Communication interpersonnelle : notions de base

Module de Communication Interpersonnelle

• Ce module s'inscrit dans le cadre théorique, conceptuel et définitionnel de la communication.
• Il considère quatre approches principales : mécanique, langagière, linguistique et comportementale.
• L'approche comportementale est la source de ce module, orientant le développement personnel.
• Il est conçu pour tous les membres du corps social et politique, visant chaque être humain.
• S'adresse à tous les hommes, s'inspirant de Paul VI (Populorum progresio, 1969).
• Elle permet de se valoriser, gagner en confiance, éclairer, influencer, être efficace, et développer sa personnalité.
• Le contenu du module comprend : définition et schéma de la communication, grilles de lecture, règles et techniques d'argumentation et de persuasion, difficultés et obstacles à la communication, communication orale, dynamique de groupe et animation de réunion.
• Focalisé sur la communication interpersonnelle et non sur les techniques d'expression ou la grammaire française.

Définition et Schéma de la Communication

• Le processus de communication peut être appréhendé sous trois aspects : forme, relation et situation.

Aspect Formel : Schéma de la Communication

• La communication comprend : un émetteur, un récepteur, un message, un code, un canal, un feed-back et une sphère ou environnement.
• Le code rend le message intelligible, incarnant le sens de "comminucare" (mettre en commun).
• Le feed-back vérifie que le message est perçu et compris.
• Le "bruit" représente toute perturbation de la communication.

Aspect Relationnel

• La communication prend en compte la motivation, la psychologie et l'environnement socioculturel des interlocuteurs.

Aspect Situationnel

• L'environnement physique ou empirique influence la communication.

Démarche de Communication

• Face à un contexte de communication, la démarche comprend: lecture du contexte (formel, relationnel, situationnel), définition d'un objectif, définition d'une démarche et identification des moyens de communication.

Définition

• La communication est le processus relationnel d'échange d'informations entre un émetteur et un récepteur en réponse à un besoin.
• Le terme "communication" désigne l'action de communiquer, les moyens de communiquer, l'information communiquée et la relation entre émetteur et récepteur.

Théories

• La communication est un phénomène humain influencé par les valeurs, les intérêts et les cadres de référence, liées à l'information, l'expression, le langage, les cibles, les finalités, les stratégies, les disciplines et les supports.
• Sous l'angle empirique, elle comprend les théories de l'attention (marketing), des besoins et de la motivation (Maslow), des systèmes ou de l'organisation (management), et de la persuasion.

Théories de la Persuasion

• Il existe quatre théories : l'homme-individu (personnalité propre), l'homme conditionné (stimulus-réflexe, Pavlov), l'homme normé (appartenance sociale) et l'homme rationnel (logique).

Les Grilles de Lecture

• Elles désignent les cadres de référence comme l'ensemble, des principes de jugement et des a priori qui distinguent un individu d'un autre.
• Quatre schémas mentaux sont distingués : idée, action, méthode et relations humaines.

Nature des Schémas Mentaux

• Schéma d' Idée : Propension à être bavard, loquace, volubile
• Schéma d' Action : Propension à la sobriété dans le propos
• Schéma de Relation Humaine : Propension à évoquer des noms de personnages
• Schéma de Méthode : Propension à structurer le message

Avantages et Inconvénients des Schémas Mentaux

• Type Idée avatanges : éclaire dans bien des cas, rassure, mais ennuie et prédispose peu à l'écoute
• Type Action avantages : va à l’essentiel et apporte la concision, déroute l’interlocuteur qui attend le détail.
• Type Relation Humaine avantage : apporte l’ouverture et de la convivialité, mais ennuie.
• Type Méthode avantage : facilite l’accès au message, mais déroute l’interlocuteur non initié.
• Le meilleur communiquant sait utiliser de manière opportune les différents schémas mentaux comme émetteur ou récepteur.

Paradigme de Lasswell

• C'est une grille qui permet d'élucider et rendre intelligible un message.
• Questions clés : « Qui dit quoi, à qui, par quel canal et avec quels effets ? »
• La connaissance des éléments externes au contenu est nécessaire pour éclairer ce dernier.
• On peut accéder au contenu sans tenir compte de l'éclairage des éléments externes.

Questions Clés de Lasswell et application

• Qui dit ? → Emetteur/encodage, codage ou Auteur (avec biographie, bibliographie et contexte)
• Quoi ? → Message code ou Contenu (objet et implications)
• A qui ? → Récepteur/Décodage ou Lecteur, lectorat
• Par quel canal ? Media ou Document, support
• Avec quels effets ? → Valeur informative, cognitive, et impacts audience / feed-back.

Déconstruction et Reconstruction d'un Message

• Il faut partir de l'objet du message (1 message = 1 objet).
• L'objet répond à la question : de quoi s'agit-il ?
• Il faut dégager les éléments de circonstance ou implications qui éclairent l'objet et définir le contexte.
• La nouvelle structure comprend : CONTEXTE-OBJET-IMPLICATIONS.

Règles et Techniques d'Argumentation et de Persuasion

• "Argumenter" désigne l'art de justifier et de valoriser un choix, une idée ou une opinion, puis d'en prouver la validité.
• L'argumentation vise à expliquer, convaincre, démontrer l'intérêt et justifier un refus si nécessaire.
• L'argumentation est une trilogie: accepter, demander, refuser.

Bases de l'Argumentation

• Elles sont liées à la capacité d'écoute, l'identification des besoins, la connaissance de soi, l'empathie, la sensibilité à la persuasion, l'aptitude physique, la politesse, la valeur de l'exemple, la motivation, l'humour, la préparation et la participation.

Techniques d'Argumentation

• Deux catégories : celles basées sur le raisonnement et la logique, et celles basées sur les sentiments et les valeurs.
• La première utilise l'induction, la déduction, la définition, la description, la comparaison, l'analogie et l'appel aux faits.
• L'usage des qualificatifs est délicat et nécessite une connaissance de leur nature (objectifs -> femelle, mâle, célibataire, subjectifs, affectifs -> drôle, pathétique, évaluatifs/axiologiques -> beau, laid, joli, non-axiologiques -> petit, grand, chaud, froid...).

Difficultés et Obstacles à la Communication

• Analyser une communication inefficace implique la recherche de la nature des difficultés ainsi que les principaux obstacles.
• Il y a quatre types de difficultés : cognitive, affective, technique et économique.

Les Difficultés

• Difficultés cognitives : liées au code commun
• Difficultés affectives : liées à la personnalité de l'émetteur ou du récepteur
• Difficultés techniques : liées au canal de communication
• Difficultés économiques : liées au rapport qualité/coût de la communication

Les Barrières Individuelles

• Elles concernent la personnalité de l'émetteur et du récepteur et sont divisées en cinq types: rigidité du système de référence, inaptitude à la communication, attitudes envers l'interlocuteur, jugement sur l'importance de la communication et conception de son propre rôle ou statut.

Les Barrières Collectives

• Elles proviennent de l'appartenance à un groupe et de son influence.
• Elles se manifestent au sein du groupe et entre les groupes.

Niveaux de Communication & Barrières

• Au sein du groupe : existence de sous-groupes, rôles mal définis, influence néfaste du chef, perte de confiance, réseau défectueux, compétition.
• Relation de l'individu à son groupe : opposition de principe, manque de motivation, contestation des rôles, coalition contre l'individu (souffre-douleur).
• Entre les groupes : divergences d'intérêts, imperfection du réseau.

Communication Orale

• Elle est efficace si l'objectif est atteint et implique un échange.
• Elle comprend explicitement ce qui est exprimé et implicitement le comportement non verbal, un chercheur d'une université américaine établi que les sentiments s'expriment à 7% par les mots, à 38% par l'intonation et à 55% par les gestes.
• Communication orale = mots + gestes.

Eléments de Communication Orale

• Le langage verbal désigne ce qui est dit doit aussi inclure : le sens des mots, la précision, les faits, opinions sentiments, la fonction du message, le registre de langage.

Fonctions du Message

• Selon Jacobson, le message a 6 fonctions : expressive/émotive (attitude de l'émetteur), référentielle (objet du message), poétique/esthétique (force évocatrice), phatique (maintien du contact "Allo !"), métalinguistique (explication du code) et conative (influence sur le récepteur).

Registres de Langage

• Il existe 4 Quatre registres: courant (langue correcte), soutenu (langue soignée), familier/argotique (langue relâchée), technique (langue scientifique).

Langage Non-verbal et Paralangage

• D'après une étude, deux négociateurs échangent lors d'un entretien d'une durée moyenne de 30 minutes, plus de 800 messages non verbaux, la voix, le regard, les mimiques, les gestes, la posture et l’apparence.
• Une intonation variée montre l’intérêt et la persuasion. Un débit égal traduit l'ennui et un débit rapide traduit la nervosité.
• La communication non verbale est régie par les gestes naturels/mécaniques (réflexes), sociaux/symboliques et les expressions du regard, du visage et du vêtement.

Codes d'Ancelin-Schützenberger

• Posture : assis droit, coude sur la table et mains tenant la tête, bras croisés, penchair en arrière/en avant.

Codes Particuliers

• Inclinaison du corps : droit (intérêt), renversé (négatif), mouvements avant/arrière (positif), gauche/droite (doute), trop de mouvements (tension).
• Visage : contact visuel rompu (dissimulation), fort (honnêtetélé), regard balayant (ennui), rougeur (problème), mâchoires serrées (tension).
• Bras : autonomes/libres (disponibilité), larges/énergiques (conviction ou menace), croisés (besoin de barrière).
• Mains : ouvertes/relâchées (positif), touchant le corps (tension), désordonnées (tension).
• Jjambes : croisement (tension).
• Les attitudes sur la posture : pied sur le burreau (possession), cheville sur le genou (personne sur ses gardes)

Communication Orale

• Pour qu'un communicant fonctionne ils ont besoins d'écoute, le faut de bien écouter est nécessaire dans toute communication et de reformation.
• Les communication comprennent des questions fermées(information précise), ouverte(découvrir) semi femées, l'alternative( précises)

Technique de Quetionement

• Pour la question Relais sert à faire avancer la question, alors que la question relance est d'établir le sens
• La question Mirroir est de donner une détermination quand aux position.
• Test de Vérification de l‘état.
• Control de controle des idées.

Dynamique de Groupe et Animation de Réunion

• Conduit ou Anime en fonction de la dynamique.

Dynamique de Groupe

• Fait renvoie à la dynamique de groupe : Rôles fonctionnels (positifs - négatifs).

###Rôles Positifs

• Leader (nombreuses idées acceptées).Organisateur de la tâche Agents d'Embiance Spécialiste (ponctuellement avec précisions).Clarificateur (soulève des problèmes).Stimulation (stimule le rythme).
• Réumion qui est d'organiser des débats. Les rôles de ceux ci ne sont jamais d'être décrétes.

Rôles Négatives

• Marginaux (refus),Manipulateurs,Silencieux (parole),Rigolo (continu),Agressif(Evers autrui), Le prétentieux (se mettre en valeur) Opposants (contestations systématiques aux remarques).
• Animation de Réunion Déscandant ascendante/ Discussion la participation

La gestion pendant L'animation: Mettre toute au claire du débase. l'Objectif et la salle de réunion.

les attitude des gens pour l'animation

• Manque de confiance, écrasant, imposer plus parler plus qu'écouter.