Communication Commerciale et Recrutement

Exercice 1 - Application

• Une société commerciale à Rabat recrute un Directeur Commercial.
• Les candidats doivent avoir une formation supérieure (grande école de commerce) avec au moins 5 années d'expérience similaire.
• Les candidatures (lettre de motivation et CV) doivent être adressées au journal.
• Numéro de l'annonce : 45698

Exercice 2 - Situations de communication

• Client réclamant une correction de facturation:
  • Émetteur : Client
  • Message : Erreur de facturation, demande de rectification
  • Canal : Téléphone (appel)
  • Récepteur : Fournisseur
• Chef de personnel recrutant une secrétaire:
  • Émetteur : Chef de personnel
  • Message : Recrutement secrétaire par petite annonce
  • Canal : Petite annonce (écrit)
  • Récepteur : Secrétaire potentielle

Exercice 3 - Note de service n°74

• Objet : Rupture de stock de coton imprimé fleurs (référence DN647).
• Émetteur : Directeur commercial
• Récepteur : Représentants et personnel du service de facturation
• Canal : Ecrit (Note de service)
• Message : Information sur la rupture de stock et absence de reprise de la fabrication de l'article.

Exercice 4 - Composantes relationnelles

• Importance de la modestie dans la communication : Quelle que soit la position sociale, il faut apprendre la modestie pour réussir la communication.
• Interprétation personnelle des informations : Chacun interprète les informations selon sa propre vision, son éducation et sa culture.
• Au travail, style formel / avec les amis, style informel: Exemple d'ANAS, avec discours formel au travail et ton humoristique avec les amis.

Exercice 5 - Groupe d'appartenance de M. AZIZI

• M. AZIZI: Directeur technique d'une société, marié, père de trois enfants, passionné de chasse, fréquente un club de chasse à Dar Bouazza.
• Groupes d'appartenance: Société, famille, club de chasse, collègues de travail.
• Rôle dans chaque groupe: Dans la société, il est directeur technique ; dans sa famille, il est père et mari ; dans le club de chasse, il est membre.
• Éléments qui changent: Son comportement et son style de communication varient selon le groupe et son rôle.

Partie V (page 5) - Communication en fonction des supports utilisés

• Différents types de communication :
  • Communication orale (ex : entrevue, téléphone)
  • Communication écrite (ex : lettre, rapport)
  • Communication visuelle (ex : images, affiches)
  • Communication audiovisuelle (ex : télévision, ordinateur)

Partie VI (pages 6, 9) - Situations de communication et analyse

• Nature, Sens, Circuit et Canal : Détail pour chaque situation, types de communication (orale, écrite,visuelle...).
• Exemples de situations: Envoi de lettres, demandes de rendez-vous, notes au personnel, projections publicitaires.
• Intérieure/Extérieure, formel/informel... : Différenciation des situations.

Partie 2 (pages 7, 8) - Gestes, attitudes, expressions faciales

• Gestes et attitudes : Importance de la gestuelle (postures du corps), langage corporel.
• Expressions faciales : Expressions du visage, émotions correspondantes (joie, surprise, tristesse, etc.).
• Importance de l'apparence physique : Influence de l'apparence (vêtements, coiffure) sur la perception.

Partie 5 - La distance de communication

• Définition des quatre zones : Intime, personnelle, sociale et publique.
• Importance de respecter les zones de communication pour éviter de mettre l'autre personne mal à l'aise.