Bab 12: Saluran Pemasaran dan Nilai Pelanggan

Podcast

Play an AI-generated podcast conversation about this lesson

Questions and Answers

Apakah fungsi utama saluran pemasaran?

Untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan

Untuk menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan selepas jualan

Untuk memindahkan pemilikan barangan dari titik pengeluaran ke titik penggunaan (correct)

Untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan

Apakah yang dimaksudkan dengan 'pasangan hulu' dalam rantai nilai?

Perusahaan yang menyediakan bahan mentah, komponen, atau pakar untuk pembuatan produk (correct)

Perusahaan yang menyediakan perkhidmatan pemasaran dan pengiklanan

Perusahaan yang mengedarkan produk atau perkhidmatan kepada pengguna akhir melalui runcit

Perusahaan yang menjual produk atau perkhidmatan kepada pengguna akhir

Apakah peranan 'pasangan hilir' dalam rantai nilai?

Membuat keputusan mengenai strategi pemasaran

Membuat produk dan perkhidmatan

Membekalkan bahan mentah dan komponen

Memasarkan dan mengedarkan produk dan perkhidmatan kepada pengguna akhir (correct)

Apakah contoh 'jaringan penghantaran nilai' seperti yang digambarkan dalam teks?

Syarikat Ford yang bekerjasama dengan pembekal, pengedar, dan agensi pemasaran untuk menghasilkan dan memasarkan traknya (C) Signup and view all the answers

Apakah perbezaan antara 'saluran pemasaran' dan 'rantai nilai'?

Saluran pemasaran hanya merangkumi proses pengedaran, manakala rantai nilai merangkumi semua aktiviti yang mewujudkan nilai bagi pelanggan (B) Signup and view all the answers

Apakah tiga fungsi utama yang dilakukan oleh saluran pemasaran?

Pembelian, pengedaran, dan pemasaran (C) Signup and view all the answers

Apakah sebab utama mengapa syarikat menggunakan saluran pemasaran?

Untuk mencapai pasaran yang lebih luas dan meluas (A) Signup and view all the answers

Apakah salah satu cabaran dalam menguruskan saluran pemasaran?

Memastikan semua pihak dalam saluran pemasaran berkongsi maklumat dan visi yang sama (C) Signup and view all the answers

Apakah tujuan utama menganalisis keperluan pelanggan dalam proses reka bentuk saluran?

Untuk memahami apa yang diharapkan oleh pelanggan daripada saluran. (D) Signup and view all the answers

Apakah faktor yang perlu dipertimbangkan ketika menetapkan matlamat saluran?

Semua pilihan di atas. (B) Signup and view all the answers

Apakah perbezaan utama antara pengedaran intensif, eksklusif, dan terpilih?

Bilangan perantara yang digunakan untuk mencapai pasaran sasaran. (A) Signup and view all the answers

Apakah contoh tanggungjawab yang harus dipersetujui antara pengeluar dan perantara?

Semua pilihan di atas. (A) Signup and view all the answers

Apakah makna 'high-touch, carefully crafted service' seperti yang digambarkan dalam contoh Four Seasons Hotels and Resorts?

Perkhidmatan yang dipersonalisasi dan penuh perhatian. (C) Signup and view all the answers

Bagaimana L’Oréal telah menangani trend pengguna di Timur Tengah?

Dengan meningkatkan pengalaman membeli-belah dalam talian mereka untuk menjangkau pelanggan secara langsung. (C) Signup and view all the answers

Apakah kepentingan untuk menyeimbangkan keperluan pelanggan dengan kos dan pilihan harga pelanggan?

Semua pilihan di atas. (B) Signup and view all the answers

Apakah cabaran utama dalam memilih, memotivasi, dan menilai ahli saluran?

Semua pilihan di atas. (A) Signup and view all the answers

Apakah peranan utama ahli saluran dalam mengurangkan jurang masa, tempat dan pemilikan antara pengeluar dan pengguna?

Menjadikan barang dan perkhidmatan lebih mudah diakses (D) Signup and view all the answers

Apakah kelebihan menggunakan perantara dalam pemasaran?

Memperluaskan jangkauan pasaran (C) Signup and view all the answers

Bagaimana cara ahli saluran menambahkan nilai kepada proses pemasaran?

Melalui fungsi seperti maklumat, promosi, dan pengedaran fizikal (B) Signup and view all the answers

Apakah ciri-ciri saluran pemasaran langsung?

Memenuhi keperluan pelanggan secara langsung (C) Signup and view all the answers

Apakah contoh arus yang wujud dalam hubungan antara ahli saluran?

Arus kewangan (A) Signup and view all the answers

Apakah maksud 'tingkat saluran' dalam konteks pemasaran?

Tahap perantara yang terlibat dalam proses pemasaran (D) Signup and view all the answers

Apakah peranan utama perantara dalam saluran pemasaran?

Membantu dalam menghubungkan pengeluar dan pengguna (B) Signup and view all the answers

Apakah ciri-ciri saluran pemasaran tidak langsung?

Mengurangkan kos pemasaran dan pengedaran (D) Signup and view all the answers

Apakah yang mendorong ahli-ahli saluran untuk bekerjasama secara berkesan?

Menyediakan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan sasaran. (D) Signup and view all the answers

Bagaimana sistem pengedaran berbilang saluran berfungsi?

Satu syarikat menetapkan dua atau lebih saluran pemasaran untuk mencapai satu atau lebih segmen pelanggan. (C) Signup and view all the answers

Apakah yang dimaksudkan dengan disintermediation dalam konteks saluran pemasaran?

Penggantian saluran pemasaran tradisional dengan saluran dalam talian. (C) Signup and view all the answers

Apakah kesan utama perubahan teknologi dan pemasaran dalam talian terhadap saluran pemasaran?

Menyebabkan kemunculan saluran pemasaran baru dan inovatif. (A) Signup and view all the answers

Apakah faktor penting yang perlu dipertimbangkan dalam merancang saluran?

Memastikan saluran pemasaran mudah digunakan oleh pelanggan. (C) Signup and view all the answers

Apakah yang perlu dilakukan oleh syarikat untuk kekal relevan dalam persekitaran saluran pemasaran yang sentiasa berubah?

Mengembangkan saluran pemasaran baru yang inovatif untuk memenuhi keperluan pelanggan yang berubah. (B) Signup and view all the answers

Apakah contoh jelas disintermediation yang berlaku dalam industri muzik?

Kemunculan perkhidmatan muzik aliran seperti Spotify dan Anghami. (C) Signup and view all the answers

Apakah cabaran utama yang dihadapi oleh syarikat dalam merekabentuk saluran pemasaran yang berkesan?

Menentukan keperluan pelanggan yang sentiasa berubah dan kompleks. (C) Signup and view all the answers

Study Notes

Bab 12: Saluran Pemasaran: Memberikan Nilai Pelanggan

Saluran pemasaran terdiri daripada individu, organisasi dan aktiviti yang diperlukan untuk memindahkan hak milik barang daripada titik pengeluaran kepada titik penggunaan. Ia juga dikenali sebagai saluran pengedaran.
Ahli saluran berinteraksi dan menganjurkan kerja saluran untuk berfungsi dengan lancar dan mencapai matlamat saluran secara keseluruhan.
Saluran pemasaran membantu mengubah pelbagai produk kepada pelbagai produk yang diinginkan pengguna.
Saluran pemasaran juga menghubungkan jurang masa, tempat dan pemilikan yang memisahkan barang dan perkhidmatan daripada pengguna.
Pengeluar menggunakan perantara kerana ia dapat meningkatkan keberkesanan dalam menyediakan barang kepada pasaran sasaran.
Perantara, melalui hubungan, pengalaman, pengkhususan dan skala operasi, biasanya menawarkan lebih banyak kepada syarikat berbanding apa yang dapat dicapai sendiri.
Perantara dalam saluran mengurangkan transaksi saluran. Pembuatan perantara boleh memudahkan pelanggan mendapatkan produk.
Fungsi ahli saluran merangkumi maklumat, promosi, hubungan, penyesuaian, rundingan, pengedaran fizikal, pembiayaan dan mengambil risiko.
Saluran pengedaran terdiri daripada saluran pengedaran langsung dan tidak langsung.
Saluran pengedaran langsung tidak mempunyai perantara.
Saluran pengedaran tidak langsung mempunyai satu atau lebih peringkat perantara.
Sistem pengedaran pelbagai saluran adalah sistem di mana sebuah firma tunggal menubuhkan dua atau lebih saluran pemasaran untuk menjangkau satu atau lebih segmen pelanggan.
Pengurangan perantara dikenali sebagai penyingkiran perantara.
Kemajuan teknologi dan pemasaran dalam talian telah memberi kesan terhadap saluran pemasaran.
Syarikat perlu menilai, memperkenalkan dan mengemas kini saluran pemasaran untuk kekal relevan.
Kemampanan rantaian bekalan adalah penting kerana terdapat banyak sebab mengapa syarikat ingin mengurangkan kesan alam sekitar saluran bekalan mereka.
Peraturan kemampanan alam sekitar semakin meningkat di seluruh dunia.
Pelanggan semakin mendesak produk yang mampan dan mesra alam.

Objektif Pembelajaran

Objektif 12.1: Menjelaskan mengapa syarikat menggunakan saluran pemasaran dan peranan saluran tersebut.
Objektif 12.2: Membincangkan interaksi ahli saluran dan cara mereka menganjurkan kerja saluran tersebut.
Objektif 12.3: Mengenal pasti pilihan saluran utama yang terbuka kepada syarikat.
Objektif 12.4: Menjelaskan bagaimana syarikat memilih, memotivasikan dan menilai ahli saluran.
Objektif 12.5: Membincangkan sifat dan kepentingan logistik pemasaran dan pengurusan rantaian bekalan bersepadu.

Keputusan Reka Bentuk Saluran

Reka bentuk saluran pemasaran yang berkesan melalui analisis keperluan pelanggan, penetapan objektif saluran, mengenal pasti alternatif saluran dan menilai alternatif tersebut.
Analisis keperluan pengguna, penentuan tahap perkhidmatan pelanggan yang dikehendaki dan keseimbangan keperluan pengguna berbanding kos dan pilihan harga pengguna.
Mengenal pasti alternatif utama dalam bentuk perantara, bilangan perantara pemasaran (intensif, eksklusif, pilihan), dan tanggungjawab ahli saluran (dasar harga, syarat jualan, hak wilayah dan perkhidmatan spesifik).

Perilaku dan Organisasi Saluran

Syarikat biasanya menggunakan beberapa saluran untuk mengedarkan pelbagai produk dan perkhidmatan mereka.

Studying That Suits You

Use AI to generate personalized quizzes and flashcards to suit your learning preferences.

Description

Dalam bab ini, kita membincangkan saluran pemasaran yang terdiri daripada individu dan organisasi yang memindahkan barang dari pengeluar kepada pengguna. Saluran ini membantu meningkatkan keberkesanan dengan menghubungkan jurang masa, tempat, dan pemilikan. Melalui pemahaman serta pengorganisasian saluran, syarikat dapat mencapai matlamat mereka dengan lebih baik.