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Questions and Answers
¿Qué tipo de barrera se relaciona directamente con el ruido ambiental que impide la comprensión del mensaje?
¿Cuál de las siguientes barreras se refiere a la forma en que se comunica el vocabulario durante el servicio?
Las barreras fisiológicas afectan el proceso de comunicación debido a:
¿Qué barrera se origina por prejuicios que obstaculizan la correcta transmisión de un producto o servicio?
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¿Cuál es la barrera que puede influir en la toma de decisiones del cliente debido a su origen educativo?
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¿Cuál de las siguientes barreras se relaciona con la velocidad al hablar y el acento, que dificultan la comprensión durante el servicio?
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¿Qué tipo de barrera puede ser causada por las habilidades del cliente que afectan su capacidad para interactuar con el servicio?
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¿Qué barrera podría impedir la interacción formal con el cliente debido al uso de un lenguaje coloquial?
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¿Cuál de las siguientes barreras se relaciona con el contexto social y cultural del cliente que afecta su toma de decisiones?
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¿Qué tipo de barrera se presenta cuando las creencias personales afectan el entendimiento entre el cliente y el prestador del servicio?
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Study Notes
### Barreras de Comunicación Ambiental
- Todo ruido que se genera, que impide que el mensaje se capte
Barreras Físicas
-
Dificultades del cliente que impiden que se atienda el proceso de la ventana
- Ejemplo: Personas con discapacidad
Barreras Verbales
-
Vocabulario, acento y velocidad al hablar dificultan la comprensión del servicio
- Se puede traducir en la falta de entendimiento del cliente.
Barreras Semánticas
-
Uso de palabras coloquiales en la interacción con el cliente
- Se dificulta la comunicación formal y los requerimientos específicos.
Barreras Fisiológicas
-
Capacidades diferentes del cliente que dificultan la prestación del servicio
- Ejemplo: Personas con discapacidad sensorial.
Barreras Interpersonales
-
Zona de origen del cliente puede influir en la toma de decisiones
- Se pueden generar conflictos por diferencias de formación educativa o culturales.
Barreras Psicológicas
-
Prejuicios al momento de recibir u ofertar un producto o servicio
- Se pueden generar situaciones de no entendimiento o discriminación.
Barreras de Comunicación Ambiental
- Cualquier sonido que interfiera con la recepción del mensaje.
Barreras Físicas
- Discapacidad del cliente que dificulta la interacción exitosa.
Barreras Verbales
- Vocabulario utilizado en la prestación del servicio, incluyendo el acento y la velocidad del habla, que dificultan la comprensión.
Barreras Semánticas
- Uso de lenguaje coloquial con el cliente, impidiendo una interacción formal y la comprensión de las necesidades.
Barreras Fisiológicas
- Capacidades diferentes del cliente que obstaculizan la prestación del servicio de manera adecuada.
Barreras Interpersonales
- Influencia del origen del cliente en la toma de decisiones, considerando aspectos de fondo que pueden impedir la toma de decisiones debido a diferencias en la formación educativa.
Barreras Psicológicas
- Dificultades en la comprensión debido a prejuicios al momento de recibir u ofertar un producto o servicio.
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Description
Este cuestionario explora las diversas barreras que pueden afectar la comunicación ambiental. Incluye barreras físicas, verbales, semánticas, fisiológicas, interpersonales y psicológicas que pueden dificultar el entendimiento entre un cliente y el servicio. Entender estas barreras es esencial para mejorar la relación con los clientes y optimizar la comunicación.
