Decodificación

La codificación es el proceso de convertir pensamientos en mensajes. La decodificación es el proceso de interpretar los mensajes recibidos.

Signup and view all the flashcards

Proceso de Comunicación

El proceso de comunicación incluye el emisor, el mensaje, el canal, el receptor, la retroalimentación y el contexto.

Signup and view all the flashcards

Redes de Grupos Pequeños

Las redes de grupos pequeños se clasifican según su patrón de comunicación. Algunos ejemplos incluyen la rueda, la cadena y la estrella.

Signup and view all the flashcards

Cinética y Comunicación

La cinética se refiere a los movimientos corporales, expresiones faciales y contacto visual. Es importante porque agrega significado al lenguaje verbal y ayuda a comprender mejor el mensaje.

Signup and view all the flashcards

¿Cuándo es ético distorsionar la verdad?

En este caso, se explora la ética de distorsionar la verdad para obtener un resultado favorable. Se cuestiona si es aceptable manipular la información para lograr un objetivo deseado, y se analiza la diferencia entre la distorsión y la mentira.

Signup and view all the flashcards

Grupos de afinidad en el correo electrónico

Los grupos de afinidad, como los de homosexuales y lesbianas, latinos, asiáticos, afroestadounidenses, mujeres, vietnamitas y devotos de la cultura judía, utilizan el sistema de correo electrónico de Apple para comunicarse y organizar eventos.

Signup and view all the flashcards

Importancia del correo electrónico en Apple

El correo electrónico es una herramienta fundamental en Apple Computer. Se utiliza para compartir información, lanzar nuevos productos y conectar a los empleados.

Signup and view all the flashcards

Uso del correo electrónico por grupos de afinidad

Empresas como Apple reconocen la importancia de los grupos de afinidad dentro de su fuerza laboral y les permiten utilizar el correo electrónico para fortalecer la comunicación y el sentido de comunidad.

Signup and view all the flashcards

¿Por qué es importante el correo electrónico en las empresas?

El correo electrónico se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas modernas, permitiendo la comunicación eficiente, la coordinación de proyectos y la conexión con empleados y clientes en diversos lugares.

Signup and view all the flashcards

Beneficios del correo electrónico para grupos de afinidad

El correo electrónico permite a los grupos de afinidad dentro de una empresa organizarse, compartir información y fomentar un sentido de pertenencia entre sus miembros.

Signup and view all the flashcards

¿Qué son los grupos de afinidad?

Los grupos de afinidad son grupos formados por empleados que comparten una característica o interés en común, como la orientación sexual, el origen étnico o la religión.

Signup and view all the flashcards

¿Por qué las empresas apoyan los grupos de afinidad?

Las empresas apoyan los grupos de afinidad porque reconocen la importancia de la diversidad y la inclusión para crear un ambiente laboral más positivo y productivo.

Signup and view all the flashcards

¿Qué hace que la "corrección política" dificulte la discusión?

La "corrección política" puede impedir una discusión abierta al limitar el uso de ciertas palabras o frases por temor a ofender. Esto puede dificultar la expresión de ideas complejas y provocar una simplificación del debate.

Signup and view all the flashcards

Libertad académica

La libertad académica se refiere al derecho de los profesores a expresar sus ideas sin miedo a represalias, incluso si son controvertidas.

Signup and view all the flashcards

¿Se aplica la libertad académica fuera de la universidad?

La pregunta es si la libertad académica se extiende a las acciones y declaraciones de un profesor fuera de su rol docente. Algunos argumentan que la libertad académica debe ser limitada fuera de las aulas.

Signup and view all the flashcards

¿Qué es una "idea polémica"?

Una "idea polémica" es una que es controversial, divide opiniones y puede generar debate o disenso.

Signup and view all the flashcards

Consecuencias de "la venganza"

Las consecuencias de "la venganza" se refieren a las posibles consecuencias negativas que un profesor podría enfrentar por expresar ideas controversiales, como la pérdida de su trabajo o el rechazo de sus colegas.

Signup and view all the flashcards

Importancia de la discusión crítica

La discusión crítica es esencial para el desarrollo del pensamiento crítico y la búsqueda del conocimiento. Permite explorar diferentes perspectivas y desafiar las ideas existentes.

Signup and view all the flashcards

El rol del profesor

El rol del profesor va más allá de la simple transmisión de información. Incluye la guía y el estímulo del pensamiento crítico en los estudiantes.

Signup and view all the flashcards

Equilibrio entre libertad y responsabilidad

Existe un equilibrio delicado entre la libertad académica y la responsabilidad de los profesores. Deben poder expresar sus ideas libremente, pero también deben ser conscientes de las consecuencias de sus acciones.

Signup and view all the flashcards

¿Por qué la mala comunicación es como el pecado original?

Tanto la mala comunicación como el pecado original impactan el control de una situación. Ambas pueden generar conflictos y dificultar la resolución de problemas.

Signup and view all the flashcards

¿Cómo afecta el control a la comunicación?

Si se busca el control, la comunicación se vuelve menos honesta y se limita a buscar la aprobación de una sola parte.

Signup and view all the flashcards

Comunicación ambigua: ¿Ventajas?

La comunicación vaga puede evitar conflictos, reducir las preguntas y permitir cambios de opinión.

Signup and view all the flashcards

Tabúes y comunicación ambigua

En temas sensibles o tabúes, la comunicación ambigua puede ser útil para evitar ofensas o situaciones incómodas.

Signup and view all the flashcards

¿Cómo afecta el lenguaje político a la comunicación?

La búsqueda del lenguaje políticamente correcto puede simplificar el discurso y reducir el vocabulario, limitando la comunicación real.

Signup and view all the flashcards

¿Cuándo conviene la comunicación ambigua?

La comunicación ambigua puede ser útil al abordar temas delicados, pero puede ser perjudicial si se usa para ocultar información o manipular.

Signup and view all the flashcards

Mantener el misterio

Evitar revelar información completa puede generar intriga y preservar la libertad para cambiar de opinión. Sin embargo, la falta de claridad puede generar confusión.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Comunicación como Proceso Continuo

  • Empresas consideran la comunicación con empleados como proceso continuo, con cinco actividades comunes.

Transmisión de la Lógica Subyacente en Decisiones

  • Empleados desean entender la lógica tras decisiones y cambios, especialmente en tiempos de incertidumbre.
  • Necesitan comprender cómo les afectarán los cambios para gestionar sus carreras.
  • El enfoque de la comunicación cambia de la seguridad laboral permanente a la responsabilidad individual del empleado.

Administración de Libro Abierto

  • Ejemplo de comunicación clara y abierta con empleados.
  • Davis, vicepresidente de Re:Member, implementó la administración de libro abierto en su departamento.
  • Cada empleado recibió información sobre la rentabilidad de su trabajo y de la compañía.
  • La transparencia incentivó a los empleados a proponer ideas para mejorar la rentabilidad.
  • La empresa ahorró $37,000 en el primer año, gracias a las ideas de los empleados.

Temas Actuales de la Comunicación

  • Diferencias en comunicación entre hombres y mujeres.
  • Implicaciones políticas de la corrección en las organizaciones.
  • Cómo mejorar la comunicación intercultural.
  • Cómo la tecnología está cambiando la comunicación.

Barreras a la Comunicación Hombres-Mujeres

  • Hombres usan la conversación para demostrar estatus, mientras que las mujeres para crear conexiones.

Comunicación "Políticamente Correcta"

  • Evolución del lenguaje y vocabulario para evitar ofensas (e.g., discapacitado en lugar de inválido).
  • Puede limitar la comunicación al reducir el vocabulario.
  • Importancia de la sensibilidad y el cuidado al usar el lenguaje en un entorno diverso.

Comunicación Transcultural

  • Dificultades en la comunicación debido a diferencias culturales (semántica, connotación, tono, percepciones).
  • Diferencias en percepciones culturales pueden llevar a malos entendidos y errores en la interpretación.
  • Importancia de la consideración, apertura y empatía en entornos multiculturales.

Comunicación Electrónica

  • Aparición de nuevas tecnologías de comunicación (móviles, fax, correo electrónico, videoconferencias).
  • Mayor facilidad de comunicación a larga distancia, reducción del tiempo y esfuerzo.
  • Borramiento de las fronteras geográficas/organizacionales en la comunicación.

Resumen e Implicaciones para los Administradores

  • Menos incertidumbre en la comunicación, mayor satisfacción.
  • Distorsiones, ambigüedades dificultan la satisfacción de los empleados.

Comunicación y Autoconocimiento

  • Importancia de la escucha efectiva y la empatía en las relaciones.
  • Autoevaluación, mejora de la comprensión interpersonal, comunicación efectiva.

Ventanas de Johari

  • Herramienta para el análisis y mejora de la comunicación interpersonal.
  • Cuatro áreas (abierta, ciega, oculta, desconocida) donde se muestra información personal conocida o desconocida por otras personas.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Description

Este cuestionario explora la comunicación en las empresas como un proceso continuo. Se discuten las expectativas de los empleados sobre la lógica detrás de las decisiones organizacionales y la importancia de una administración de libro abierto. Se examinan ejemplos de cómo una comunicación clara puede fomentar la participación y mejorar la rentabilidad.

More Like This

New Employee Communication in PPM
10 questions
Communicating in Organizations
8 questions
Use Quizgecko on...
Browser
Browser