Calidad y Seguridad en Salud

Study Notes

Avedis Danabedian definió en 1980 la calidad y seguridad en atención como el máximo bienestar tras evaluar ganancias y pérdidas del proceso.
Tres pilares fundamentales: calidad, proceso y resultados.

Estructura: Recursos humanos, materiales, tecnológicos y organizacionales para atención.
Resultados: Cambios en el estado de salud de los usuarios debido al servicio.
Proceso: Acciones del equipo de salud y autocuidado del usuario.

ISBN define calidad como el cumplimiento de las características de un producto o servicio con sus objetivos.
OMS establece que la atención sanitaria de calidad identifica necesidades de salud y utiliza recursos de manera oportuna y efectiva.

Proceso que implica que ambos, prestador y usuario, conozcan riesgos de eventos adversos.
Eventos adversos: situaciones inesperadas con consecuencias negativas no vinculadas al progreso natural de la enfermedad.
Evento centinela: evento adverso grave que causa discapacidad, secuelas o muerte.

Efectividad: Capacidad de un tratamiento para lograr objetivos.
Eficiencia: Máxima atención por recurso utilizado.
Accesibilidad: Facilidad de acceso a salud aún con barreras.
Continuidad: Atención ininterrumpida y coordinada.
Oportunidad: Servicios entregados cuando se requieren.
Aceptabilidad: Satisfacción del usuario con la atención.
Equidad: Distribución justa de atenciones independientemente de determinantes sociales.
Seguridad: Reducción del riesgo de daño en atención sanitaria.
Competencia Profesional: Capacidad del equipo de salud para resolver problemas y satisfacer necesidades.

Atención Primaria: Primer contacto del usuario con el sistema; incluye consultorios y centros de atención.
Atención Secundaria: Establecimientos de atención ambulatoria como centros de referencia y diagnóstico.
Atención Terciaria: Hospitales que brindan atención especializada.

Regula derechos y deberes de pacientes en sistemas público y privado.
Prestadores de Salud: Personas naturales o jurídicas que ofrecen atención de salud, clasificadas en:
- Individuales: Proporcionan prestaciones de salud directamente a personas.
- Institucionales: Organizan establecimientos asistenciales y recursos para atención.