Capítulo 10: Comunicación

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Questions and Answers

¿Cuál es la definición de comunicación?

La comunicación es el proceso de transmitir información, ideas, sentimientos y significados entre dos o más personas.

Mencione las funciones de la comunicación.

Cultura, sistema sociocultural, actitudes, conocimientos.
Control, motivación, expresión emocional e información. (correct)
Retroalimentación, codificación, decodificación, canal.
Comunicación verbal, comunicación no verbal, comunicación escrita.

Elija la opción que contiene las barreras más comunes a la comunicación eficaz.

Falta de atención, ruido, filtrado, percepción selectiva. (correct)
Feedback, codificación, decodificación, canal.
Cultura, sistema sociocultural, actitudes, conocimientos.
Falta de confianza, miedo a la comunicación, lenguaje corporal.

Explique cómo funciona el proceso de comunicación.

El proceso de comunicación comienza con la fuente, que codifica un mensaje y lo transmite a través de un canal al receptor, quien lo decodifica y puede dar una retroalimentación a la fuente. Signup and view all the answers

Los rumores siempre son negativos y perjudiciales para las organizaciones.

False (B) Signup and view all the answers

Mencione algunas sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores.

Algunas sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores son: anunciar los horarios para tomar decisiones importantes, explicar las decisiones y comportamientos que pueden parecer inconsistentes o furtivos, enfatizar el lado negativo, lo mismo que el positivo, de las decisiones actuales y de los planes futuros, hablar abiertamente de las posibilidades del peor de los casos, casi nunca provoco tanta ansiedad como lo fantasía no expuesta. Signup and view all the answers

¿Qué elementos integran la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal incluye el movimiento del cuerpo, la entonación o énfasis que se da a las palabras, la expresión facial y la distancia física entre el emisor y el receptor. Signup and view all the answers

Elija la opción que describe la riqueza de un canal de comunicación.

La cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de comunicación. (A) Signup and view all the answers

Elija la opción que describe un ejemplo de comunicación descendente.

Un supervisor le informa a sus empleados sobre las nuevas metas de producción. (A) Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación con los empleados en una organización que está pasando por cambios drásticos?

Informar a los empleados sobre los cambios y obtener su apoyo para implementarlos. (D) Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del líder en la comunicación con los empleados?

El líder debe estar comprometido con la importancia de la comunicar con los empleados, transmitir mensajes claves de manera personal y ser un modelo de buena comunicación. Signup and view all the answers

Las acciones de los administradores deben estar alineadas con sus palabras.

True (A) Signup and view all the answers

Explique cómo se puede fomentar la comunicación en ambos sentidos en una organización.

La comunicación en ambos sentidos se puede fomentar mediante el uso de transmisiones interactivas de televisión, la creación de un procedimiento para la presentación de quejas, la capacitación de los administradores en técnicas de retroalimentación y la realización de reuniones cara a cara con los empleados. Signup and view all the answers

Mencione algunas habilidades importantes para escuchar eficazmente.

Algunas habilidades importantes para escuchar eficazmente son: hacer contacto visual, realizar movimientos afirmativos con la cabeza y expresiones faciales, evitar acciones que distraigan, formular preguntas, hacer una paráfrasis y evitar interrumpir al interlocutor. Signup and view all the answers

Explique cómo el lenguaje puede ser una barrera a la comunicación eficaz.

El lenguaje puede ser una barrera a la comunicación eficaz porque las palabras significan diferentes cosas para distintas personas, la edad, la educación y los antecedentes culturales pueden influir en el lenguaje. Signup and view all the answers

Es fundamental que las organizaciones se adapten a las necesidades de sus empleados en cuanto a la comunicación y la información.

True (A) Signup and view all the answers

Flashcards

Comunicación

La transferencia y comprensión mutua de significado entre individuos o grupos.

Funciones de la comunicación

La comunicación cumple cuatro funciones principales: control, motivación, expresión emocional e información.

Control en la comunicación

La comunicación se utiliza para regular el comportamiento de los miembros de un grupo. Se aplica a la comunicación formal e informal.

Motivación en la comunicación

La comunicación motiva a los empleados al establecer metas, proporcionar feedback y reforzar el comportamiento deseado.