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Questions and Answers
Quel aspect de la voix correspond à la hauteur et à la tessiture?
Quel type de voix est recommandé pour apaiser le client lors de situations délicates?
Quels sont les principaux moyens de communication utilisés lors d'une conversation normale en face à face?
Que représente l'écoute active selon les travaux de Carl Rogers?
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Pourquoi dit-on que l'homme a été doté de deux oreilles et d’une seule bouche?
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Quelle est l'importance de l'accueil téléphonique dans la relation client?
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Quelle est la recommandation pour un accueil téléphonique engageant selon le texte?
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Pourquoi la voix est-elle importante dans la relation téléphonique selon le texte?
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Qu'est-ce que l'écoute active dans la relation téléphonique, d'après le texte?
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Pourquoi est-il important de gérer ses émotions dans la relation téléphonique selon le texte?
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Quel élément représente la première impression dans la relation client par téléphone?
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Que doit-on éviter lors de l'accueil téléphonique pour instaurer la confiance avec le client?
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Quel aspect de la voix doit être caractérisé pour apaiser le client lors de situations délicates?
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Quel élément de la relation téléphonique implique la mention du nom de l'entreprise et du responsable?
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Qu'est-ce qui compte énormément dans la relation client selon le texte?
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Study Notes
La Voix dans la Relation Téléphonique
- La hauteur et la tessiture sont les aspects de la voix qui influent sur la perception du client.
- Une voix calme et posée est recommandée pour apaiser le client lors de situations délicates.
- L'écoute active, selon Carl Rogers, représente la capacité à comprendre et à partager les émotions et les pensées du client.
Moyens de Communication
- Les principaux moyens de communication utilisés lors d'une conversation normale en face à face sont la parole, le ton de la voix, le langage corporel et les expressions faciales.
Importance de l'Accueil Téléphonique
- L'accueil téléphonique est essentiel dans la relation client car il représente la première impression.
- Une recommandation pour un accueil téléphonique engageant est de répondre clairement et de manière personnelle.
- La voix est importante dans la relation téléphonique car elle peut influencer l'attitude et les émotions du client.
Écoute Active et Gestion des Émotions
- L'écoute active dans la relation téléphonique implique de comprendre et de partager les émotions et les pensées du client.
- Il est important de gérer ses émotions dans la relation téléphonique pour éviter de transmettre des émotions négatives au client.
Éléments à Éviter et à Mettre en Valeur
- Il est important d'éviter les interruptions et les réponses trop rapides lors de l'accueil téléphonique pour instaurer la confiance avec le client.
- La mention du nom de l'entreprise et du responsable est un élément important dans la relation téléphonique.
- Ce qui compte énormément dans la relation client est la qualité de l'écoute et la compréhension des besoins du client.
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Description
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