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Questions and Answers
¿Cuál es uno de los objetivos de la planificación de la calidad en una empresa?
Qué estrategia se debe adoptar para mejorar la relación con los proveedores?
Cuál es el enfoque que se recomienda para la mejora continua en la empresa?
Cómo se puede eliminar el miedo en el entorno laboral?
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Qué aspecto es crucial para evitar problemas crónicos nuevos en la calidad?
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¿Cuál es el propósito principal del ciclo PHVA propuesto por Edward Deming?
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¿Qué aportación destacó Joseph Juran en el campo de la calidad?
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¿Cuál de los siguientes se considera uno de los 'Siete Pecados Mortales' según los principios de Deming?
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¿Qué resultado se atribuye al trabajo de Edward Deming en la industria japonesa?
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones se alinea mejor con los Catorce Puntos de Deming?
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Study Notes
Concepto de Calidad
- La calidad se entiende como un proceso de mejora continua a través de una serie de cuestionamientos.
- Joseph M. Juran fue un pionero en la calidad total (TQM) y enfatizó la importancia de la planificación y la dimensión humana crítica en los procesos de calidad.
Historia de la Calidad
- El renacimiento de la industria japonesa se atribuye a la influencia de W. Edwards Deming, especialmente después de su documental en 1980 que mostraba el éxito japonés.
- Deming propuso los Catorce Puntos y los Siete Pecados Mortales que ayudan a las organizaciones a mejorar su calidad y competitividad.
Principios de Deming
- El ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) se considera fundamental para la mejora continua y se conoce también como Círculo de Deming.
- Esta metodología busca una evaluación sistemática del funcionamiento de una organización para identificar áreas de mejora mediante mediciones estadísticas.
Aportaciones de Juran
- Juran nació en 1904 en Rumania y es conocido por su crítica a la crisis de calidad que enfrentan las empresas.
- Estableció la necesidad de un nuevo enfoque en la planificación de la calidad para adaptarse a un entorno económico en constante cambio.
Principios de Mejora según Juran
- La mejora en calidad debe ser constante y debe incluir:
- Crear constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
- Adaptar la empresa a la economía actual evitando inspecciones masivas.
- Priorizar la compra por calidad en lugar de precio y fomentar la colaboración con proveedores.
- Formar a los empleados y mejorar su desempeño evitando la creación de nuevos problemas.
Importancia de la Calidad
- La calidad es vista como la aptitud para el uso y la capacidad de satisfacer las necesidades del cliente.
- La administración de calidad total (TQM) implica la integración de procesos para garantizar que todos los departamentos se enfoquen en la satisfacción del cliente y la mejora continua.
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Description
Este quiz explora el concepto de calidad a través de su historia y evolución, destacando su importancia en la competitividad empresarial. También se examinan las contribuciones de figuras clave como Edward Deming y los métodos como PDCA que promueven la mejora continua en las organizaciones.
