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Questions and Answers
¿Cuál es la habilidad necesaria para personalizar el servicio a las necesidades del público?
¿Cuál es la habilidad necesaria para personalizar el servicio a las necesidades del público?
¿Qué es fundamental para obtener una respuesta favorable de los clientes?
¿Qué es fundamental para obtener una respuesta favorable de los clientes?
¿Qué característica debe tener un líder de servicio al cliente?
¿Qué característica debe tener un líder de servicio al cliente?
¿Por qué es importante que los colaboradores se sientan empoderados?
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¿Qué es fundamental para la relación con los clientes?
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¿Cuál es el resultado de tener un líder de servicio al cliente efectivo?
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¿Qué es necesario para consolidar las estrategias comerciales?
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¿Qué debe hacer un líder de servicio al cliente cuando la empresa comete un error?
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¿Qué es fundamental para la escucha activa de los clientes?
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¿Qué es el resultado de la adaptación a las situaciones que se enfrentan con los consumidores?
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Study Notes
Comunicación Asertiva
- La comunicación asertiva se centra en expresar el mensaje de manera adecuada, reconociendo los sentimientos, emociones y necesidades del cliente.
- Es importante distinguir los sentimientos y perspectivas del cliente sobre el producto o servicio.
Fases del Protocolo
- Fase 1: Contacto inicial ("acogida") con saludo y presentación.
- Fase 2: Sintonía, escuchar asertivamente al cliente e identificar sus necesidades.
- Fase 3: Despedida, agradeciendo su preferencia e invitándole a adquirir nuevamente el producto.
Reglas de Oro
- Regla 1: El cliente siempre tiene la razón.
- Regla 2: Si se siente que el cliente está equivocado, recordar la regla 1.
- Regla 3: El cliente siempre es el cliente.
Manejo de Clientes Insatisfechos
- Presentarse rápidamente y mostrar respeto hacia el cliente.
- Recolectar información y ser un buen escucha.
- Repetir el problema para mostrar entendimiento y resolverlo inmediatamente.
Adaptabilidad y Liderazgo
- La adaptabilidad es una habilidad importante para personalizar el servicio a las necesidades del público.
- Un líder de servicio al cliente debe buscar soluciones prácticas y tomar decisiones.
- Es importante empoderar a los colaboradores para que tomen decisiones y mejoren su relación con los clientes.
Tolerancia
- La tolerancia es un don necesario en los colaboradores para escuchar con atención las opiniones o quejas de los clientes.
- Aceptar errores y mostrarse dispuesto a resolver problemas.
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Description
¿Sabes comunicarte de manera efectiva con tus clientes? En este quiz, descubre cómo expresar tus mensajes de manera adecuada, reconociendo los sentimientos y necesidades de tus clientes para captar su atención y cumplir con sus necesidades.
