10 Questions
What should you do before passing a customer complaint to a new agent?
Brief the new agent about everything that has happened so far
What is important to successfully manage difficult customers?
Anger management, stress management, and negotiation
Why is it important to establish equality with customers, according to the text?
To show that you are qualified to solve the problem
What does the text suggest about dealing with difficult customers?
Face difficult customers head-on unless absolutely necessary
What is highlighted as a valuable source of learning in the text?
Frustrated customers
Mengapa penting untuk membiasakan diri dalam keterampilan manajemen kemarahan, manajemen stres, dan negosiasi?
Agar dapat meredakan konflik dengan pelanggan yang sulit.
Apa yang sebaiknya dilakukan ketika berhadapan dengan pelanggan yang sulit menurut teks?
Menangani masalah pelanggan secara langsung.
Mengapa penting bagi agen pendukung untuk memahami bahwa pelanggan yang frustasi adalah sumber pembelajaran terbaik?
Pelanggan frustasi memberikan umpan balik yang berharga.
Apa yang harus dilakukan sebelum melepas tanggung jawab menangani keluhan pelanggan kepada agen baru?
Memberikan laporan rinci kepada agen baru tentang apa yang sudah terjadi.
Mengapa penting untuk menetapkan kesetaraan dengan pelanggan menurut teks?
Untuk mendapatkan kepercayaan lebih dari pelanggan.
Learn effective strategies for handling challenging interactions with customers in a customer service role. Discover techniques to show empathy, defuse tension, and navigate conversations with angry or unreasonable customers. Enhance your communication skills to create a positive experience for both you and the customer.
Make Your Own Quizzes and Flashcards
Convert your notes into interactive study material.
Get started for free
