Podcast
Questions and Answers
El procés de compra del client segons Philip Kotler consta de quatre fases.
El procés de compra del client segons Philip Kotler consta de quatre fases.
False
En una empresa orientada al client, cada departament és responsable de satisfer els requeriments de la clientela.
En una empresa orientada al client, cada departament és responsable de satisfer els requeriments de la clientela.
True
El departament d’atenció al client només té dues funcions: gestió d’informació comercial i atenció d’incidències.
El departament d’atenció al client només té dues funcions: gestió d’informació comercial i atenció d’incidències.
False
El departament d’atenció al client no ha de buscar la satisfacció plena i permanent del client.
El departament d’atenció al client no ha de buscar la satisfacció plena i permanent del client.
Signup and view all the answers
Les barreres comunicatives en l'atenció al client només es poden agrupar en una categoria.
Les barreres comunicatives en l'atenció al client només es poden agrupar en una categoria.
Signup and view all the answers
Els empleats no influeixen en la imatge de l'empresa a través del seu comportament i aparença.
Els empleats no influeixen en la imatge de l'empresa a través del seu comportament i aparença.
Signup and view all the answers
L'entorn com a element de l'atenció al client només és important a les botigues físiques, no a les botigues digitals.
L'entorn com a element de l'atenció al client només és important a les botigues físiques, no a les botigues digitals.
Signup and view all the answers
L'organització empresarial no ha de parar especial atenció als trets diferenciadors de cada tipus de client.
L'organització empresarial no ha de parar especial atenció als trets diferenciadors de cada tipus de client.
Signup and view all the answers
L'empatia és la capacitat cognitiva de percebre el que un altre individu sent, col·locant-se en el seu lloc.
L'empatia és la capacitat cognitiva de percebre el que un altre individu sent, col·locant-se en el seu lloc.
Signup and view all the answers
Una barrera comunicativa provoca una descodificació adequada del missatge transmès i, per tant, una interpretació de la informació transmesa també adequada.
Una barrera comunicativa provoca una descodificació adequada del missatge transmès i, per tant, una interpretació de la informació transmesa també adequada.
Signup and view all the answers
Excessiva flexibilitat en el compliment de determinats procediments pot ser un error habitual a l’hora d’atendre la clientela.
Excessiva flexibilitat en el compliment de determinats procediments pot ser un error habitual a l’hora d’atendre la clientela.
Signup and view all the answers
Comportament agressiu o defensiu cap als clients davant un contratemps és una de les incidències més comunes a l’hora d’atendre un client en un procés d’atenció comercial.
Comportament agressiu o defensiu cap als clients davant un contratemps és una de les incidències més comunes a l’hora d’atendre un client en un procés d’atenció comercial.
Signup and view all the answers
