Comportamenti dei Consumatori

<p>Ci sono forti differenze percepite tra le marche (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Dissonanza cognitiva se non soddisfa le aspettative (C)</p> Signup and view all the answers

<p>I clienti potrebbero essere soddisfatti ma il fatturato rimane basso. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Rafforza la soddisfazione e la fedeltà della clientela. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Un insieme di attività per creare relazioni di scambio ottimali con i clienti. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Stabilire relazioni di valore reciproco con i clienti. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Passaggio alla concorrenza. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Ottenere un valore desiderato in cambio di qualcos'altro. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Quando le aspettative sono troppo elevate. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Un insieme di acquirenti con bisogni e desideri condivisi. (C)</p> Signup and view all the answers

<p>L'atteggiamento degli altri (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Diventa una fonte di passaparola negativo (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Consapevolezza (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Interesse (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Il processo di adozione di un'innovazione (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Adozione (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Una reazione negativa all'acquisto (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Sviluppo di una relazione di fiducia con l'azienda (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Acquisti singoli di grandi dimensioni (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Per la durata delle relazioni tra fornitori e clienti (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Fluttuante e soggetta a oscillazioni intense (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Coinvolgimento di più persone e reparti (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Timore di carenze di approvvigionamento (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Direttamente proporzionale alla domanda finale di beni di consumo (B)</p> Signup and view all the answers

<p>La domanda cambia frequentemente e in modo intenso (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Richiedere l'aggiornamento di un software standard (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Fattori culturali (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Un gruppo con valori ed esperienze di vita comuni (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Sviluppare campagne pubblicitarie inclusive (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Due o più persone che interagiscono per obiettivi individuali o comuni (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Coinvolgono motivazioni, percezioni e credenze (C)</p> Signup and view all the answers

<p>Variano in base all'età e alle esperienze di vita. (B)</p> Signup and view all the answers

<p>Le attività ricreative praticate. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Possono influenzare le decisioni d'acquisto dei membri della famiglia. (A)</p> Signup and view all the answers

<p>Sociologia. (D)</p> Signup and view all the answers

<p>Influenza il reddito, la stabilità economica e le decisioni di spesa. (B)</p> Signup and view all the answers

L'insieme di valori, percezioni, desideri e comportamenti di base trasmessi dalla famiglia, dalla società e da altre istituzioni fondamentali. Un elemento fondamentale del macroambiente per la sua persistenza nel tempo.

Gruppi di persone che condividono sistemi di valori basati su situazioni ed esperienze di vita comuni, ad esempio l'etnia, la religione, la nazionalità o l'area geografica.

La strategia di marketing che tiene conto delle differenze culturali e delle subculture quando crea e promuove prodotti e messaggi.

Due o più persone che interagiscono per raggiungere obiettivi individuali o comuni, influenzando il comportamento dei consumatori.

Fattori che influenzano il comportamento del consumatore, come la cultura, la società, le caratteristiche individuali e i processi psicologici.

Quando le aspettative del cliente sono troppo basse, l'azienda potrebbe non riuscire a raggiungere i suoi obiettivi di vendita e redditività, anche se il cliente è soddisfatto.

Se le aspettative del cliente sono troppo alte, l'azienda potrebbe non riuscire a soddisfarle, portando a delusioni e insoddisfazione.

Il processo di gestione del valore si concentra sul creare e mantenere relazioni positive con i clienti, soddisfacendo le loro aspettative e fidelizzandoli.

Creare valore per il cliente significa soddisfare le sue aspettative. Un cliente soddisfatto è più propenso a rimanere fedele al marchio e all'azienda.

Un cliente insoddisfatto potrebbe abbandonare l'azienda o diffondere informazioni negative sul marchio, danneggiandone la reputazione.

Lo scambio è un atto in cui si ottiene qualcosa di desiderato (bene o servizio) in cambio di qualcos'altro.

Il marketing comprende l'insieme delle attività che mirano a creare e mantenere relazioni di scambio positive con i clienti obiettivo.

Il mercato è composto da tutti gli acquirenti attuali e potenziali di un prodotto. Questi acquirenti condividono un bisogno o un desiderio che può essere soddisfatto attraverso lo scambio con le aziende.

Le preferenze alimentari, di abbigliamento, arredamento e attività ricreative variano in base all'età.

Le diverse fasi della vita familiare (matrimonio, figli, divorzio, ecc.) influenzano le scelte d'acquisto.

Il reddito, i risparmi, i debiti e l'atteggiamento verso la spesa influenzano le decisioni di acquisto.

Lo stile di vita di una persona è definito dalle sue attività, interessi e opinioni.

Le attività, gli interessi e le opinioni di un consumatore permettono di comprendere il suo stile di vita.

Il consumatore loyalty-seeker è molto coinvolto nella fase di ricerca informazioni, è molto selettivo e valuta diverse alternative per il suo acquisto, ricercando la miglior opzione disponibile sul mercato. Questo tipo di consumatore è fortemente fedele al brand e alle aziende che soddisfano le sue esigenze; ad esempio, un appassionato di fotografia che è disposto a spendere un'importante somma per una macchina fotografica di qualità.

Questo tipo di consumatore è caratterizzato da un forte coinvolgimento nella decisione d'acquisto e da una scarsa attenzione alla differenziazione tra le marche, in quanto il prodotto è considerato un bene durevole e costoso e il rischio percepito è alto. Il consumatore confirmation-seeker ricerca informazioni e conferme sia prima dell'acquisto che dopo. In caso di insoddisfazione, è più propenso alla dissonanza cognitiva, ovvero il disagio derivante dalla mancata corrispondenza tra le aspettative e la realtà. Un esempio tipico è l'acquisto di un elettrodomestico.

I consumatori che ricercano la varietà sono caratterizzati da un basso coinvolgimento nella decisione d'acquisto e da un'elevata percezione di differenze tra i brand. Questi consumatori si mostrano meno fedeli a un marchio specifico e si lasciano affascinare dalle novità e dalle promozioni. Possono cambiare brand a seconda dell'offerta o in base alle loro preferenze del momento.

La fase in cui il consumatore intraprende ulteriori azioni dopo l’acquisto, basate sul suo livello di soddisfazione.

Rileva la soddisfazione complessiva del cliente, e può portare alla fedeltà se è alta.

Il contrario della retention, implica un’insoddisfazione del consumatore, che porta alla perdita del cliente e a possibili conseguenze negative.

Il processo attraverso il quale un individuo passa dalla conoscenza di un’innovazione all’adozione finale, diventando un utilizzatore regolare del prodotto.

Il primo stadio del processo di adozione, in cui il consumatore diventa consapevole dell’esistenza del nuovo prodotto, ma non ha informazioni.

Il secondo stadio del processo di adozione, in cui il consumatore cerca informazioni sul nuovo prodotto.

Il terzo stadio del processo di adozione, in cui il consumatore valuta la possibilità di provare il nuovo prodotto.

Il quarto stadio del processo di adozione, in cui il consumatore sperimenta il nuovo prodotto su piccola scala.

Un singolo acquisto da parte di un cliente aziendale è molto più grande di quello di un singolo consumatore. Ad esempio, un individuo può acquistare un'unità di aggiornamento del pacchetto software da Microsoft, mentre un municipio ne acquista 10.000.

La domanda dei prodotti industriali è derivata dalla domanda finale di prodotti di consumo. Ad esempio, i nuovi acquisti di case stimolano la domanda di moquette, elettrodomestici, armadi, legname e altri prodotti.

I rapporti tra le imprese tendono ad essere vicini e duraturi, spesso con la richiesta di modifiche o adattamenti del prodotto. Ad esempio, il rapporto di IBM con alcuni clienti chiave dura da decenni.

Le decisioni di acquisto aziendali spesso coinvolgono molti membri di un team (unità di acquisto) piuttosto che un unico decisore.

La domanda per molti prodotti aziendali non è sensibile alle variazioni di prezzo, soprattutto nel breve termine.

La domanda per beni e servizi aziendali tende ad oscillare più intensamente e frequentemente rispetto ai beni e servizi dei mercati di consumo.

È probabile che le aziende acquistino di più di un prodotto se il prezzo aumenta, a causa del timore di una scarsità di offerta.

L'aumento della domanda di un bene porta ad un aumento proporzionale della domanda dei beni necessari.