Communication et Relations Professionnelles
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Questions and Answers

Quelle fonction du langage est utilisée pour faire agir ou réagir l'interlocuteur ?

  • Fonction métalinguistique
  • Fonction conative (correct)
  • Fonction poétique
  • Fonction discursive

    • Quel exemple illustre une fonction phatique ?

  • « Votez pour moi ! »
  • « La séance est ouverte. »
  • « Allô ? » (correct)
  • « Le sanglot long des violons de l'automne »

    • Quel type de message est dit 'non verbal' ?

  • Un message basé sur des gestes (correct)
  • Un message explicite
  • Un message oral
  • Un message écrit

    • Quelle fonction est centrée sur les émotions du sujet qui parle ?

    <p>Fonction expressive (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif de la fonction discursive ?

    <p>Éclaircir une pensée (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel exemple illustre une fonction expressive ?

    <p>« Je suis tellement heureux aujourd'hui ! » (D)</p> Signup and view all the answers

    Dans quel contexte la fonction performative est-elle pertinente ?

    <p>Lorsque des actions sont réalisées à travers le langage (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est un exemple de fonction métalinguistique ?

    <p>« Chou prend un x au pluriel » (B)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la première étape essentielle dans la gestion d'un conflit ?

    <p>Analyser la situation (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel type de conflit correspond à un désaccord entre deux personnes ?

    <p>Conflit interpersonnel (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel comportement doit-on éviter lors de la gestion d’un conflit ?

    <p>Céder à la pression (D)</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les enjeux potentiels dans un conflit ?

    <p>Territoire ou identité (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelle caractéristique détermine l'intensité d'un conflit ?

    <p>Les tensions ou affrontements (D)</p> Signup and view all the answers

    Que représente la zone publique dans la fenêtre de JOHARI ?

    <p>Ce qui est connu de moi et des autres (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des enseignements majeurs de la fenêtre de JOHARI ?

    <p>Tout changement dans une zone impacte les autres zones (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel comportement est associé à la couleur ROUGE dans l'approche DISC ?

    <p>Comportement Dominant (B)</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi est-il important de connaître son mode de comportement préférentiel ?

    <p>Pour améliorer la gestion des émotions et la communication (B)</p> Signup and view all the answers

    Qui a introduit l'approche DISC ?

    <p>William Moulton Marston (A)</p> Signup and view all the answers

    Comment établir un climat relationnel constructif avec ses interlocuteurs ?

    <p>En donnant un message clair et en commençant de manière ouverte (A)</p> Signup and view all the answers

    Que signifie la couleur JAUNE dans l'approche DISC ?

    <p>Plaisir (C)</p> Signup and view all the answers

    Quelle zone de la fenêtre de JOHARI représente ce qui est connu seulement des autres ?

    <p>Zone aveugle (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelle loi stipule que chaque chose prend toujours plus de temps que prévu ?

    <p>Loi de Hofstadter (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel outil aide à distinguer l'important de l'urgent ?

    <p>Matrice Eisenhower (A)</p> Signup and view all the answers

    Quels types de conflits comprennent les conflits intra et intergroupe ?

    <p>Conflits de groupe (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel outil est principalement utilisé pour organiser son espace de travail ?

    <p>Démarche 5S (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel type de conflit se produit entre un groupe et un individu ?

    <p>Conflit groupe-individu (B)</p> Signup and view all the answers

    Qu'est-ce que la méthode 'Tic-Toc' cherche principalement à vaincre ?

    <p>La procrastination (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel énoncé définit un conflit ?

    <p>Une situation où il y a des acteurs, une relation et des enjeux (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des symptômes courants du stress au travail ?

    <p>Troubles du sommeil (A), Perte de concentration (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'impact d'un support d'animation efficace lors d'une présentation ?

    <p>Il améliore la mémorisation en permettant de visualiser les propos. (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'objectif principal d'un entretien d'évaluation ?

    <p>Mieux connaître les motivations et les souhaits d'évolution du collaborateur. (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelle est la fréquence minimale recommandée pour les entretiens d'évaluation ?

    <p>Une fois par an. (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel élément est indispensable pour un entretien d'évaluation bien préparé ?

    <p>Une fiche de poste et les missions effectuées par le collaborateur. (C)</p> Signup and view all the answers

    Comment peut-on maximiser l'efficacité d'une réunion ?

    <p>En envoyant un compte-rendu rapidement après la réunion. (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel est un des résultats attendus d'un entretien d'évaluation réussi ?

    <p>Un plan d'action pour les années suivantes. (B)</p> Signup and view all the answers

    Quel aspect n’est pas essentiel pour une bonne animation ?

    <p>L'utilisation de jargon technique. (C)</p> Signup and view all the answers

    Quel type de détails peut freiner la motivation au travail ?

    <p>Des interactions entre collègues peu harmonieuses. (A)</p> Signup and view all the answers

    Quel est le principal objectif de la RSE dans une organisation ?

    <p>Intégrer des préoccupations sociales et environnementales dans les activités commerciales (B)</p> Signup and view all the answers

    Quels sont les trois dimensions du développement durable selon la RSE ?

    <p>Économique, environnementale et sociétale (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelle norme standardise la RSE / RSO et définit ses responsabilités ?

    <p>ISO 26000 (D)</p> Signup and view all the answers

    Quels éléments doivent être pris en compte dans les décisions d'une organisation selon la norme ISO 26000 ?

    <p>Les attentes des parties prenantes et l'impact sur la société (D)</p> Signup and view all the answers

    Quelles sont les 7 thématiques autour desquelles se concentre la RSE ?

    <p>Gouvernance, droits de l'homme, environnement, marché, bonne pratique, consommateur, communauté (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel impact est attendu des organisations dans leur mise en œuvre de la RSE ?

    <p>Un comportement transparent et éthique (D)</p> Signup and view all the answers

    Quel est l'un des engagements des entreprises en matière de RSE ?

    <p>Respecter les lois en vigueur et les normes internationales (C)</p> Signup and view all the answers

    Pourquoi la communication est-elle essentielle dans la RSE ?

    <p>Pour contribuer au développement durable et favoriser la transparence (C)</p> Signup and view all the answers

    Study Notes

    Introduction

    • The training program is titled "Communication and Professional Relationships"
    • The duration of the program is 14 hours
    • A summary of the topics covered in the program is presented

    Mastering Communication Fundamentals

    • The communication model of Jakobson is discussed
    • Different communication methods, including verbal and nonverbal communication, are analyzed
    • The limitations of communication and the influence of beliefs are explored
    • Communication responsibility is emphasized

    Developing Relational Skills

    • Self-awareness is recognized as crucial for effective communication
    • Establishing constructive relational environments with colleagues is recommended
    • Increasing audibility and readability in written communication is addressed

    Recognizing and Managing Stress

    • Definitions and factors contributing to stress are outlined
    • The concept of stress and codependency is explored
    • Time management techniques are presented as a method of stress relief

    Managing Difficult Personalities and Conflicts

    • The Karpman triangle is introduced as a model for understanding conflicts
    • Different difficult personalities in the workplace are discussed
    • Analyzing and resolving conflicts is highlighted as a skill crucial for effective communication

    Leading Meetings and Performance Evaluations

    • Methods for organizing meetings and their goals are presented
    • Strategies for conducting performance evaluations and providing feedback are explained
    • The importance of feedback in effective communication is emphasized

    Analyzing and Measuring Organizational Social Performance

    • The concept of Corporate Social Responsibility (CSR) is defined
    • The 17 objectives of sustainable development, outlined by the UN Agenda 2030, are mentioned
    • The three dimensions of sustainable development – social, economic, and environmental – are highlighted
    • Key stakeholders in a company's social performance are presented

    Conclusion

    • A bibliography/sitography is provided containing resources and further readings

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