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Questions and Answers
¿Por qué es importante reconocer la comunicación no verbal del interlocutor?
¿Por qué es importante reconocer la comunicación no verbal del interlocutor?
Porque las expresiones del cuerpo son indicadores de las emociones.
¿Qué elementos utilizan el emisor y el receptor en el proceso de comunicación?
¿Qué elementos utilizan el emisor y el receptor en el proceso de comunicación?
La preparación anticipada es un elemento fundamental para una presentación exitosa.
La preparación anticipada es un elemento fundamental para una presentación exitosa.
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En una entrevista consultiva, para llegar a un cierre impecable, se debe comprender a nuestro __________.
En una entrevista consultiva, para llegar a un cierre impecable, se debe comprender a nuestro __________.
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¿Cuáles son algunos de los atributos de un profesional según el texto?
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¿Qué método se enfoca en las necesidades del cliente y busca crear una relación de confianza y afinidad?
¿Qué método se enfoca en las necesidades del cliente y busca crear una relación de confianza y afinidad?
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¿Qué estrategia se utiliza para manejar las objeciones del consultante? La técnica del manejo de objeciones incluye: Reconocer la objeción, Clarificar el contenido, Contrarrestar la objeción y mantener una actitud ______.
¿Qué estrategia se utiliza para manejar las objeciones del consultante? La técnica del manejo de objeciones incluye: Reconocer la objeción, Clarificar el contenido, Contrarrestar la objeción y mantener una actitud ______.
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La escucha activa es un método en el que el interlocutor interpreta el lenguaje verbal y gestual del otro.
La escucha activa es un método en el que el interlocutor interpreta el lenguaje verbal y gestual del otro.
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Study Notes
Comunicación en Tiempos Modernos
- La comunicación efectiva es fundamental en el éxito de cualquier empresa o relación.
- Un profesional de la comunicación debe tener atributos como apariencia agradable, modos y ademanes, hábito de conversación, entusiasmo y vitalidad, tacto, confianza, iniciativa y laboriosidad, persistencia, cooperación, optimismo, paciencia, organización propia y reacciones.
La Consulta del Mañana
- La comunicación convencional se centra en convencer a los clientes de la bondad de la propuesta, mientras que la comunicación consultiva se centra en las necesidades del cliente.
- La entrevista consultiva privilegia las necesidades del cliente y busca armar soluciones que satisfagan precisamente esas necesidades.
El Ciclo de la Entrevista Consultiva
- El ciclo de la entrevista consultiva es un proceso organizado que va desde la detección de la entrevista hasta el término de la entrevista con el objetivo cumplido.
- Existen tres instancias del preacercamiento telefónico: presentarse al contacto, crear interés y ponerse en lugar del consultante.
Manejo de Objetiones
- El manejo de objeciones es una técnica para responder a las inquietudes del cliente y aumentar la confianza en la propuesta.
- Hay dos tipos de objeciones: objeciones ocultas y objeciones reales.
Entrevista
- La entrevista es un proceso donde el cliente toma protagonismo y se busca entender sus necesidades.
- Es importante presentarse con nombre y apellido, y tener una buena primera impresión.
- La indagación es fundamenta para entender las necesidades del cliente y desarrollar soluciones.
Tipos de Escuchas
- Hay tres tipos de escuchas: activa, marginal y evaluativa.
- La escucha activa es la más efectiva y requiere concentración y atención.
Presentación de Solución
- La comunicación es fundamental para presentar la solución al cliente.
- La presentación debe ser bien preparada, con empatía y actitud positiva, y se debe practicar la escucha activa.
Cierre de Entrevista
- El cierre de la entrevista es fundamental para evaluar el resultado y la efectividad de la entrevista.
- Es importante pedirle al consultante que refiera el servicio para evaluar el resultado.
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Description
La comunicación efectiva es fundamental para el éxito en cualquier empresa o relación. Un profesional de la comunicación debe tener ciertos atributos para lograr el éxito.
