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Questions and Answers
¿Qué tipo de barrera se relaciona directamente con el ruido ambiental que impide la comprensión del mensaje?
¿Qué tipo de barrera se relaciona directamente con el ruido ambiental que impide la comprensión del mensaje?
- Barrera semántica
- Barrera psicológica
- Barrera fisiológica
- Barrera ambiental (correct)
¿Cuál de las siguientes barreras se refiere a la forma en que se comunica el vocabulario durante el servicio?
¿Cuál de las siguientes barreras se refiere a la forma en que se comunica el vocabulario durante el servicio?
- Barrera interpersonal
- Barrera verbal (correct)
- Barrera física
- Barrera semántica
Las barreras fisiológicas afectan el proceso de comunicación debido a:
Las barreras fisiológicas afectan el proceso de comunicación debido a:
- Estilos de aprendizaje del cliente
- Hábitos de consumo
- Discapacidades del cliente (correct)
- Condiciones mentales
¿Qué barrera se origina por prejuicios que obstaculizan la correcta transmisión de un producto o servicio?
¿Qué barrera se origina por prejuicios que obstaculizan la correcta transmisión de un producto o servicio?
¿Cuál es la barrera que puede influir en la toma de decisiones del cliente debido a su origen educativo?
¿Cuál es la barrera que puede influir en la toma de decisiones del cliente debido a su origen educativo?
¿Cuál de las siguientes barreras se relaciona con la velocidad al hablar y el acento, que dificultan la comprensión durante el servicio?
¿Cuál de las siguientes barreras se relaciona con la velocidad al hablar y el acento, que dificultan la comprensión durante el servicio?
¿Qué tipo de barrera puede ser causada por las habilidades del cliente que afectan su capacidad para interactuar con el servicio?
¿Qué tipo de barrera puede ser causada por las habilidades del cliente que afectan su capacidad para interactuar con el servicio?
¿Qué barrera podría impedir la interacción formal con el cliente debido al uso de un lenguaje coloquial?
¿Qué barrera podría impedir la interacción formal con el cliente debido al uso de un lenguaje coloquial?
¿Cuál de las siguientes barreras se relaciona con el contexto social y cultural del cliente que afecta su toma de decisiones?
¿Cuál de las siguientes barreras se relaciona con el contexto social y cultural del cliente que afecta su toma de decisiones?
¿Qué tipo de barrera se presenta cuando las creencias personales afectan el entendimiento entre el cliente y el prestador del servicio?
¿Qué tipo de barrera se presenta cuando las creencias personales afectan el entendimiento entre el cliente y el prestador del servicio?
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Study Notes
### Barreras de Comunicación Ambiental
- Todo ruido que se genera, que impide que el mensaje se capte
Barreras Físicas
- Dificultades del cliente que impiden que se atienda el proceso de la ventana
- Ejemplo: Personas con discapacidad
Barreras Verbales
- Vocabulario, acento y velocidad al hablar dificultan la comprensión del servicio
- Se puede traducir en la falta de entendimiento del cliente.
Barreras Semánticas
- Uso de palabras coloquiales en la interacción con el cliente
- Se dificulta la comunicación formal y los requerimientos específicos.
Barreras Fisiológicas
- Capacidades diferentes del cliente que dificultan la prestación del servicio
- Ejemplo: Personas con discapacidad sensorial.
Barreras Interpersonales
- Zona de origen del cliente puede influir en la toma de decisiones
- Se pueden generar conflictos por diferencias de formación educativa o culturales.
Barreras Psicológicas
- Prejuicios al momento de recibir u ofertar un producto o servicio
- Se pueden generar situaciones de no entendimiento o discriminación.
Barreras de Comunicación Ambiental
- Cualquier sonido que interfiera con la recepción del mensaje.
Barreras Físicas
- Discapacidad del cliente que dificulta la interacción exitosa.
Barreras Verbales
- Vocabulario utilizado en la prestación del servicio, incluyendo el acento y la velocidad del habla, que dificultan la comprensión.
Barreras Semánticas
- Uso de lenguaje coloquial con el cliente, impidiendo una interacción formal y la comprensión de las necesidades.
Barreras Fisiológicas
- Capacidades diferentes del cliente que obstaculizan la prestación del servicio de manera adecuada.
Barreras Interpersonales
- Influencia del origen del cliente en la toma de decisiones, considerando aspectos de fondo que pueden impedir la toma de decisiones debido a diferencias en la formación educativa.
Barreras Psicológicas
- Dificultades en la comprensión debido a prejuicios al momento de recibir u ofertar un producto o servicio.
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