Chất Lượng Sản Phẩm Và Dịch Vụ

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Chất lượng là gì?

Một yếu tố quan trọng trong quản lý và sản xuất, đề cập đến mức độ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ của đơn vị bán hàng (correct)

Một yếu tố chỉ quyết định đến 50% khả năng thành công trong kinh doanh

Một yếu tố không quan trọng trong quản lý và sản xuất

Một yếu tố chỉ quan tâm đến nhu cầu của khách hàng

Chất lượng tốt đóng vai trò quan trọng trong việc nào?

Tăng tương tác với khách hàng

Giảm chi phí nhân công

Gia tăng doanh thu và lợi nhuận (correct)

Tăng giá trị thương hiệu

Khách hàng mong muốn nhận được gì từ doanh nghiệp?

Giá cả hợp lý

Phục vụ sau bán hàng

Thời gian giao hàng nhanh

Dịch vụ/sản phẩm tốt và đáng tin cậy (correct)

Chất lượng được cấu thành từ bao nhiêu yếu tố?

2 yếu tố Signup and view all the answers

Tầm quan trọng của chất lượng trong kinh doanh là gì?

Quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Signup and view all the answers

Chất lượng tốt giúp doanh nghiệp xây dựng được gì?

Mối quan hệ bền chặt với khách hàng Signup and view all the answers

Yếu tố quyết định để thu hút và duy trì khách hàng là gì?

Chất lượng tốt Signup and view all the answers

Chất lượng tốt giúp gì?

Giảm thiểu được các sản phẩm lỗi, sản phẩm không chất lượng Signup and view all the answers

Tại sao khách hàng lại xem trọng giá trị của chất lượng?

Vì họ sẵn sàng trả giá cao hơn cho một sản phẩm/dịch vụ mà họ cho rằng được làm tốt/vượt trên cả tiêu chuẩn Signup and view all the answers

Chất lượng tốt giúp doanh nghiệp nào?

Giảm tỷ lệ mất khách Signup and view all the answers

Người lao động được làm việc trong môi trường nào?

Môi trường an toàn Signup and view all the answers

Chất lượng ảnh hưởng đến đâu?

Sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Signup and view all the answers

Chất lượng được quyết định bởi đâu?

Tiêu chí về độ tin cậy, phù hợp với nhu cầu, thỏa mãn mong đợi của khách hàng Signup and view all the answers

Khi xảy ra lỗi chất lượng, nhân viên phải làm gì?

Dành thời gian xử lý và giải quyết khiếu nại Signup and view all the answers

Tác động của chất lượng tốt là gì?

Giảm thiểu được các sản phẩm lỗi, sản phẩm không chất lượng Signup and view all the answers

Chất lượng tốt giúp doanh nghiệp tăng gì?

Uy tín và lợi thế cạnh tranh Signup and view all the answers

Study Notes

Chất Lượng Là Gì?

Chất lượng là một yếu tố quan trọng trong quản lý và sản xuất, đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các tiêu chí về độ tin cậy, phù hợp với nhu cầu và thoả mãn mong đợi của khách hàng.
Chất lượng được cấu thành từ 2 yếu tố: chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ.

Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng

Khách hàng xem trọng giá trị của chất lượng hơn là sự tin tưởng khi mua sản phẩm/dịch vụ.
Chất lượng quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.

Lợi Ích Của Chất Lượng

Giảm thiểu rủi ro, tối ưu hoạt động: chất lượng tốt giúp giảm thiểu sản phẩm lỗi, ngăn chặn vấn đề liên quan đến trách nhiệm và rủi ro.
Tạo sự tin tưởng đối với khách hàng: khách hàng hài lòng, tin tưởng và trung thành hơn với doanh nghiệp khi cảm nhận được chất lượng.
Gia tăng sức cạnh tranh: chất lượng tốt giúp doanh nghiệp thu hút và duy trì khách hàng, được khách hàng lựa chọn và ưu tiên sử dụng dịch vụ hơn so với đối thủ cạnh tranh.
An toàn cho người lao động: người lao động được làm việc trong môi trường an toàn, không lo lắng khi thực hiện nhiệm vụ.
Tiết kiệm chi phí và thời gian: chất lượng tốt giúp giảm thiểu thời gian và chi phí xử lý lỗi, giải quyết khiếu nại và gián đoạn sản xuất.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Chất lượng là yếu tố quan trọng trong quản lý và sản xuất, đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng được các tiêu chí về độ tin cậy, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khách hàng không chỉ quan tâm đến đặc tính, tính chất, tính năng của sản phẩm mà còn quan tâm đến thái độ của người bán hàng.