Capítulo 10: Comunicación

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Questions and Answers

¿Cuál es la definición de comunicación?

La comunicación es el proceso de transmitir información, ideas, sentimientos y significados entre dos o más personas.

Mencione las funciones de la comunicación.

Cultura, sistema sociocultural, actitudes, conocimientos.

Control, motivación, expresión emocional e información. (correct)

Retroalimentación, codificación, decodificación, canal.

Comunicación verbal, comunicación no verbal, comunicación escrita.

Elija la opción que contiene las barreras más comunes a la comunicación eficaz.

Falta de atención, ruido, filtrado, percepción selectiva. (correct)

Feedback, codificación, decodificación, canal.

Cultura, sistema sociocultural, actitudes, conocimientos.

Falta de confianza, miedo a la comunicación, lenguaje corporal.

Explique cómo funciona el proceso de comunicación.

El proceso de comunicación comienza con la fuente, que codifica un mensaje y lo transmite a través de un canal al receptor, quien lo decodifica y puede dar una retroalimentación a la fuente. Signup and view all the answers

Los rumores siempre son negativos y perjudiciales para las organizaciones.

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Mencione algunas sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores.

Algunas sugerencias para reducir las consecuencias negativas de los rumores son: anunciar los horarios para tomar decisiones importantes, explicar las decisiones y comportamientos que pueden parecer inconsistentes o furtivos, enfatizar el lado negativo, lo mismo que el positivo, de las decisiones actuales y de los planes futuros, hablar abiertamente de las posibilidades del peor de los casos, casi nunca provoco tanta ansiedad como lo fantasía no expuesta. Signup and view all the answers

¿Qué elementos integran la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal incluye el movimiento del cuerpo, la entonación o énfasis que se da a las palabras, la expresión facial y la distancia física entre el emisor y el receptor. Signup and view all the answers

Elija la opción que describe la riqueza de un canal de comunicación.

La cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de comunicación. Signup and view all the answers

Elija la opción que describe un ejemplo de comunicación descendente.

Un supervisor le informa a sus empleados sobre las nuevas metas de producción. Signup and view all the answers

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación con los empleados en una organización que está pasando por cambios drásticos?

Informar a los empleados sobre los cambios y obtener su apoyo para implementarlos. Signup and view all the answers

¿Cuál es el papel del líder en la comunicación con los empleados?

El líder debe estar comprometido con la importancia de la comunicar con los empleados, transmitir mensajes claves de manera personal y ser un modelo de buena comunicación. Signup and view all the answers

Las acciones de los administradores deben estar alineadas con sus palabras.

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Explique cómo se puede fomentar la comunicación en ambos sentidos en una organización.

La comunicación en ambos sentidos se puede fomentar mediante el uso de transmisiones interactivas de televisión, la creación de un procedimiento para la presentación de quejas, la capacitación de los administradores en técnicas de retroalimentación y la realización de reuniones cara a cara con los empleados. Signup and view all the answers

Mencione algunas habilidades importantes para escuchar eficazmente.

Algunas habilidades importantes para escuchar eficazmente son: hacer contacto visual, realizar movimientos afirmativos con la cabeza y expresiones faciales, evitar acciones que distraigan, formular preguntas, hacer una paráfrasis y evitar interrumpir al interlocutor. Signup and view all the answers

Explique cómo el lenguaje puede ser una barrera a la comunicación eficaz.

El lenguaje puede ser una barrera a la comunicación eficaz porque las palabras significan diferentes cosas para distintas personas, la edad, la educación y los antecedentes culturales pueden influir en el lenguaje. Signup and view all the answers

Es fundamental que las organizaciones se adapten a las necesidades de sus empleados en cuanto a la comunicación y la información.

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Study Notes

Capítulo 10: Comunicación

La comunicación rápida es fundamental para la excelencia del servicio al cliente en las operaciones europeas de Arco Chemical Company.
Diversos departamentos utilizan la retroalimentación de encuestas y visitas a clientes para mejorar sus respuestas a las necesidades del cliente.

Síntesis del Capítulo

Funciones de la comunicación: Esta sección describe las funciones de la comunicación.
Proceso de la comunicación: Se explica el proceso de la comunicación como un flujo de información.
Fundamentos de la comunicación: La teoría y las bases fundamentales de la comunicación se discuten.
Comunicación eficaz en entornos de cambio constante: Se aborda la comunicación eficaz dentro de compañías que atraviesan cambios significativos.

Objetivos de Aprendizaje

Definir la comunicación y enumerar sus cuatro funciones.
Identificar los factores que influyen en el uso de canales de comunicación informal.
Listar las barreras comunes a la comunicación eficaz.
Describir un programa de comunicación eficaz en una organización que experimenta un cambio drástico.
Describir los comportamientos de la atención activa y eficaz.
Contrastar el significado de las conversaciones entre hombres y mujeres.
Describir los problemas de la comunicación intercultural.
Analizar cómo la tecnología transforma la comunicación organizacional.

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Description

Este cuestionario aborda el Capítulo 10 sobre la comunicación efectiva en el servicio al cliente. Se explorarán las funciones, procesos y fundamentos de la comunicación, así como su importancia en entornos de cambio. Aprenderás a identificar barreras y factores que influyen en la comunicación organizacional.