Communication et Relations Professionnelles

Fonction du langage qui vise à influencer ou inciter le récepteur à agir ou réagir. Elle comprend la morale, les menaces, les ordres, la publicité et la campagne électorale.

Fonction du langage qui vise à établir ou maintenir le contact entre les interlocuteurs. Exemples : "Allô?" ou "Salut"

Fonction du langage qui met l'accent sur la forme du message lui-même pour créer une œuvre d'art ou un effet esthétique. Le message est juste aussi important (voire plus) que le contenu.

Fonction du langage qui permet de structurer et d'exprimer ses pensées ou idées.

Fonction du langage qui explique ou clarifie le langage lui-même. Exemples: définir les mots ou donner des règles de grammaire.

Fonction du langage qui, dans les bonnes circonstances, accomplit une action. Les mots agissent. Exemple : "Je vous déclare mari et femme".

Communication utilisant un langage écrit ou oral comme support.

Communication utilisant des gestes, des expressions ou des codes culturels pour transmettre un message subtilement.

Un outil pour comprendre la connaissance de soi et des interactions avec les autres, basé sur les informations connues par soi-même et par les autres.

Informations connues de soi et des autres.

Informations connues uniquement de soi.

Informations connues des autres, mais inconnues de soi.

Informations inconnues de soi et des autres.

Modèle d'analyse du comportement basé sur 4 types de personnalité (Rouge, Jaune, Vert, Bleu).

Relations positives construites par des messages clairs, ouverture et convivialité.

Établir un contact clair et convivial.

Tout ce qui peut tourner mal tournera mal.

Chaque chose prend toujours plus de temps qu'on ne l'avait prévu, même en tenant compte de la loi de Murphy.

Le respect des rythmes biologiques permet d'optimiser les périodes de grande forme et de récupération.

Techniques pour optimiser l'utilisation du temps et ses priorités.

Outil pour trier les tâches importantes des urgentes.

Méthode pour définir des objectifs clairs, spécifiques, mesurables, réalistes et temporellement définis.

Conflit qui se produit au sein d'une personne.

Conflit entre deux ou plusieurs personnes.

Gérer les personnalités complexes en conservant son objectivité et en évitant les réactions émotionnelles.

Étape initiale de la gestion d'un conflit, qui consiste à identifier la nature, la catégorie, les caractéristiques et l'intensité du conflit.

Méthode pour analyser un conflit, en considérant des facteurs comme l'origine, les acteurs, les enjeux, la nature et l'intensité.

Classement du conflit selon son origine et ses caractéristiques (cognitif, affectif, objectif, comportemental).

Étape suivante à l'analyse, consistant à s'engager activement pour résoudre le conflit.

Une animation réussie implique la confiance en soi, une bonne gestion du langage verbal et non verbal, une qualité vocale élevée et un support d'animation numérique.

Un support d'animation efficace, comme une présentation digitale, améliore la mémorisation. Les gens retiennent 20% de ce qu'ils entendent et 30% de ce qu'ils voient.

Après la fin de la réunion, l'organisateur ou l'animateur doit diffuser rapidement un compte-rendu synthétisant les échanges.

L'entretien d'évaluation vise à mieux connaître le collaborateur, ses motivations, forces, faiblesses et aspirations, afin de développer son potentiel et de construire une relation constructive.

L'entretien d'évaluation porte sur l'évaluation de la période passée, la définition d'objectifs futurs, l'identification des points forts et à améliorer, et la discussion sur l'évolution professionnelle.

La fréquence minimale des entretiens d'évaluation est d'un par an.

Le manager et le collaborateur doivent préparer l'entretien en se basant sur la fiche de poste, les résultats, les comportements et les attitudes.

Une communication efficace est indispensable entre le responsable de service et le responsable des ressources humaines pour suivre l'évolution des résultats des entretiens d'évaluation.

La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) est l'intégration volontaire, par les entreprises, de préoccupations sociales et environnementales dans leurs activités.

La Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) est similaire à la RSE, mais elle s'applique à tous types d'organisations, y compris les associations et le secteur public.

Le développement durable est un concept qui vise à répondre aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs.

Le développement durable repose sur 3 dimensions : sociétal, économique et environnemental.

La norme ISO 26000 est un guide international pour la mise en œuvre de la RSE / RSO.

La RSE s'articule autour de 7 thématiques ou piliers, dont la gouvernance, les droits humains, les relations avec les parties prenantes, les pratiques d'exploitation, l'environnement, les pratiques loyales et les questions relatives aux consommateurs.

La gouvernance de l'organisation définit le système de décision et de mise en œuvre des activités de l'entreprise en minimisant les risques pour l'entreprise et ses parties prenantes.

Les parties prenantes sont toutes les personnes ou organisations qui sont concernées par les activités de l'entreprise, comme les employés, les clients, les investisseurs, les fournisseurs et la communauté.