Communicatieproblemen: Achtergronden en Gewoonten

Oorzaken van Communicatieproblemen

• Verschillen in denkbeelden, overtuigingen, gewoonten, waarden en normen kunnen communicatieproblemen veroorzaken door omgeving, opleiding, werkkring en media.
• Tolerantie en inlevingsvermogen zijn cruciaal bij verschillende culturen.
• Verkeerd vertalen van de boodschap (coderen) kan problemen veroorzaken door gebruik van moeilijke woorden, persoonlijke woorden of onduidelijke intonatie.
• Verkeerd begrijpen van de boodschap (decoderen) kan fouten veroorzaken door verkeerde betekenis toekennen of verkeerd interpreteren van woorden.
• Communicatiestoornissen kunnen ontstaan door orgaan- of lichaamsfunctieproblemen, zoals hersenletsel of doofheid.
• Ruis (intern of extern) kan communicatie verstoren, zoals achtergrondgeluiden of verstoorde concentratie en oordelen.

Effectieve Communicatie

• Betrokkenheid van de ontvanger is belangrijk door aandacht, oogcontact, inleving en reacties.
• Eigen communicatiestijl kennen is essentieel door feedback ontvangen, luisteren naar anderen en afstand nemen van situaties.
• Communicatievermogen van de doelgroep is cruciaal door kennis over hoe de doelgroep communiceert.
• Empathisch communiceren is noodzakelijk door zorgzaam, begripvol en accepterend te zijn.
• Verbaal helder communiceren is belangrijk door uitnodigend en zonder oordeel te communiceren.

Afstemmen van Verbale en Non-verbale Communicatie

• Non-verbale communicatie ondersteunt verbale communicatie.
• Non-verbale communicatie toont houding tegenover de ander.
• Non-verbale communicatie vervangt spreken.
• Non-verbale communicatie kan verbale communicatie tegenspreken.
• Combinatie van verbale en non-verbale communicatie versterkt de boodschap en zorgt voor duidelijkheid.
• Tegenstrijdige communicatie kan de ontvanger in de war brengen en vertrouwen meer op lichaamstaal.
• Non-verbale signalen zijn vaak eerlijker omdat ze moeilijker te controleren zijn.