8 Questions
¿Por qué es importante reconocer la comunicación no verbal del interlocutor?
Porque las expresiones del cuerpo son indicadores de las emociones.
¿Qué elementos utilizan el emisor y el receptor en el proceso de comunicación?
Todos los anteriores
La preparación anticipada es un elemento fundamental para una presentación exitosa.
True
En una entrevista consultiva, para llegar a un cierre impecable, se debe comprender a nuestro __________.
consultante
¿Cuáles son algunos de los atributos de un profesional según el texto?
Apariencia agradable, Modos y ademanes, Hábito cómo conversación, Entusiasmo y vitalidad, Tacto, Confianza, Iniciativa y laboriosidad, Persistencia, Cooperación, Optimismo, Paciencia, Organización propia, Reacciones, Vocación de servicio.
¿Qué método se enfoca en las necesidades del cliente y busca crear una relación de confianza y afinidad?
Comunicación Consultiva
¿Qué estrategia se utiliza para manejar las objeciones del consultante? La técnica del manejo de objeciones incluye: Reconocer la objeción, Clarificar el contenido, Contrarrestar la objeción y mantener una actitud ______.
positiva
La escucha activa es un método en el que el interlocutor interpreta el lenguaje verbal y gestual del otro.
True
Study Notes
Comunicación en Tiempos Modernos
- La comunicación efectiva es fundamental en el éxito de cualquier empresa o relación.
- Un profesional de la comunicación debe tener atributos como apariencia agradable, modos y ademanes, hábito de conversación, entusiasmo y vitalidad, tacto, confianza, iniciativa y laboriosidad, persistencia, cooperación, optimismo, paciencia, organización propia y reacciones.
La Consulta del Mañana
- La comunicación convencional se centra en convencer a los clientes de la bondad de la propuesta, mientras que la comunicación consultiva se centra en las necesidades del cliente.
- La entrevista consultiva privilegia las necesidades del cliente y busca armar soluciones que satisfagan precisamente esas necesidades.
El Ciclo de la Entrevista Consultiva
- El ciclo de la entrevista consultiva es un proceso organizado que va desde la detección de la entrevista hasta el término de la entrevista con el objetivo cumplido.
- Existen tres instancias del preacercamiento telefónico: presentarse al contacto, crear interés y ponerse en lugar del consultante.
Manejo de Objetiones
- El manejo de objeciones es una técnica para responder a las inquietudes del cliente y aumentar la confianza en la propuesta.
- Hay dos tipos de objeciones: objeciones ocultas y objeciones reales.
Entrevista
- La entrevista es un proceso donde el cliente toma protagonismo y se busca entender sus necesidades.
- Es importante presentarse con nombre y apellido, y tener una buena primera impresión.
- La indagación es fundamenta para entender las necesidades del cliente y desarrollar soluciones.
Tipos de Escuchas
- Hay tres tipos de escuchas: activa, marginal y evaluativa.
- La escucha activa es la más efectiva y requiere concentración y atención.
Presentación de Solución
- La comunicación es fundamental para presentar la solución al cliente.
- La presentación debe ser bien preparada, con empatía y actitud positiva, y se debe practicar la escucha activa.
Cierre de Entrevista
- El cierre de la entrevista es fundamental para evaluar el resultado y la efectividad de la entrevista.
- Es importante pedirle al consultante que refiera el servicio para evaluar el resultado.
La comunicación efectiva es fundamental para el éxito en cualquier empresa o relación. Un profesional de la comunicación debe tener ciertos atributos para lograr el éxito.
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