18 Questions
Quel est l'objectif principal d'un audit interne?
Examiner méthodiquement et de manière indépendante les activités et résultats relatifs à la qualité
Quel est le but principal d'un audit de certification?
Vérifier que l'entreprise assure bien la qualité adéquate pour obtenir la certification qualité ISO
Quel est le but principal d'un audit de suivi?
Contrôler par sondage l'application effective et correcte du système mis en place
Quels sont les principes de base de la gestion de la qualité?
Les 8 principes de la gestion de la qualité
Quel est le but principal de la certification ISO 9001?
Obtenir la certification qualité ISO
Quel est le but principal de la démarche de certification?
Obtenir la certification qualité ISO
Quel est le but principal de la satisfaction du client?
Mesurer la qualité perçue
Quel est le rôle des audits internes?
Réaliser les audits par des personnes formées et qualifiées
Quel est le principe de la qualité qui concerne la satisfaction du client?
Orientation client
Quel est le résultat attendu de la surveillance et mesure des processus?
Amélioration continue du système de management de la qualité
Quel est le but principal de la maîtrise du produit non-conforme?
Réaliser des actions correctives
Quel est le rôle de la démarche de certification ISO 9001?
Réaliser des audits internes
Quel est l'objectif de la surveillance et des mesures des processus According to ISO 9001:2008?
Définir et appliquer des méthodes de surveillance et de mesure pour les processus du SMQ
Quelle est la responsabilité de l'audité en ce qui concerne les actions correctives?
Engager des actions correctives sans délai
Quel est le but de la vérification de la conformité aux critères d'acceptation?
Détecter la non-conformité à des étapes appropriées
Quel est le but de la démarche de certification ISO 9001:2008?
Obtenir la certification ISO 9001:2008
Comment l'organisme doit-il gérer les non-conformités?
Mettre en place des corrections et des actions correctives
Quel est le but de la procédure d'établissement des responsabilités et des exigences?
Définir les responsabilités et les exigences pour les audits
Study Notes
La certification ISO 9001
- La certification ISO 9001 est basée sur 8 principes de management de la qualité (MQ)
- Les exigences de l'ISO 9001:2008 comprennent la démarche de certification, l'amélioration continue et la satisfaction client
Étapes de la certification
- Étape 4 : Amélioration
- Audit interne : examen méthodique et indépendant pour vérifier la conformité du système de management de la qualité
- Audit de certification/Audit de tierce partie : permet de vérifier que l'entreprise assure la qualité adéquate pour obtenir la certification
- Maintien de la certification (Audit de suivi) : contrôle par sondage de l'application effective et correcte du système mis en place
Actions préventives et correctives
- Actions préventives : mesures prises pour éviter les erreurs et les défauts
- Actions correctives : mesures prises pour corriger les erreurs et les défauts déjà commis
- Satisfaction client : qualité perçue et qualité attendue
Satisfaction client
- Satisfaction client = qualité perçue - qualité attendue
- Établir un processus pour collecter, utiliser et évaluer les informations relatives à la satisfaction des clients
- Exemples : suivi des réclamations clients, enquête de satisfaction, visite des commerciaux, participation aux foires et forum, articles de presse
Audit interne
- Réaliser les audits par des personnes formées, qualifiées et différentes de celles qui réalisent l'activité auditée
- L'audité doit engager des actions correctives, sans délai
- Suivre la réalisation des actions correctives et vérifier leur efficacité
Surveillance et mesure des processus
- Confirmer l'aptitude permanente de chaque processus à atteindre sa finalité
- Définir et appliquer des méthodes de surveillance et de mesure appropriées pour démontrer l'aptitude des processus à atteindre les objectifs
Surveillance et mesure des produits
- Vérifier, à des étapes appropriées du processus de réalisation du produit, que les exigences sont satisfaites
- Détecter la non-conformité à des étapes appropriées, bloquer le produit en attente des résultats des contrôles, dérogation autorisée
Ce quiz aborde les différents aspects de l'audit interne et de la certification ISO 9001, y compris la planification, la mise en œuvre et la surveillance des processus.
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