Big Data e Digital Marketing: La Società in Rete

Introduzione

• Il legame tra Big Data e Digital Marketing è inscindibile
• Il Digital Marketing si evolve come nuova frontiera digitale e di marketing
• Lo sviluppo di queste attività deriva dall'uso del web e dei Big Data
• Innovazione tecnologica è centrale ma spesso incompresa data la sua velocità
• L'uomo ha affrontato innovazioni in passato, come il fuoco e il treno nel 1829
• Innovazioni come linguaggio, scrittura, stampa di Gutenberg, telefono, cinema, radio e TV sono artefatti tecnologici
• Le forme di comunicazione digitale, dai social media al Web 2.0, sono artefatti dell'era in cui viviamo

La società in “rete”

• Il termine "società in rete" descrive il periodo storico attuale
• Le reti influenzano la vita quotidiana, dalle attività online alla comunicazione
• Castell definisce le reti come "strutture comunicative complesse, costruite intorno a obiettivi condivisi"
• L'avvento di internet ha connesso le persone, creando comunità online
• Queste reti si adattano ai bisogni, come evidenziato da Bauman (2007)
• L'efficacia delle reti dipende dalla libera circolazione delle informazioni tra i nodi
• Lévy (1996) descrive i mondi virtuali come spazi per lo scambio di informazioni e la creazione di un "cervello cooperativo"
• I nodi possono essere pagine Facebook, persone, siti internet, etc., analizzati dalla Network Analysis
• Il concetto di capitale sociale si sviluppa per connettere le persone

L'ibridazione delle forme di comunicazione: la cultura convergente

• La diffusione dei social media ha portato a una cultura della rete con diverse forme e finalità
• Jenkins definisce la convergenza culturale come "un processo tecnologico che unisce varie funzioni all'interno di uno stesso dispositivo"
• La convergenza socioculturale usa i social media per condividere modelli cognitivi, relazionali e organizzativi
• Nasce la personalizzazione di contenuti e funzioni nei social network
• Le forme comunicative includono blog, micro-blogging, wiki, social bookmarking, social news
• Sono incluse anche la condivisione di file multimediali, scambio di opinioni su prodotti e servizi e aggregatori di informazioni
• In una comunità multimediale si scambiano informazioni, preferenze, esperienze, conoscenze e competenze
• Si condividono aspirazioni lavorative, come nei blog o in network come LinkedIn
• Si può essere in rete all'interno dei social media e tra i social media stessi
• Condividere storie tra Instagram e Facebook è sempre più diffuso
• Le piattaforme permettono e trasformano la comunicazione nello storytelling
• La condivisione open source di software permette una partecipazione aperta alla conoscenza

Tra Big Data e Digital Marketing

• L'ibridazione dei mezzi di comunicazione ha cambiato i modelli cognitivi e sociali
• L'attore sociale si trova in un ambiente 2.0 in cui le logiche di mercato sono dettate dalla rete
• Informazioni e contenuti dagli individui confluiscono in questo ambiente
• Le imprese definivano i consumi negli anni '80 e '90, oggi la situazione è diversa
• Le aziende lanciavano nuovi brand basandosi su ricerche di mercato, reclami, acquisti, vendite geografiche, etc
• Gli studi sui consumatori erano condotti in contesti "controllati"
• La voce del web, specialmente le recensioni, esprime un'opinione reale
• È necessario comprendere che i social media sono sia una risorsa che un ostacolo
• Il marketing aziendale deve considerare il digitale e come veicolare i brand
• La responsabilità aziendale ora perno di un nuovo modo di concepire i brand e comportamenti responsabili
• La comunicazione deve essere trasparente a 360 gradi, includendo la salvaguardia dell'ambiente e le forme contrattuali di lavoro
• Si parla di aziende che rispettano e collaborano con i propri interlocutori, accettando critiche
• Si entra in una nuova cultura del marketing con aziende che adottano la trasparenza e la responsabiità sociale d'impresa
• L'attenzione agli stakeholder è la base di nuove forme di comunicazione per fare impresa

Quali possibili scenari per le aziende

• Le aziende devono compiere azioni per comunicare efficacemente sul web
• Rendersi reperibili online e sul territorio è fondamentale
• Ottimizzare la posizione nei risultati organici con SEO (Search Engine Optimization) è essenziale
• Orientare i motori di ricerca attraverso key word advertising
• Usare parole specifiche permette ai dispositivi mobili di localizzare punti vendita
• Il Mobile Search Marketing veicola informazioni agli utenti
• La messaggistica istantanea e SMS sono strumenti di marketing in contesti moderni e situazioni di emergenza
• Questa comunicazione deriva dall'email marketing, che si integra con smartphone
• Le aziende devono monitorare il comportamento dei visitatori sui loro siti e social media con web analytics
• È necessario monitorare i "consumi" degli utenti sui canali web dell'azienda
• È importante che l'e-commerce sia accessibile agli utenti medi, anche con problemi legati ai dispositivi digitali
• Le aziende possono capire le preferenze dei consumatori e la loro reputazione online rispetto ai competitor con la Web Reputation
• Infine, è possibile coinvolgere direttamente gli utenti nella promozione tramite Affiliate Marketing
• Il marketing virale sfrutta il passaparola per diffondere prodotti e servizi