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Questions and Answers
Mr.AZIZI est membre d'un club de chasse à Dar Bouazza.
Mr.AZIZI est membre d'un club de chasse à Dar Bouazza.
True
Mr.AZIZI a cinq enfants.
Mr.AZIZI a cinq enfants.
False
Le langage non-verbal n'inclut pas l'apparence physique.
Le langage non-verbal n'inclut pas l'apparence physique.
False
Un gros plan sur les yeux d'une personne montre de l'attention ou de la sincérité.
Un gros plan sur les yeux d'une personne montre de l'attention ou de la sincérité.
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Le paralangage réfère uniquement aux gestes.
Le paralangage réfère uniquement aux gestes.
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La famille de Mr.AZIZI fait partie de sa société.
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Un sourire indique généralement la tristesse ou le désaccord.
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Mr.AZIZI occupe un rôle de directeur technique dans son entreprise.
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Le directeur commercial recruté doit avoir un minimum de 10 ans d'expérience.
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Le canal de communication utilisé par X.FURIA est oral.
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La communication interne concerne uniquement les échanges entre clients et fournisseurs.
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Il est important d'apprendre la modestie pour réussir dans la communication, peu importe la position sociale.
Il est important d'apprendre la modestie pour réussir dans la communication, peu importe la position sociale.
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Le message de X.FURIA est que le stock de fleurs imprimées en coton est épuisé.
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Les clients envoient des rétroactions pour corriger les erreurs sur les factures.
Les clients envoient des rétroactions pour corriger les erreurs sur les factures.
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La motivation personnelle influe sur l'interprétation de l'information par les individus.
La motivation personnelle influe sur l'interprétation de l'information par les individus.
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Anas utilise le même ton formel au travail et avec ses amis.
Anas utilise le même ton formel au travail et avec ses amis.
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Study Notes
Exercice 1 - Application
- Une société commerciale à Rabat recrute un Directeur Commercial.
- Les candidats doivent avoir une formation supérieure (grande école de commerce) avec au moins 5 années d'expérience similaire.
- Les candidatures (lettre de motivation et CV) doivent être adressées au journal.
- Numéro de l'annonce : 45698
Exercice 2 - Situations de communication
-
Client réclamant une correction de facturation:
- Émetteur : Client
- Message : Erreur de facturation, demande de rectification
- Canal : Téléphone (appel)
- Récepteur : Fournisseur
-
Chef de personnel recrutant une secrétaire:
- Émetteur : Chef de personnel
- Message : Recrutement secrétaire par petite annonce
- Canal : Petite annonce (écrit)
- Récepteur : Secrétaire potentielle
Exercice 3 - Note de service n°74
- Objet : Rupture de stock de coton imprimé fleurs (référence DN647).
- Émetteur : Directeur commercial
- Récepteur : Représentants et personnel du service de facturation
- Canal : Ecrit (Note de service)
- Message : Information sur la rupture de stock et absence de reprise de la fabrication de l'article.
Exercice 4 - Composantes relationnelles
- Importance de la modestie dans la communication : Quelle que soit la position sociale, il faut apprendre la modestie pour réussir la communication.
- Interprétation personnelle des informations : Chacun interprète les informations selon sa propre vision, son éducation et sa culture.
- Au travail, style formel / avec les amis, style informel: Exemple d'ANAS, avec discours formel au travail et ton humoristique avec les amis.
Exercice 5 - Groupe d'appartenance de M. AZIZI
- M. AZIZI: Directeur technique d'une société, marié, père de trois enfants, passionné de chasse, fréquente un club de chasse à Dar Bouazza.
- Groupes d'appartenance: Société, famille, club de chasse, collègues de travail.
- Rôle dans chaque groupe: Dans la société, il est directeur technique ; dans sa famille, il est père et mari ; dans le club de chasse, il est membre.
- Éléments qui changent: Son comportement et son style de communication varient selon le groupe et son rôle.
Partie V (page 5) - Communication en fonction des supports utilisés
- Différents types de communication :
- Communication orale (ex : entrevue, téléphone)
- Communication écrite (ex : lettre, rapport)
- Communication visuelle (ex : images, affiches)
- Communication audiovisuelle (ex : télévision, ordinateur)
Partie VI (pages 6, 9) - Situations de communication et analyse
- Nature, Sens, Circuit et Canal : Détail pour chaque situation, types de communication (orale, écrite,visuelle...).
- Exemples de situations: Envoi de lettres, demandes de rendez-vous, notes au personnel, projections publicitaires.
- Intérieure/Extérieure, formel/informel... : Différenciation des situations.
Partie 2 (pages 7, 8) - Gestes, attitudes, expressions faciales
- Gestes et attitudes : Importance de la gestuelle (postures du corps), langage corporel.
- Expressions faciales : Expressions du visage, émotions correspondantes (joie, surprise, tristesse, etc.).
- Importance de l'apparence physique : Influence de l'apparence (vêtements, coiffure) sur la perception.
Partie 5 - La distance de communication
- Définition des quatre zones : Intime, personnelle, sociale et publique.
- Importance de respecter les zones de communication pour éviter de mettre l'autre personne mal à l'aise.
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Description
Ce quiz explore divers aspects de la communication commerciale, y compris le recrutement, les réclamations de clients et la gestion des stocks. Les étudiants doivent analyser des situations concrètes et rédiger des documents appropriés. Il est essentiel de maîtriser ces compétences dans le monde professionnel moderne.
