Bok 3561 Prestasjonsstyring - Studieenhet 4, Del 2

Choose a study mode

Play Quiz
Study Flashcards
Spaced Repetition
Chat to Lesson

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Hvem regnes som interne interessenter i en virksomhet?

  • Reguleringsmyndigheter
  • Media
  • Eiere og ledere (correct)
  • Kunder

Hvilke av følgende er eksempler på eksterne sekundærinteressenter?

  • Kunder
  • Ledere
  • Medarbeidere
  • Fagforeninger (correct)

Hva skjer når verdiskaping ikke oppstår?

  • Verdiskaping.
  • Innsparing.
  • Verdidestruksjon. (correct)
  • Overskudd.

Hva er et eksempel på finansiell verdiskaping for ansatte?

<p>Konkurransedyktig lønn (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilket tiltak vil mest sannsynlig øke verdiskapingen i en virksomhet?

<p>Optimalisere logistikkprosesser. (A)</p> Signup and view all the answers

Hvilken av følgende beskriver best hva verdiskaping er?

<p>Når output har større nytteverdi enn input. (B)</p> Signup and view all the answers

Hvilket utsagn beskriver hovedforskjellen mellom interne og eksterne interessenter?

<p>Interne interessenter befinner seg i virksomheten, mens eksterne er utenfor. (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilke aspekter må mål- og indikatorstyring fokusere på?

<p>Både på ressurser, interessenter og verdiskaping. (C)</p> Signup and view all the answers

Hva er formålet med den tredelte bunnlinjen?

<p>Å inkludere sosiale og miljømessige aspekter i måling og rapportering (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilken av følgende elementer er en del av People-dimensjonen?

<p>Arbeidsforhold og helse (B)</p> Signup and view all the answers

Hva beskriver Planet-dimensjonen best?

<p>Virksomhetens miljøpåvirkning og bærekraftige tiltak (B)</p> Signup and view all the answers

Hvilke konsekvenser kan økt sysselsetting ha for samfunnet?

<p>Økte skatte- og avgiftsinntekter (A)</p> Signup and view all the answers

Hvilket element gjelder ikke for verdiskaping i henhold til det som er beskrevet?

<p>Psykologisk stress hos ansatte (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken påstand om verdiskaping er riktig?

<p>Det inkluderer også sosiale og miljømessige faktorer (C)</p> Signup and view all the answers

Hva er en fordel med et godt psykososialt arbeidsmiljø?

<p>Det fremmer trivsel og produktivitet (B)</p> Signup and view all the answers

Hva er ikke en faktor som påvirker Planet-dimensjonen?

<p>Overskudd generert for aksjonærer (A)</p> Signup and view all the answers

Hva var totalrentabiliteten basert på driftsresultat fra november 2024 til oktober 2025?

<p>2,13 % (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilket mål ble oppnådd med negativ trend i butikkene fra november 2024 til oktober 2025?

<p>Butikksalg (D)</p> Signup and view all the answers

Hva var den gjennomsnittlige scoren for nettkundene i oktober 2025?

<p>4,40 (B)</p> Signup and view all the answers

Hvor ofte bør man gjennomføre kunde- eller medarbeiderundersøkelser for å kartlegge kundetilfredshet og medarbeidertrivsel?

<p>En eller to ganger i året (C)</p> Signup and view all the answers

Hvor mange aktive nettkunder ble det rapportert for perioden november 2024 til oktober 2025?

<p>10 612 (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilken prosentandel av nettbesøkene førte til salg i oktober 2025?

<p>18,14 % (A)</p> Signup and view all the answers

Hva er fordelen med å presentere målinger over en definert tidsperiode?

<p>Det reduserer påvirkningen av mindre variasjoner (C)</p> Signup and view all the answers

Hva var målet for varereturer i prosent av salg i oktober 2025?

<p>4,00 % (D)</p> Signup and view all the answers

Hvordan kan man beskrive binære måleresultater?

<p>De indikerer om noe er OK eller ikke OK (B)</p> Signup and view all the answers

Hva er karakteristisk for trafikklysmodellen?

<p>Den bruker farger til å indikere status (A)</p> Signup and view all the answers

Hvilken score oppnådde Gull & glitter AS totalt i oktober 2025?

<p>73 (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken andel av anbefalingene til andre (over 6 av 10 poeng) ble rapportert i oktober 2025?

<p>39,42 % (A)</p> Signup and view all the answers

Hvilken situasjon krever særlig oppmerksomhet ifølge trafikklysmodellen?

<p>Rød status (B)</p> Signup and view all the answers

Hva er en mulig utfordring når prestasjonsverdiene øker, men effekten uteblir?

<p>Det kan være et hull i verdiskapingslogikken (A)</p> Signup and view all the answers

Når er det spesielt relevant å presentere øyeblikksbilder?

<p>Når situasjonen i dag er viktig, som ordreinngang (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilken tidsperiode kan gi et nyansert bilde i finansiell rapportering?

<p>For de siste 3, 6 eller 12 månedene (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilken evaluering vil best unngå diskusjoner om 'grader av grønnhet'?

<p>Anvende en karakter- eller poengskala (D)</p> Signup and view all the answers

Hva er en potensiell kilde til uenighet blant ledere angående prestasjoner?

<p>Ulik virkelighetsoppfatning (B)</p> Signup and view all the answers

Hvilket forhold kan påvirke hvordan ledere forholder seg til prestasjonsmålinger?

<p>Deres ansvarsområder (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilket scenario kan gi en urealistisk vurdering av ambisjonsnivået?

<p>Å ha svært høye ambisjoner uten støtte (B)</p> Signup and view all the answers

Hva bør evalueringskriteriene baseres på?

<p>Virksomhetens spesifikke behov (A)</p> Signup and view all the answers

Hva er hovedmålet for Gull & glitter AS?

<p>Å øke de årlige salgsinntektene (C)</p> Signup and view all the answers

Hvor mye av salgsinntektene skal netthandel utgjøre innen fire år?

<p>40 % (D)</p> Signup and view all the answers

Hvilket tiltak planlegger Gull & glitter AS for å nå sine mål?

<p>Lage en forbedret nettbutikk (A)</p> Signup and view all the answers

Hva kan være en konsekvens av sub-optimering i en virksomhet?

<p>En interessent kan oppleve verdiskaping mens andre opplever verdidestruksjon (C)</p> Signup and view all the answers

Hvilket av følgende beskriver en negativ konsekvens av plantervernmidler som Kill-a-Bug, Inc. produserer?

<p>Det kan skade populasjonen av insekter, som fugler spiser (B)</p> Signup and view all the answers

Hvilke interessenter kan ifølge eksemplet fra Kill-a-Bug, Inc. oppleve gevinst fra produktet?

<p>Forbrukere (A), Aksjeeiere (C)</p> Signup and view all the answers

Hvordan vurderes den samlede verdidestruksjonen av plantevernmidler?

<p>Den er vanskelig å måle, men viktig i likhet med finansielle gevinster (B)</p> Signup and view all the answers

Hva innebar forbudet mot DDT i plantevernmidler?

<p>Det skulle beskytte miljøet mot helsefare (A)</p> Signup and view all the answers

Hvilken interesse kan bli skadelidende ved bruk av plantevernmidler?

<p>Naturens artsmangfold (A)</p> Signup and view all the answers

Hvordan kan ressursstyring og interessentfokus påvirke en virksomhet?

<p>Det skaper en balanse mellom ulike interessenters behov (B)</p> Signup and view all the answers

Hva kan være et resultat av å ignorere interessentenes behov i en virksomhet?

<p>Sub-optimering og mulig verdidestruksjon (A)</p> Signup and view all the answers

Flashcards

Økt sysselsetting

En økning i antall personer i arbeid i samfunnet.

Verdiskaping

Prosessen med å skape verdi i en organisasjon, inkludert økonomisk, sosial og miljømessig verdi.

Triple Bottom Line

Et konsept som fokuserer på tre aspekter: People, Planet, og Profit.

People

Virksomhetens påvirkning på menneskers liv, inkludert ansatte og samfunnet.

Signup and view all the flashcards

Planet

Virksomhetens fokus på miljøpåvirkning og bærekraftig praksis.

Signup and view all the flashcards

Profit

Finansiell verdi som skapes når inntektene overstiger kostnadene.

Signup and view all the flashcards

Bærekraftig ressursbruk

Bruk av ressurser på en måte som ikke skader fremtidige generasjoner.

Signup and view all the flashcards

Psykososialt arbeidsmiljø

Det mentale og sosiale miljøet på arbeidsplassen som påvirker trivsel og produktivitet.

Signup and view all the flashcards

Interne interessenter

Personer innen virksomheten som eiere, ledere og medarbeidere.

Signup and view all the flashcards

Eksterne interessenter

Personer eller grupper utenfor virksomheten, som kunder og myndigheter.

Signup and view all the flashcards

Primærinteressenter

Interessenter som har en direkte påvirkning på virksomheten, som kunder og eiere.

Signup and view all the flashcards

Sekundærinteressenter

Interessenter som har indirekte påvirkning, som reguleringsmyndigheter og media.

Signup and view all the flashcards

Verdidestruksjon

Prosessen der output har mindre verdi enn input, forverrer situasjonen.

Signup and view all the flashcards

Finansiell verdiskaping

Måling av verdier i pengeverdier, som overskudd og egenkapitalrentabilitet.

Signup and view all the flashcards

Ikke-finansiell verdiskaping

Verdiskaping som ikke kan måles i penger, som miljømessig eller sosial verdi.

Signup and view all the flashcards

Kontinuerlig oppmerksomhet

Behovet for jevnlig overvåking av salgsinntekter.

Signup and view all the flashcards

Manuelle målerutiner

Undersøkelser for å kartlegge kundetilfredshet og medarbeidertilfredshet.

Signup and view all the flashcards

Trendutvikling

Analyse av prestasjonsutvikling over tid.

Signup and view all the flashcards

Øyeblikksbilder

Data som viser situasjonen akkurat nå.

Signup and view all the flashcards

Binære måleresultater

Evaluering som viser om noe er OK eller ikke OK.

Signup and view all the flashcards

Trafikklysmodellen

Evaluering med tre utfall: grønn, gul, rød.

Signup and view all the flashcards

Definert tidsperiode

En spesifisert tidsramme for målinger.

Signup and view all the flashcards

Finansielle målinger

Måling av økonomiske tall som balanserer mellom perioder.

Signup and view all the flashcards

Sub-optimering

Situasjon hvor beslutninger gagner noen interessenter mens andre lider.

Signup and view all the flashcards

Velstand for aksjeeiere

Økonomisk gevinst aksjeeiere får fra selskapets suksess.

Signup and view all the flashcards

Negativ miljøpåvirkning

Uønskede konsekvenser fra aktiviteter som skader naturen.

Signup and view all the flashcards

Kill-a-Bug, Inc.

Eksempel på et selskap som formerer negativ påvirkning på miljøet.

Signup and view all the flashcards

Artmangfold

Variasjonen av forskjellige arter i et økosystem.

Signup and view all the flashcards

Finansielle gevinster

Økonomiske inntekter eller profitt generert fra en aktivitet.

Signup and view all the flashcards

Forbud mot DDT

Lovgivning som stopper bruk av et farlig insektmiddel.

Signup and view all the flashcards

Poengskala

En evalueringsteknikk for å rangere prestasjoner fra 1 til 10 eller A-F.

Signup and view all the flashcards

Terskelverdier

Minimale krav for å oppnå ulike prestasjonsnivåer.

Signup and view all the flashcards

Virkelighetsoppfatning

Ulike perspektiver på prestasjoner uavhengig av målinger.

Signup and view all the flashcards

Ambisjonsnivå

Graden av forventninger til prestasjoner som ledere har.

Signup and view all the flashcards

Selvrefleksjon

Prosessen der ledere vurderer sine egne resultater kritisk.

Signup and view all the flashcards

Kollektive prestasjoner

Resultatene oppnådd av en gruppe eller organisasjon som helhet.

Signup and view all the flashcards

Gull & Glitter AS

Et eksempel på en bedrift som har mål om økte salgsinntekter.

Signup and view all the flashcards

Strategiperioden

Den tiden som er avsatt for å oppnå spesifikke mål, i dette tilfellet fire år.

Signup and view all the flashcards

Totalrentabilitet

Mål for avkastningen på driftsresultatet, angitt i prosent.

Signup and view all the flashcards

BF butikker

Andel salg fra fysiske butikker i prosent av målet.

Signup and view all the flashcards

Nettsalg

Salgsinntekter fra nettbutikken angitt i kroner.

Signup and view all the flashcards

Drifts- og finanskostnader

Totale kostnader relatert til drift og finansering av selskapet.

Signup and view all the flashcards

Aktive nettkunder

Antall kunder som aktivt handler i nettbutikken.

Signup and view all the flashcards

Andel nettbesøk som fører til salg

Prosentandel av nettbesøk som resulterer i kjøp.

Signup and view all the flashcards

Varereturer

Prosentandel av solgte varer som blir returnert.

Signup and view all the flashcards

Reklamasjoner

Prosentandel av salg som medfører klager.

Signup and view all the flashcards

Study Notes

Bok 3561 Prestasjonsstyring - Studieenhet 4, Del 2

  • Prestasjonsstyring fokuserer på ressurser, interessenter og verdiskaping.
  • Målrettede virksomheter kjennetegnes av fokus på ressurser, interessenter og verdiskapning.
  • En allmenngyldig modell for mål- og indikatorstyring inkluderer måling, rapportering, evaluering og handling.
  • En 7-trinns modell oppsummerer prosessen.

Virksomhetsressurser

  • Virksomhetsressurser er alt som bidrar til å skape verdi for virksomheten.
  • Fysiske ressurser inkluderer fasiliteter, beliggenhet og tilgjengelig kapasitet.
  • Teknologiske ressurser inkluderer teknologi, patenter og bruk av standardisert teknologi.
  • Infrastrukturelle ressurser omfatter tilgang til råvarer, logistikk og strategiske alliansepartnere.
  • Intellektuelle ressurser inkluderer humankapital, relasjonskapital, ferdigheter og nettverk.
  • Kulturelle ressurser inkluderer verdier, holdninger, risikoforståelse, tillitt, lojalitet og evne til endring.
  • Læringskapital inkluderer erfaringer, læring og feiling.
  • Prosesskapital omhandler produktivitet, effektivitet, kvalitetssikring og logistikk.
  • Produktrelaterte ressurser inkluderer produktegenskaper, funksjonalitet, design, merkevare og kundetilfredshet.
  • Finansielle ressurser omfatter likvider, kontantstrøm, kredittverdighet og tilgang til kapital.

Mål- og indikatorstyring ekstern og intern ressurs

  • Eksterne ressurser er ressurser som er verdsatt av eksterne interessenter.
  • Omdømme, attraktivitet som arbeidsgiver, kredittverdighet og attraktivitet som investeringsobjekt er eksempler på eksterne ressurser.
  • Interne ressurser er ressurser knyttet til virksomhetens kultur, kompetanse, infrastruktur og prosesser.
  • Produksjonskapasitet, høy produktivitet, gode standarder og systemer/teknologi (inn- og utgående logistikk) er eksempler på interne ressurser.

Interessenter

  • Interessenter er grupper eller enkeltpersoner med en reell interesse i virksomhetens aktiviteter, resultater og verdier.
  • Primærinteressenter bidrar direkte til verdiskapning (ansatte, eiere, kunder osv.)
  • Sekundærinteressenter er ikke direkte involvert i verdiskapningskjeden, men kan påvirke virksomheten (konkurrenter, medie, banker osv.)

En allmenngyldig modell for mål- og indikatorstyring

  • Målene må være SMART (spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsbestemte)
  • Identifiser kritiske suksessfaktorer for å oppnå målene.
  • Fire strategiske perspektiver (finansielt, eksterne interessenter, interne prosesser, interne ressurser) for plassering av kritiske suksessfaktorer.

Verdiskapning

  • Verdiskapning er det å oppnå en netto nytte for interessenter utover det ressursene opprinnelig tilsvarte.
  • Verdier kan være finansielle eller ikke-finansielle.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Quiz Team

Related Documents

Studieenhet 4 BØK 3561 (S) - Utvikling av modell for mål- og indikatorstyring PDF

More Like This

Use Quizgecko on...
Browser
Open
Browser
Browser