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Questions and Answers
¿Por qué la empatía es crucial en el proceso de Design Thinking?
¿Por qué la empatía es crucial en el proceso de Design Thinking?
La empatía es crucial porque permite entender las necesidades del consumidor y diseñar soluciones efectivas y relevantes.
Nombra un caso de éxito y uno de fracaso relacionados con la empatía en el diseño de productos.
Nombra un caso de éxito y uno de fracaso relacionados con la empatía en el diseño de productos.
Un caso de éxito es Allbirds, mientras que un caso de fracaso es Google Glass.
¿Qué se debe identificar al trabajar en un 'Empathy Map'?
¿Qué se debe identificar al trabajar en un 'Empathy Map'?
Se deben identificar qué piensan, sienten, ven, escuchan y hacen los usuarios.
¿Cómo contribuye el comportamiento del consumidor al proceso de diseño?
¿Cómo contribuye el comportamiento del consumidor al proceso de diseño?
¿Qué relación existe entre empatía y la creación de productos innovadores?
¿Qué relación existe entre empatía y la creación de productos innovadores?
Menciona cómo el Design Thinking ayuda a conectar productos con las necesidades del usuario.
Menciona cómo el Design Thinking ayuda a conectar productos con las necesidades del usuario.
¿Qué problemas clave puede resolver un 'Customer Journey Map'?
¿Qué problemas clave puede resolver un 'Customer Journey Map'?
¿Cuál es el impacto de no tener en cuenta la empatía en el diseño de productos?
¿Cuál es el impacto de no tener en cuenta la empatía en el diseño de productos?
¿Cómo se relaciona el comportamiento del consumidor con el proceso de Design Thinking?
¿Cómo se relaciona el comportamiento del consumidor con el proceso de Design Thinking?
Nombra un factor que influya en el comportamiento del consumidor y explica brevemente su impacto.
Nombra un factor que influya en el comportamiento del consumidor y explica brevemente su impacto.
¿Qué evidencia se debe analizar para comprender el comportamiento del consumidor de manera efectiva?
¿Qué evidencia se debe analizar para comprender el comportamiento del consumidor de manera efectiva?
Define el término 'percepción' en el contexto del comportamiento del consumidor.
Define el término 'percepción' en el contexto del comportamiento del consumidor.
¿Cuál es la importancia de la empatía en el proceso de Design Thinking?
¿Cuál es la importancia de la empatía en el proceso de Design Thinking?
Menciona un ejemplo de influencia social que afecta las decisiones de compra de un consumidor.
Menciona un ejemplo de influencia social que afecta las decisiones de compra de un consumidor.
¿Qué es un 'Customer Journey Map' y para qué se utiliza?
¿Qué es un 'Customer Journey Map' y para qué se utiliza?
¿Cómo pueden las influencias culturales moldear el comportamiento de compra de un consumidor?
¿Cómo pueden las influencias culturales moldear el comportamiento de compra de un consumidor?
Flashcards
Empatizar
Empatizar
Es el proceso de comprender profundamente las necesidades, deseos, emociones y comportamientos de los usuarios.
Definir
Definir
Consiste en definir el problema que se quiere resolver, de forma clara y precisa.
Idear
Idear
Se trata de generar ideas creativas y soluciones innovadoras para el problema identificado.
Prototipar
Prototipar
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Testear
Testear
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La importancia de la empatía
La importancia de la empatía
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Empatía como factor de éxito
Empatía como factor de éxito
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Design Thinking
Design Thinking
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Comportamiento del Consumidor
Comportamiento del Consumidor
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Motivación
Motivación
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Percepción
Percepción
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Factores Sociales y Culturales
Factores Sociales y Culturales
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Empatía en Design Thinking
Empatía en Design Thinking
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Customer Journey Map
Customer Journey Map
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Empathy Map
Empathy Map
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Study Notes
Comportamiento del Consumidor y Design Thinking
- El objetivo de la clase es entender cómo el comportamiento del consumidor se relaciona con el diseño de ideas.
- Se analizarán casos exitosos y fallidos para comprender mejor el proceso.
- Se aplicarán conocimientos aprendidos, incluyendo mapas de empatía y mapas del viaje del cliente (Customer Journey Map).
¿Qué es el Comportamiento del Consumidor?
- El comportamiento del consumidor es el estudio de cómo las personas toman decisiones de compra y de consumo.
- Factores clave que influyen en el comportamiento del consumidor: Motivación, Percepción y Factores Sociales/Culturales.
Motivación
- ¿Qué impulsa a los consumidores a comprar?
- Se busca entender las fuerzas que conducen las decisiones de compra.
Percepción
- ¿Cómo interpretan los consumidores un producto o marca?
- Se analiza cómo los consumidores perciben un producto o marca para comprender sus reacciones.
Factores Sociales y Culturales
- Las influencias que provienen del entorno del consumidor (familia, grupos de referencia, normas sociales, cultura) forman sus valores, actitudes y decisiones de compra.
¿Qué es Design Thinking?
- El proceso de Design Thinking tiene 5 pasos: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Testear.
- Este método ayuda a encontrar soluciones innovadoras centradas en las necesidades del usuario.
Mapa de Empatía
- El mapa de empatía es una herramienta para entender a los clientes.
- Se centra en lo que piensan, sienten, dicen y hacen.
Componentes del Mapa de Empatía
- ¿Qué piensan y sienten? Se analizan sus miedos, frustraciones, esperanzas y necesidades.
- ¿Qué dicen? Se busca lo que los clientes expresan.
- ¿Qué hacen? Se busca observar sus comportamientos.
- ¿Qué ven? Se observa su entorno y cómo ven el mercado.
- ¿Qué oyen? Se analiza cómo los demás influyen en las decisiones del consumidor.
Customer Journey Map
- El mapa del viaje del cliente (Customer Journey Map) muestra cómo los clientes interactúan con un producto o servicio.
- Se enfoca en diferentes etapas como el descubrimiento, consideración, compra, servicio, retención y recomendación.
Casos de Éxito y Fracaso
- ALLBIRDS (zapatillas sostenibles): un ejemplo de éxito.
- GOOGLE GLASS: un ejemplo de fracaso.
- Los casos muestran la importancia de la empatía al diseñar y comercializar productos.
Actividad Grupal
- La actividad grupal implica analizar un producto y entender a sus usuarios.
- Identificar sus necesidades y puntos importantes del producto.
- Se sugiere realizar mapas de empatía y de viaje del cliente (Customer Journey Map) para lograr mayor comprensión.
Lienzo de Mapa de Empatía
- Un lienzo para organizar la información obtenida de la empatía.
- En sus 4 secciones se observa el contexto del cliente, acciones, emociones y motivaciones.
Customer Journey Map (Caso Restaurantes)
- Un ejemplo práctico de mapa de viaje del cliente para un restaurante.
- Muestra las diferentes etapas que un cliente vive al interactuar con el restaurante.
Reflexión
- El comportamiento del consumidor, junto con el Design Thinking, ayuda a crear soluciones para usuarios reales.
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