Comportamento do Consumidor: Fatores e Influências

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Questions and Answers

Qual dos seguintes fatores exerce um grande impacto nas decisões de compra dos consumidores?

As campanhas publicitárias

A conjuntura económica (correct)

A cor dos produtos

A localização da loja

Como o ambiente social influencia o comportamento do consumidor?

Por meio do marketing digital

Mediante a acumulação de significados e tradições (correct)

Pelas novas tecnologias de compra

Através de preços baixos

Durante o processo de socialização, os consumidores adquirem quais elementos dos grupos sociais?

Comportamentos, valores e crenças (correct)

Apenas as preferências de marca

Informações sobre os produtos

Descontos e promoções

Qual é o papel dos influencers no comportamento de consumo dos indivíduos?

Promovem a aceitação social e padrões de consumo Signup and view all the answers

O que o ambiente social pode ser descrito como?

Um determinante dos desejos e hábitos de consumo Signup and view all the answers

Qual é a finalidade do estudo do comportamento do consumidor?

Aumentar a permanência dos consumidores com as marcas Signup and view all the answers

O que define o valor consumidor?

As vantagens percebidas menos o custo de aquisição Signup and view all the answers

Qual dos seguintes fatores não está relacionado ao processo de compra?

Publicidade Signup and view all the answers

Como um consumidor gera receita para uma empresa?

Pela permanência prolongada com a marca Signup and view all the answers

Por que a compreensão dos consumidores é considerada essencial?

Para responder às mudanças na sociedade e no mercado Signup and view all the answers

Qual dos seguintes aspectos não é uma característica da análise do comportamento dos consumidores?

Estimativa de gastos totais do consumidor Signup and view all the answers

Qual o principal desafio para as empresas em relação ao consumidor?

Reduzir o déficit em atrair clientes Signup and view all the answers

O que é considerado como um comportamento do consumidor?

Atividades para usufruir de produtos e serviços Signup and view all the answers

Como os comportamentos de consumo são afetados pelo perfil social das famílias?

Os comportamentos de consumo refletem as características sociais das famílias. Signup and view all the answers

Quais fatores determinam a seleção dos locais de compra durante a jornada do consumidor?

Reconhecimento de marca e preço oferecido. Signup and view all the answers

Qual é o principal objetivo da análise do comportamento dos consumidores?

Obter conhecimento que permita ganhar vantagens competitivas. Signup and view all the answers

Quais são os vetores que definem os 5 estilos de vida?

Orientação para custo, conforto e prevenção. Signup and view all the answers

Qual das seguintes características não faz parte da análise do comportamento dos consumidores?

Análise estática e uniforme ao longo do tempo. Signup and view all the answers

Que fatores são fundamentais para a definição da estratégia de preço e comunicação?

O comportamento dos consumidores na seleção de produtos e marcas. Signup and view all the answers

Como a psicologia é relevante para a análise do comportamento do consumidor?

Fornece teorias de motivação e perceção que afetam as decisões de compra. Signup and view all the answers

Quais impulsos de compra devem ser identificados na proposta de valor?

Necessidades pessoais, hábitos de consumo e tendências de mercado. Signup and view all the answers

Qual modelo não está incluído na lista de modelos explicativos do comportamento do consumidor?

Modelo de Kotler. Signup and view all the answers

O que caracteriza a estruturação dos mercados em função dos produtos ou serviços?

Ela considera as marcas do distribuidor e suas margens. Signup and view all the answers

Quais indicadores são usados para avaliar a experiência de compra?

A satisfação do cliente e a disposição para recomendar. Signup and view all the answers

Qual variável não afeta o comportamento dos consumidores?

Mudanças de clima. Signup and view all the answers

Quais são as implicações das marcas na decisão de compra dos consumidores?

Marcas podem ser um critério decisivo para os consumidores. Signup and view all the answers

Quantos modelos de negócio podem suportar uma proposta de valor?

Doze modelos. Signup and view all the answers

Qual é uma das aplicações da teoria da ação racionalizada?

Examinar como consumidores tomam decisões com base em informações disponíveis. Signup and view all the answers

Qual característica da análise do comportamento dos consumidores é considerada inalterável?

Impacto de variáveis relacionadas com o consumidor. Signup and view all the answers

Study Notes

Introdução ao Comportamento do Consumidor

O comportamento do consumidor é o conjunto de atividades realizadas pelos consumidores para usufruir de produtos e serviços.
O estudo do comportamento do consumidor visa aumentar a permanência dos consumidores com as marcas.
A receita gerada por cada consumidor depende do tempo de permanência com a marca.
O valor de uma empresa/marca é superior ao valor bruto ou líquido gerado diariamente.

Conceitos

Compreender o consumidor envolve analisar como eles pesquisam, compram e utilizam produtos e serviços.
A compreensão dos consumidores é fundamental para responder às mudanças da sociedade contemporânea.
O comportamento do consumidor é crucial para criar propostas de valor relevantes e eficazes.
O valor do consumidor é a diferença entre as vantagens percebidas de um produto ou serviço e o seu custo.

Análise do Comportamento do Consumidor

A análise do comportamento do consumidor tem como objetivo obter conhecimento necessário para melhor ajustar a proposta de valor às características do consumidor.
A identificação das necessidades atuais e futuras dos consumidores é crucial para desenvolver produtos e serviços adequados.
É fundamental criar propostas de valor para que produtos e serviços ganhem preferência dos consumidores.
Criar relações de confiança e maximizar a fidelização dos consumidores.
Desenvolver campanhas eficazes de comunicação

Características da Análise do Comportamento do Consumidor

Os consumidores são importantes agentes para as empresas, sendo o meio para gerar lucro.
A compreensão dos consumidores é essencial para entender mudanças na sociedade, consumo e dinâmica social.
O conhecimento do comportamento do consumidor é fundamental para criar propostas de valor nos mercados concorrenciais.
O comportamento do consumidor é fundamental para definir a segmentação, o posicionamento e as ações de marketing.
O comportamento do consumidor deve ser analisado e acompanhado de forma mutável e dinâmica.

Modelos Explicativos do Comportamento do Consumidor

Existem abordagens diferentes para explicar o comportamento do consumidor.
Abordagem a priorística: Uso de teorias e conceitos pré-estabelecidos.
Abordagem empírica: Dados de pesquisas, observando padrões de comportamento.
Abordagem eclética: Combinação de abordagens pré-estabelecidas com dados empíricos.
Teoria da ação racionalizada
Teoria do comportamento planejado

Modelos de Comportamento do Consumidor

Modelo de Nicosia
Modelo de Howard-Sheth
Modelo de Engel, Blackwell e Miniard
Modelo de Duas Rodas
Modelo Função Valor

Caracterização dos Mercados

Existem 3 formas complementares de tipificar mercados: baseado nas características dos produtos/serviços, nos intervenientes e no horizonte geográfico.
A agregação de produtos e/ou serviços substitutos ou complementares para a satisfação de necessidades de consumo.
Grandes divisões de produtos e/ou serviços em função das características tecnológicas ou funcionais.
Segmentações estratégicas baseadas em agrupamentos

Estruturação dos mercados em função dos intervenientes.

Os mercados são constituídos por produtores, distribuidores e consumidores.
Intervenientes incluem prescritores e influenciadores nas decisões de compra.
Existem 4 tipologias de mercado baseadas nas características dos intervenientes: B2C, B2B, B2G, C2C.

Estruturação dos mercados em função do Horizonte Geográfico

Os mercados podem ser classificados como internacional, nacional e regional/local.
Critérios para avaliar o mercado: dimensão em volume, dimensão em valor, evolução em volume e valor, número de concorrentes, repartição por segmentos de clientes e repartição geográfica.

Fatores Influenciadores do Comportamento do Consumidor

Variáveis socioeconómicas, como situação económica, ambiente social e características familiares.
Variáveis pessoais, como estilo de vida, personalidade e atitudes.
Estilos de vida como orientações para custos, conforto e prevenção
Variáveis relacionadas com a empresa: os estímulos das empresas como o preço, promoção e experiências. Os impulsos de compra e os comportamentos do consumidor.

Processo de Decisão e Jornada de Compra

A jornada do consumidor envolve várias etapas: atitudes face às compras, necessidades, motivações, pesquisa, Seleção do local de compra, Seleção dos produtos e marcas.
Etapas de pré-compra, compra e experiência de compra.

Necessidades e Impulsos de Compra

As necessidades e impulsos de compra são diferentes e variam caso a caso.
Os impulsos podem ser divididos em adquirir, aprender, proteger e vivenciar.
Os impulsos de compra são identificados através de suas características e produtos/serviços a eles associados,
Produtos de grande consumo, roupa, carros e tecnologias, restauração, eventos e cursos, viagens, seguros, investimentos, alarmes, proteção, bebidas e jogos

Seleção do Mercado e Segmentos Estratégicos

Identificar o potencial e o interesse dos mercados e segmentos estratégicos.
Métodos para a seleção: dimensão, urgência, velocidade de entrada no mercado, limite de preço, custo de entrega do valor, custo de aquisição dos clientes, exclusividade da oferta, investimento inicial, potencial de venda cruzada e potencial de lucro, marketing e vendas.

Modelos de Negócios e Proposta de Valor

Existem 12 modelos de negócio que podem suportar a proposta de valor.
Os modelos de negócio podem ser classificados pelos tipos: produto, serviço,Recursos Compartilhados e Subscrição.

Resposta aos Consumidores - Consumer Funnel

A resposta dos consumidores para as marcas ocorre em quatro dimensões distintas: notoriedade, legitimidade, compra e experiência.
Estas dimensões relacionam-se com as expectativas, credibilidade atribuída e comunicação da marca.
Para cada dimensão do Consumer Funnel, existem necessidades específicas de informação para a resposta dos consumidores.

Avaliação Comparativa da Experiência de Compra

Os consumidores avaliam a experiência de compra com base em diferentes indicadores que incluem: satisfação geral, satisfação por componente e predisposição a recomendar a marca.
A determinação da satisfação global com a marca permite identificar os pontos fortes e fracos de cada marca.
Pode-se usar o NPS para avaliar a lealdade e recomendação.

Tendências Estruturais de Consumo

Tendências macro (digitalização, aumento de capacidade de adaptação, maior sensibilidade social, menor valorização da ostentação, incerteza face ao futuro).
Tendências em compras: valorização da conveniência, microéticas, transição energética, transição alimentar e ajuste às necessidades de consumo.
Drivers de compra em Portugal e comportamentos de consumo constatáveis

Impacto das Marcas na Decisão de Compra

Orientar, identificar, atrair, distinguir, assimilar e reter clientes
Identificar os atributos que asseguram a identidade da marca, valores, personalidade, estilo e vínculo com os clientes.

Adequação ao Brand Name

Critérios para a seleção da estratégia de descodificação do nome da marca.
Adequação à categoria, pronunciação, facilidade de memorização, e atratividade visual.

Resposta aos Consumidores

Criação e entrega de valor
Preço acessível ao cliente
Satisfação das necessidades dos clientes.
Proposta de valor para atrair os clientes.
Impulso para adquirir, aprender, proteger e vivenciar como impulsos de compra.

Fatores Diferenciadores - Risco de Desempenho

Considerações dos clientes ao minimizar os riscos associados a compras, como a confiançã, facilitação e rapidez.
Implementação de recursos como valorização e justiça, equidade, e incerteza/pagamento.
Avaliação dos factores como o impacto da decisão e as repercussões caso as expectividades não sejam alcançadas.

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Description

Neste quiz, você explorará os diversos fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores e como o ambiente social afeta esse comportamento. Também discutiremos o papel dos influencers e a importância da compreensão do consumidor para as empresas. Teste seu conhecimento sobre esses temas cruciais na área de marketing e comportamento do consumidor.