O que é chargeback e como proteger seu e-commerce?

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Questions and Answers

O que é chargeback?

  • É a devolução do valor de uma transação solicitada diretamente pelo consumidor à administradora do cartão. (correct)
  • É quando um cliente reclama de um produto entregue com defeito.
  • É quando um cliente não recebe o produto que comprou.
  • É uma transação realizada com cartão de crédito falsificado.

Quais são as principais causas de chargebacks?

  • Produto não recebido, transação fraudulenta e cliente insatisfeito.
  • Transação fraudulenta, produto não recebido e produto não conforme o anunciado. (correct)
  • Entrega atrasada, produto com defeito e transação fraudulenta.
  • Atraso na entrega, cliente não gostar do produto e produto com defeito.

Quais são as consequências do chargeback para o comerciante?

  • Todas as alternativas acima estão corretas. (correct)
  • O comerciante perde o produto ou serviço e não recebe o pagamento da transação.
  • O comerciante é obrigado a reembolsar o cliente e pagar uma multa à administradora do cartão.
  • O valor da transação é devolvido ao consumidor e o comerciante pode enfrentar taxas adicionais.

Qual a diferença entre um produto defeituoso e um produto não conforme o anunciado?

<p>Um produto defeituoso é quando o produto apresenta problemas de fabricação, enquanto um produto não conforme é quando não atende às expectativas do cliente. (D)</p> Signup and view all the answers

Quais são as principais estratégias para um e-commerce se proteger de chargebacks?

<p>Investir em sistemas de segurança, melhorar a descrição dos produtos e oferecer um bom serviço de atendimento ao cliente. (B)</p> Signup and view all the answers

Qual a principal diferença entre um chargeback e uma devolução de produto?

<p>Um chargeback é quando o cliente solicita o reembolso diretamente com a administradora do cartão, enquanto uma devolução é quando o cliente solicita o reembolso diretamente com o lojista. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual é a primeira etapa da investigação interna realizada pelo comerciante?

<p>Verificar registros de transações e informações de entrega (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é o objetivo da resposta documentada preparada pelo comerciante?

<p>Apresentar evidências que apoiem a validade da transação (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é a consequência financeira direta para o comerciante se o chargeback for aceito?

<p>O comerciante perde o valor da transação e eventuais taxas de chargeback (C)</p> Signup and view all the answers

Quais são os custos adicionais e consequências que o comerciante pode enfrentar, além da perda financeira direta?

<p>Taxas de chargeback, penalidades e impactos na reputação do negócio (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal vantagem de o comerciante adotar práticas proativas para prevenir chargebacks?

<p>A prevenção é mais eficaz do que lidar com chargebacks após sua ocorrência (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é a importância de fornecer descrições detalhadas e precisas dos produtos ou serviços oferecidos?

<p>Minimizar a possibilidade de descontentamento do cliente (A)</p> Signup and view all the answers

Qual é a importância de oferecer suporte ao cliente eficiente?

<p>Resolver problemas rapidamente e evitar que os clientes recorram a chargebacks (B)</p> Signup and view all the answers

Qual é o principal benefício de manter os clientes informados sobre o status de seus pedidos?

<p>Reduzir a ocorrência de chargebacks (A)</p> Signup and view all the answers

O que é um chargeback?

<p>Contestação de uma transação pelo cliente junto à administradora do cartão de crédito, resultando na devolução do valor ao consumidor. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal diferença entre um chargeback e um estorno?

<p>Um chargeback é motivado por fraude ou insatisfação, enquanto um estorno é motivado por erros na transação. (B)</p> Signup and view all the answers

Em qual das seguintes situações o comerciante é geralmente responsável pelo chargeback?

<p>Quando o cliente não recebe o produto ou serviço conforme prometido. (C)</p> Signup and view all the answers

Qual das seguintes opções NÃO é uma motivação comum para um chargeback?

<p>Produto recebido em perfeitas condições. (D)</p> Signup and view all the answers

Qual é a principal responsabilidade do comerciante no processo de chargeback?

<p>Fornecer evidências e informações sobre a transação contestada. (A)</p> Signup and view all the answers

O que é um reembolso no contexto de transações com cartão de crédito?

<p>Devolução do valor ao cliente pelo comerciante como resultado de uma solicitação ou insatisfação, sem a intervenção da administradora do cartão. (A)</p> Signup and view all the answers

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