Chất Lượng Sản Phẩm Và Dịch Vụ

Chất Lượng Là Gì?

• Chất lượng là một yếu tố quan trọng trong quản lý và sản xuất, đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các tiêu chí về độ tin cậy, phù hợp với nhu cầu và thoả mãn mong đợi của khách hàng.
• Chất lượng được cấu thành từ 2 yếu tố: chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ.

Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng

• Khách hàng xem trọng giá trị của chất lượng hơn là sự tin tưởng khi mua sản phẩm/dịch vụ.
• Chất lượng quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.

Lợi Ích Của Chất Lượng

• Giảm thiểu rủi ro, tối ưu hoạt động: chất lượng tốt giúp giảm thiểu sản phẩm lỗi, ngăn chặn vấn đề liên quan đến trách nhiệm và rủi ro.
• Tạo sự tin tưởng đối với khách hàng: khách hàng hài lòng, tin tưởng và trung thành hơn với doanh nghiệp khi cảm nhận được chất lượng.
• Gia tăng sức cạnh tranh: chất lượng tốt giúp doanh nghiệp thu hút và duy trì khách hàng, được khách hàng lựa chọn và ưu tiên sử dụng dịch vụ hơn so với đối thủ cạnh tranh.
• An toàn cho người lao động: người lao động được làm việc trong môi trường an toàn, không lo lắng khi thực hiện nhiệm vụ.
• Tiết kiệm chi phí và thời gian: chất lượng tốt giúp giảm thiểu thời gian và chi phí xử lý lỗi, giải quyết khiếu nại và gián đoạn sản xuất.