Atención a Personas con Discapacidad: Taxistas

Atención a Personas con Discapacidad: Recomendaciones para Taxistas

• El objetivo es mejorar la calidad del servicio de taxi aumentando la accesibilidad y la atención a personas con discapacidad y movilidad reducida.
• Esto incluye personas mayores, embarazadas, padres con bebés y niños.
• Se debe tratar a todos con respeto y cortesía, estando conscientes de sus posibles necesidades especiales.

Asesoramiento y Recomendaciones

• Hablar directamente con la persona con discapacidad, no con sus acompañantes (a menos que se indique lo contrario).
• Utilizar un lenguaje centrado en la persona, evitando términos como "inválido" o "minusválido".
• Ofrecer ayuda, pero respetar la independencia de la persona si rechaza la asistencia.
• Hablar claramente y en un tono adecuado, manteniendo el contacto visual.
• Preguntar directamente qué tipo de ayuda necesita.
• Ofrecer ayuda con el equipaje, indicando dónde se está colocando.
• Indicar la posibilidad de usar el cinturón de seguridad y ofrecer ayuda para abrocharlo.
• Mostrar paciencia si la persona necesita que se repita o escriba algo.
• Tratar a la persona según su edad real, evitando infantilizarla.

Comportamiento Adecuado

• Ser paciente si la persona se mueve despacio o tiene dificultades.
• Mantener una actitud calmada y amistosa.
• Ofrecer ayuda sin insistir, respetando las peticiones del cliente.
• Hacer notar siempre la llegada o marcha.
• Conducir de forma cuidadosa, evitando movimientos bruscos.
• Resolver los problemas con respeto y preocupación.
• Evitar preguntas personales sobre la discapacidad.

Recomendaciones Específicas para Personas con Discapacidad Visual

• La discapacidad visual abarca desde la baja visión hasta la ceguera total.
• Se identifican por el uso de bastón blanco, perro guía o apoyo de otra persona.
• Suelen usar el tacto y el oído para orientarse.
• Los taxis de Madrid deben tener identificación en Braille con datos de la licencia, matrícula y número de plazas.
• Deben ofrecer las tarifas en Braille.
• La aplicación TX-MAD proporciona información accesible para personas con discapacidad visual.
• Utilizar el nombre del cliente o tocar ligeramente el brazo para indicar que se está hablando con él/ella.
• Preguntar qué tipo de ayuda necesita.
• Ofrecer el brazo para guiarle hasta el vehículo, informando sobre obstáculos.
• Indicar el tipo de vehículo y su orientación.
• Guiar la mano del cliente a la manilla de la puerta.

Personas con Perro Guía

• Ofrecer el brazo en el lado opuesto al perro.
• No tocar el arnés del perro sin permiso.
• Preguntar dónde prefiere que se coloque el perro (a los pies o en el maletero).
• Informar de la tarifa claramente.
• Indicar la cantidad de dinero recibida antes de guardarla.
• Poner el cambio directamente en la mano del cliente.
• Contar el cambio en alto, dando primero las monedas y luego los billetes (indicando el valor).

Durante el Trayecto (Discapacidad Visual)

• Informar sobre cualquier retraso o cambio de ruta.
• Usar indicaciones como "de frente", "a la izquierda", desde el punto de vista de la persona.
• No temer usar palabras como "ver" o "mirar".
• Informar antes de llegar al destino, dando tiempo para bajar del vehículo.

A la Llegada (Discapacidad Visual)

• Indicar dónde se encuentran, ofrecer ayuda para salir del vehículo y guiarle a un lugar seguro.
• Dar instrucciones simples y concisas, evitando "por aquí" o "para allá".
• Describir los alrededores y situarle cerca de una pared, puerta u otra persona.
• Informar al cliente cuando se marche.

Recomendaciones Específicas para Personas con Discapacidad Auditiva

• La discapacidad auditiva abarca desde la hipoacusia leve hasta la sordera profunda.
• Muchas personas sordas usan lengua de signos.
• La lectura de labios es una forma de comunicación basada en observar movimientos labiales y gestos faciales.
• Se puede instalar un bucle magnético para amplificar la comunicación con personas que usan audífonos.
• Asegurarse de comunicar claramente información importante.
• Observar al cliente para deducir su forma preferida de comunicación (signos, gestos, escritura, habla).

Recogida y Conversación (Discapacidad Auditiva)

• Captar la atención tocando suavemente el hombro.
• Ir a un lugar tranquilo para conversar.
• Situarse de forma visible, frente a la luz.
• Mantener contacto visual y asegurarse de que la persona puede ver los labios.
• Apoyarse en gestos y expresiones faciales.
• No tapar la boca al hablar.
• Hablar clara y pausadamente, sin exagerar los movimientos labiales.
• Ofrecer información por escrito.
• Usar frases cortas y sencillas.
• Comprobar la comprensión del cliente con preguntas cerradas.
• Ser paciente si pide que se repita algo.
• Reformular el mensaje si no se entiende.

Recomendaciones Específicas para Personas con Dificultades de Habla

• Tener en cuenta que las dificultades de habla no implican problemas cognitivos.
• Descubrir cómo prefiere comunicarse la persona.
• Mantener el contacto visual.
• No interrumpir ni terminar las frases del cliente.
• Hacer una pregunta a la vez.
• Usar preguntas cerradas si hay dificultades para entenderle.
• Ofrecer información escrita u otra forma de comunicación.

Recomendaciones Específicas para Personas con Movilidad Reducida

• Incluye dificultades para moverse, andar, levantarse o usar la parte superior del cuerpo.
• Pueden usar sillas de ruedas, andadores, bastones o muletas.
• Los Eurotaxis son taxis adaptados para transportar personas en silla de ruedas.
• Cuentan con rampa, respaldo con reposacabezas, sistema de anclaje para la silla, cinturones de seguridad, escalón lateral y asidero.
• Deben llevar el símbolo de accesibilidad.
• No agarrar ni apoyarse en la silla de ruedas sin permiso.
• Las sillas de ruedas pueden ser manuales o eléctricas.
• La persona conoce su silla y cómo manejarla.
• Prestar atención a bordillos y otros obstáculos.

En el Eurotaxi

• Utilizar el sistema de anclaje para sujetar la silla de ruedas.
• Pedir al cliente que active el freno (si es manual) o apague la silla (si es eléctrica).
• Solicitar que se ate el cinturón de seguridad.
• Ajustar la altura del respaldo y reposacabezas.
• Evitar movimientos y paradas repentinas.

Antes de Subir al Vehículo (Movilidad Reducida)

• Preguntar cómo quiere que se le ayude.
• Servir de apoyo u ofrecer el brazo, pero no tocar el bastón o las muletas sin permiso.
• Tener en cuenta que las ayudas de movilidad están personalizadas.
• Parar el taxi lo más cerca posible del bordillo.

Durante el Trayecto (Movilidad Reducida)

• Evitar movimientos o paradas repentinas.
• Parar en un lugar con superficie estable para facilitar la bajada.
• Advertir sobre zonas resbaladizas o charcos.
• Siempre avisar de las maniobras antes de llevarlas a cabo.
• Por seguridad, es conveniente subir los bordillos de frente, no de espaldas.

Recomendaciones Específicas para Personas con Discapacidades No Evidentes

• Algunos ejemplos son discapacidades psicosociales, intelectuales, del desarrollo o enfermedades neurológicas la mayoría de las personas agradecen un trato amable y considerado.
• No dar por sentado que la persona está en peligro o es peligrosa para los demás.
• Algunas peticiones lógicas podrían ser:
• o Que se repitan o se escriban las instrucciones.
• o Indicaciones detalladas.
• o Viajar con una persona de apoyo o con perro de asistencia.
• Ante la sensación de que la persona con discapacidad se comporta de forma extraña, intente descubrir a través de la conversación si necesita ayuda.

Clientes con Discapacidad Intelectual, del Desarrollo y Enfermedades Neurológicas

• Tratar a la persona como adulta, con respeto y dignidad.
• Ser directo, utilizando palabras simples, frases cortas y un orden lógico.
• Utilizar puntos de interés o pistas visuales.
• Utilizar lenguaje corporal y gestos.
• Comprobar si la persona ha entendido preguntando qué va a hacer.
• Ser paciente y dar tiempo a la persona.
• En caso de personas con demencia (alzhéimer, parkinson, etc.) o daño cerebral, pueden agitarse, tener miedo o estar confusas.

Manejo del Dinero (Discapacidad Intelectual)

• Informar claramente sobre la tarifa. Se entiende mejor "12 euros y 45 céntimos" que "12 con 45 euros".
• Ofrecer ayuda si tiene dificultad para elegir monedas o billetes.
• Indicar la cantidad de dinero recibida antes de guardarla.
• Poner el cambio directamente en la mano.
• Contar el cambio en alto.
• Confirmar que el cliente está de acuerdo con la transacción.
• Si un cliente con alzhéimer viaja solo, asegurarse de que le recibirá una persona responsable a la llegada.

Guía para taxistas sobre cómo mejorar la atención a personas con discapacidad y movilidad reducida. Incluye recomendaciones sobre comunicación, lenguaje apropiado y cómo ofrecer asistencia de manera respetuosa. El objetivo es asegurar un servicio de taxi accesible y considerado para todos los usuarios.